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2017年5月17日，中國電信在京召開“提速降費 服務升級——中國電信5.17發(fā)布會”，就建成新一代物聯(lián)網(wǎng)商用網(wǎng)絡及4G全覆蓋網(wǎng)絡、推出寬帶服務新舉措、發(fā)布業(yè)內(nèi)首套體系化政企客戶服務標準、推出視頻直播客服等內(nèi)容進行了隆重發(fā)布。中國消費者協(xié)會秘書長常宇到會致辭、工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關領導、企業(yè)客戶及中國企業(yè)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟代表，以及新聞媒體100余人共同出席了發(fā)布會。中國電信集團公司董事長楊杰出席儀式，中國電信集團公司副總經(jīng)理高同慶做大會主題發(fā)言。
持續(xù)“提速降費”，多項有力舉措頻頻落地
今年以來，中國電信進一步深入貫徹落實國家相關部署，圍繞“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務”，面向消費者和廣大中小企業(yè)，持續(xù)實施“提速降費”，助力國家雙創(chuàng)，服務社會民生：
3月6日，中國電信發(fā)布了“提速降費六大舉措”，拉開了2017年“提速降費”的序幕;
3月31日，中國電信與中國聯(lián)通在京聯(lián)合舉辦了“落實提速降費，推廣六模全網(wǎng)通終端行動發(fā)布會”，落實國家提速降費要求、惠及消費者、構建良好終端產(chǎn)業(yè)生態(tài);
4月27日，中國電信宣布自5月1日起，大幅降低73個方向國際長話價格，平均降幅90%;
5月2日，中國電信宣布在全國范圍內(nèi)啟動“提速惠企”專項行動，面向廣大中小企業(yè)推出五項措施，大幅提高互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬，大幅降低互聯(lián)網(wǎng)接入資費，同時提供豐富的“智慧企業(yè)”解決方案，通過提速降費增服務助力中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
全面服務升級,“提速降費”注入新內(nèi)涵
此次“提速降費，服務升級”發(fā)布會，是中國電信在3月初發(fā)布“提速降費”六大舉措基礎之上的升級版。中國電信宣布，在網(wǎng)絡提速、資費下降的同時，將全面提升服務水平、努力創(chuàng)造客戶價值、不斷謀求共同發(fā)展、增強人民群眾獲得感。
建成優(yōu)質(zhì)精品網(wǎng)絡：全球首個覆蓋最廣新一代物聯(lián)網(wǎng)商用網(wǎng)絡及全覆蓋4G網(wǎng)絡
中國電信宣布全球首個覆蓋最廣的商用新一代物聯(lián)網(wǎng)(NB-IoT)網(wǎng)絡建成，同時領先的4G網(wǎng)絡實現(xiàn)全國覆蓋。
中國電信新一代物聯(lián)網(wǎng)(NB-IoT)基于800MHz低頻段承載，信號穿透能力更強、網(wǎng)絡質(zhì)量更穩(wěn)定，具備“覆蓋最廣、規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)”的優(yōu)勢，是全球?qū)崿F(xiàn)海量連接，萬物互聯(lián)的主要承載網(wǎng)絡，將廣泛應用在智能抄表、智能停車、智能家居等智能城市、智能制造相關領域。
同時，中國電信是國內(nèi)首家采用低頻重耕方式、率先實現(xiàn)4G網(wǎng)絡全覆蓋的運營商，人口覆蓋率已達到98%。
推出重磅服務舉措：寬帶及天翼高清“當日裝、當日修、慢必賠”
中國電信面向光寬和天翼高清業(yè)務的公眾客戶推出“當日裝、當日修、慢必賠”舉措，樹立了寬帶產(chǎn)品服務的新標桿。
該服務可提供當日裝、當日修服務，即當日規(guī)定時間之前受理的當日裝工單于當日裝通，當日規(guī)定時間之前受理的當日修工單于當日修復。對于因中國電信原因未能按時提供服務的，將采用贈送話費、翼支付紅包等方式對客戶進行補償。
發(fā)布體系化服務標準：業(yè)內(nèi)首個《政企客戶服務標準白皮書》
中國電信在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了《政企客戶服務標準白皮書》，建立全業(yè)務、全周期的服務標準體系，重點提升客戶四項服務感知，全面提升客戶服務水平、努力創(chuàng)造客戶價值。
