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近日，安徽省人民政府辦公廳印發(fā)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于推深做實(shí)7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)的實(shí)施意見》（皖政辦秘〔2020〕88號，以下簡稱《實(shí)施意見》）。據(jù)《實(shí)施意見》，安徽已推出“一碼通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)23672個(gè) ，建設(shè)基于空間位置的場景化、精準(zhǔn)化、智慧化的7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖。
《實(shí)施意見》提出的主要措施和工作亮點(diǎn)主要是“一單、一圖、十五辦”等創(chuàng)新舉措。
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2020-10-2 11:22 上傳
網(wǎng)圖 全力創(chuàng)新服務(wù)方式
從拓展服務(wù)渠道、強(qiáng)化服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措、強(qiáng)化服務(wù)支撐三個(gè)維度，推出做優(yōu)“網(wǎng)上辦”、做強(qiáng)“掌上辦”、擴(kuò)大“自助辦”、延伸“窗口辦”、探索“電視辦”、推行“就近辦”、深化“綜合辦”、集成“套餐辦”、推廣“智慧辦”、推行“承諾辦”、開展“容缺辦”、提供“導(dǎo)航辦”、豐富“一碼辦”、開展“委托辦”、完善“互動(dòng)辦”等含金量高的“十五辦”改革舉措。
如“智慧辦”，已推出財(cái)政、人社、公安、住建、衛(wèi)生健康、新聞出版、科技、公積金等，261個(gè)涉及企業(yè)群眾量大面廣的高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)審批、秒批秒辦。
“自助辦”，開發(fā)智能自助端通用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為綜合自助設(shè)備、部門自助設(shè)備、銀行等其他自助設(shè)備提供全省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、集成化、可拓展的支撐能力。目前全省已推出1117個(gè)自助辦事項(xiàng)。
“互動(dòng)辦”，通過升級改造智能客服，動(dòng)態(tài)擴(kuò)充知識庫，開發(fā)建設(shè)電話機(jī)器人，推行“智能+人工”模式，建立7×24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)群眾提供咨詢解答、辦事輔導(dǎo)、預(yù)約協(xié)調(diào)、督辦反饋等服務(wù)。
“承諾辦”，全面落實(shí)證明事項(xiàng)告知承諾制，會(huì)同省司法廳設(shè)計(jì)全省統(tǒng)一《證明事項(xiàng)告知承諾書》電子模板，這在全國尚屬首創(chuàng)。
“一碼辦”，群眾通過“安康碼”身份核驗(yàn)后，可自動(dòng)調(diào)用個(gè)人信息、電子證照等材料進(jìn)行辦理。目前，全省共推出“一碼通辦”事項(xiàng)23672個(gè)。
分類制定服務(wù)清單
根據(jù)不同渠道特點(diǎn)和辦理方式，創(chuàng)新完善實(shí)施清單要素，集成推出適合“五端”“十五辦”的7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)清單，助推審批制度改革，提升服務(wù)效能。截至目前，全省共梳理第一批清單6173項(xiàng)。
精準(zhǔn)提供服務(wù)地圖
建設(shè)基于空間位置的場景化、精準(zhǔn)化、智慧化的7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖，匯聚各類服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)場所位置和辦理渠道信息，具備智能搜索、智能推薦、智能導(dǎo)航、智能拓展功能，方便企業(yè)群眾查詢、搜索和辦理政務(wù)服務(wù)。目前已在全國首家推出全省性的，既有空間位置、又有服務(wù)事項(xiàng)，既能查詢、又能辦事的服務(wù)地圖，共關(guān)聯(lián)各類服務(wù)場所2.2萬個(gè)、自助服務(wù)終端4333臺(tái)、各類服務(wù)事項(xiàng)132萬項(xiàng)。（安徽省人民政府網(wǎng)）
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