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經(jīng)常在一些在線旅游平臺(tái)上 遇到服務(wù)不規(guī)范的供應(yīng)商 發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂酒店機(jī)票價(jià)格 比“新手”貴 給商家的差評(píng)無(wú)法顯示 ……
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2020-9-6 07:47 上傳
自10月1日起，這些在線旅游存在的問(wèn)題都將得到規(guī)范。國(guó)家文旅部最新發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，對(duì)上述現(xiàn)象均作出了具體規(guī)定，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為被明令禁止。
同一家酒店的同樣房型，一個(gè)旅游網(wǎng)站�？涂吹降膬r(jià)格比新用戶看到的價(jià)格貴了百元以上；同一個(gè)人查詢某個(gè)航線的機(jī)票，幾分鐘前的機(jī)票價(jià)格是1500元，過(guò)幾分鐘再查，這個(gè)價(jià)格就可能變成了1700元……
對(duì)此，10月起施行的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》第十五條明確規(guī)定，“在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益”，成為首個(gè)對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為作出規(guī)范的條款。這也意味著，一直處于灰色地帶的在線旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，被劃上了一道“紅線”。未來(lái)消費(fèi)者再遇到類(lèi)似問(wèn)題，將有法可依。
此次公布的《規(guī)定》，也對(duì)在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的多個(gè)方面作出了規(guī)范。如第十二條要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳；未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識(shí)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)等。
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒認(rèn)為，《規(guī)定》的提出，一方面是為了規(guī)范日益快速發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)，另一方面，也是為了引導(dǎo)陸續(xù)進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)主體。
在旅游者點(diǎn)評(píng)方面，《規(guī)定》要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)。在線旅游經(jīng)營(yíng)者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u(píng)價(jià)信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)記錄和保存。
來(lái)源：上觀新聞綜合自封面新聞、廣州日?qǐng)?bào)
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