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杭州吳先生的孩子剛滿月，
吳先生說， 自己之前通過“好孕媽媽”公司， 請了月嫂來照顧寶寶。 但他從家中監(jiān)控畫面看到這一幕 整個人都氣炸了！ 大呼“我心理上已經(jīng)承受不了了！” 這究竟怎么回事？
月嫂疑似擦完鼻涕、扣鼻屎后拿寶寶衣服擦手，家長監(jiān)控看到這一幕“氣炸了” 吳先生：她在床上摳鼻屎、擦鼻涕、搓身上的灰、泥，之后直接拿嬰兒床旁邊寶寶干凈的衣服擦手，拿著衣服抓了幾下，而且也不洗手、不消毒，直接接觸我們家寶寶，安撫寶寶、抱著寶寶喂奶，她為什么紙巾消毒巾都不用，拿寶寶衣服擦手，我都氣炸了。
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2020-8-26 08:22 上傳
吳先生說，事情過去三天了，他想起來還是非常生氣。今年5月，吳先生通過線上平臺，聯(lián)系上了“好孕媽媽”公司，簽了月子服務(wù)合同，服務(wù)期是42天，服務(wù)費用是15000元。吳先生說，月嫂服務(wù)是從7月21日開始的，當時公司承諾，如果不滿意，可以隨時更換月嫂。
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2020-8-26 08:22 上傳
吳先生：我們已經(jīng)在這家公司換了三位月嫂。前兩位月嫂我們覺得專業(yè)知識不夠，做得不好進行了更換�，F(xiàn)在這個摳鼻屎的阿姨已經(jīng)是第三位。
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2020-8-26 08:22 上傳
吳先生說，第三位月嫂，也就是讓他特別生氣的這位，是8月18日上午到家的。
吳先生說，自己特意叮囑過月嫂：因為嬰兒比較脆弱，一定要注意個人衛(wèi)生。
吳先生表示，叮囑完新來的月嫂，自己就出差了，只有老婆和月嫂在家，他有點不放心，就想打開家里的房間監(jiān)控看一看。誰知，竟在監(jiān)控畫面中看到這一幕，吳先生非常憤怒，第二天馬上趕回家，與公司協(xié)商，把月嫂換掉了。
記者看到，監(jiān)控畫面中，這位月嫂確實有把手放在鼻子邊，之后用手拿了一件寶寶的衣服，在抱孩子時候，也有手放在鼻子邊的動作。記者隨后想聯(lián)系一下當事月嫂，核實當時情況，吳先生說，因為月嫂只在家呆了一天，他也沒有留下月嫂聯(lián)系方式。他現(xiàn)在要求“好孕媽媽”方面，對他進行賠償。
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2020-8-26 08:22 上傳
吳先生：第一點：必須賠我們家寶寶衣服，第二點：我來回的差旅費，因為我開車過去的，路上的路費、油費、包括食宿費，第三點：月嫂的費用我要全退，出現(xiàn)了這種低級錯誤，不該發(fā)生的錯誤就得你們公司承擔。
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2020-8-26 08:22 上傳
“好孕媽媽”回復(fù)：沒造成實質(zhì)性傷害訴求無法滿足
吳先生說，看到自己的寶寶被這樣對待，實在是無法接受。那么，這位月嫂當時究竟是什么情況，資質(zhì)是否齊全，“好孕媽媽”方面將如何回應(yīng)此事呢？
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吳先生：杭州的公司給我的處理結(jié)果是退還部分費用，換別的阿姨繼續(xù)服務(wù)到合同約定時間為止，同意賠償我的差旅費和寶寶的衣服，但這樣的處理方式我不答應(yīng)，杭州公司說要打電話給總部申請。
吳先生說，最終總部給他的回復(fù)是：孩子沒有造成實質(zhì)性傷害，月嫂費用不能全部退還。
吳先生表示不接受該公司的處理方式，“我心理上已經(jīng)承受不了了，這種行為太惡心了�！�
隨后，記者也找到了“好孕媽媽”杭州分公司，被告知，負責人不在，回頭會電話聯(lián)系。
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2020-8-26 08:22 上傳
截至21日晚，記者未收到“好孕媽媽”方面回復(fù)，隨后，記者撥打了合同上的全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
“好孕媽媽”全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話：按照公司流程來講月嫂都是有培訓(xùn)的，有資質(zhì)證書的。是否核實過，這個我目前不方便給您過多的回答，我們已經(jīng)有了給客戶解決方案，但是客戶訴求我們是無法滿足的，是否接受采訪，目前我們肯定要報備一下公司總部。
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2020-8-26 08:22 上傳
來源：廣州日報 、浙江電視臺·錢江臺、杭州交通918
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