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3月下旬，省消保委組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開展了生鮮電商消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)果發(fā)布后，省消保委于4月16日約談了京東到家、餓了么和美團(tuán)3個(gè)生鮮電商平臺(tái)，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)評(píng)測(cè)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并就其質(zhì)量管控措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況進(jìn)行了查詢。5月21日，記者從省消保委獲悉，目前3個(gè)生鮮電商平臺(tái)已就相關(guān)問題向省消保委進(jìn)行了書面反饋。
商戶標(biāo)價(jià)太高了，餓了么立即整改
據(jù)悉，餓了么（上海拉扎斯信息科技有限公司合肥分公司）表示，對(duì)于商戶價(jià)格過高問題已經(jīng)整改，全部與市場(chǎng)價(jià)格做對(duì)標(biāo)調(diào)整。對(duì)于客訴熱線員工態(tài)度懶散問題，已向主管部門反饋?zhàn)鰞?nèi)部通報(bào)、記過處理。此外，該平臺(tái)已重申生鮮商戶入駐平臺(tái)相關(guān)要求，同時(shí)自查自糾。
糾紛處理不及時(shí)，京東到家稱改進(jìn)
京東到家（上海京東到家友恒電商信息技術(shù)有限公司）表示，關(guān)于評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)的貨物破損問題，京東到家平臺(tái)并非商品的銷售方，物品本身包裝由商品銷售方提供，平臺(tái)提供塑料購(gòu)物袋，后續(xù)平臺(tái)將積極向商戶宣導(dǎo)，針對(duì)易碎商品進(jìn)行更合理包裝，防止出現(xiàn)貨物破損，減少消費(fèi)者不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)于購(gòu)物清單問題，按照法規(guī)要求，商品銷售方需向消費(fèi)者提供購(gòu)物清單，京東到家平臺(tái)并非商品的銷售方。商戶入駐京東到家平臺(tái)，接到線上訂單后，可在后臺(tái)查看訂單詳情并進(jìn)行訂單打印，向消費(fèi)者提供。經(jīng)核實(shí)，涉及未提供購(gòu)物清單的商戶在訂單配送時(shí)出現(xiàn)打印紙缺失、門店新入駐暫無打印機(jī)器等情況，已與商戶進(jìn)行溝通，要求其盡快準(zhǔn)備打印機(jī)器且備好打印紙，避免后續(xù)出現(xiàn)未提供購(gòu)物清單情況，造成消費(fèi)者不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
此外，對(duì)于消費(fèi)糾紛處理不及時(shí)問題，該公司表示非常注重消費(fèi)者體驗(yàn)、注重消費(fèi)者合法利益。平臺(tái)設(shè)立有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。針對(duì)此次在調(diào)解過程中未能達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期的，公司后續(xù)會(huì)持續(xù)提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見。
商戶不服從管理，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將嚴(yán)處
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)（北京三快在線科技有限公司合肥分公司）表示，針對(duì)商品品質(zhì)、破損、漏發(fā)問題，目前平臺(tái)門店絕大多數(shù)都已開通極速退款，用戶可在騎手服務(wù)或商家配送前使用該權(quán)益。在接收商品后，如果發(fā)現(xiàn)存在商品質(zhì)量問題、商品破損、漏發(fā)等，可直接聯(lián)系店鋪提供的商家客服號(hào)碼進(jìn)行溝通，達(dá)成一致后可完成退款。如果商家不同意退款，用戶可以聯(lián)系平臺(tái)在線客服或者電話客服（10109777）進(jìn)行退款。
針對(duì)價(jià)格標(biāo)示問題，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)表示由于生鮮類產(chǎn)品為非標(biāo)品，很難在稱重前準(zhǔn)確標(biāo)示商品的重量。盡管如此，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)要求商戶創(chuàng)建商品時(shí)，商品規(guī)格必填。同時(shí)，平臺(tái)持續(xù)向商戶下發(fā)通知，要求商家填寫清楚食材生鮮類商品規(guī)格、重量，對(duì)于未按照要求管理的商家，平臺(tái)會(huì)下架違規(guī)商品，嚴(yán)重者置休門店。
針對(duì)購(gòu)物清單問題，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)鼓勵(lì)商戶向消費(fèi)者提供購(gòu)物清單，但由于客觀條件的限制，部分商戶不具備提供購(gòu)物清單的能力，消費(fèi)者可以登錄平臺(tái)查看購(gòu)物清單。
省消保委表示，今后將持續(xù)關(guān)注生鮮電商業(yè)態(tài)的發(fā)展，也歡迎消費(fèi)者就消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題向消保委反映。
來源：安徽網(wǎng)
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