中國電信的成長，離不開廣大政企客戶的信任與支持。隨著各行各業(yè)信息化應用種類的不斷增多，政企客戶服務逐漸呈現(xiàn)出網(wǎng)絡規(guī)模大、業(yè)務種類多、服務要求個性化等特點。為了更好地為政企客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，中國電信順應市場發(fā)展、業(yè)務升級、客戶需求及政策環(huán)境變化，加快客戶服務轉(zhuǎn)型升級，圍繞打造新興ICT業(yè)務生態(tài)，構建客戶導向、聚焦智慧、助力生態(tài)的價值型服務體系戰(zhàn)略，率先發(fā)布政企客戶服務標準，面向客戶提供“智能化服務、定制化服務、高效化服務、規(guī)范化服務”：手段注智，為客戶提供便捷的智能化服務;以客戶為中心，提供尊享的定制化服務;注重體驗，為客戶提供關鍵觸點的高效化服務;無憂托管，為客戶項目實施提供規(guī)范化服務。通過全面提升政企客戶服務水平，中國電信與客戶共創(chuàng)智能信息服務美好未來。
創(chuàng)新靚麗溝通方式：推出“快、易、美”視頻直播客服
中國電信在提升網(wǎng)絡能力和運營水平的同時，也不斷適應用戶信息消費需求升級，持續(xù)強化豐富10000號的服務能力，創(chuàng)新推出視頻直播客服--“10000直播”，力求為客戶提供“快、易、美”的服務新體驗，讓微笑看得見、服務更靚麗。
用戶可以從微信客服公眾號、歡go客戶端等互聯(lián)網(wǎng)服務界面快捷進入直播間，觀看視頻，與客服主播進行互動，通過豐富的內(nèi)容直觀易懂地解決問題。下一步，10000直播將提供行業(yè)首創(chuàng)的群組和專屬服務相結合的服務模式，將直播客服和IM在線客服進行打通，快速、高效兼顧個性化地解決客戶問題。
中國電信表示，將持續(xù)探索服務升級之路，實施“萬千計劃”：通過“萬千視界”計劃不斷豐富服務內(nèi)容，解決客戶問題;通過“萬紫千紅”計劃建立一支高技能、有客戶親和力的主播及運營團隊，將視頻打造成為重要的服務交互方式，讓客戶服務充滿色彩、微笑和溫度。
發(fā)布大數(shù)據(jù)系列產(chǎn)品，服務“雙創(chuàng)”與民生
今年世界電信和信息社會日的主題是“發(fā)展大數(shù)據(jù)，擴大影響力”，大數(shù)據(jù)正在逐漸成為推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、供給側結構性改革、推動信息化與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展、不斷提升全要素生產(chǎn)率的重要引擎。
目前，中國電信已基本完成全國范圍的數(shù)據(jù)匯聚，并整合外部數(shù)據(jù)，日均數(shù)據(jù)接入量已超過 200TB，大數(shù)據(jù)分布式節(jié)點超過3000個�；谄鋸姶蟮臄�(shù)據(jù)能力與創(chuàng)新實踐，中國電信已經(jīng)探索出一條“凝聚產(chǎn)業(yè)鏈力量，構建大數(shù)據(jù)生態(tài)”的道路。
在本次發(fā)布會上，中國電信發(fā)布了“鯤鵬”、“星圖”、“飛龍”大數(shù)據(jù)三大產(chǎn)品系列，涵蓋了電信運營服務各類基本數(shù)據(jù)及通信娛樂、交互行為、位置軌跡等數(shù)據(jù)資源，為寬帶網(wǎng)絡服務能力注智，讓服務更有溫度，更人性化。目前，天翼大數(shù)據(jù)可對外輸出五大服務能力：大數(shù)據(jù)體系建設咨詢規(guī)劃、大數(shù)據(jù)治理能力、大數(shù)據(jù)平臺能力、大數(shù)據(jù)運營能力，以及基礎網(wǎng)絡服務能力。
在大數(shù)據(jù)方面，中國電信已服務超過200家政府與企業(yè)客戶，在金融、廣告、交通、旅游、房地產(chǎn)等十大行業(yè)提供大數(shù)據(jù)服務，與眾多行業(yè)標桿企業(yè)開展應用合作。
未來，中國電信將進一步深挖潛力，以“提速降費”和“服務升級”為兩翼，給客戶帶來實實在在的“獲得感”，“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務”，為建設“網(wǎng)絡強國”和支撐“雙創(chuàng)”作出更多貢獻。 |
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