提出既要給老年人學(xué)習(xí)、運用智能技術(shù)留出足夠的緩沖時間，提供各種針對性幫扶和便利，也明確了兜底式規(guī)定：在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，滿足運用智能技術(shù)有困難的老年人的需求。

1926f14454dd3add67e1b58ef5cc372d.jpg (13.64 KB, 下載次數(shù): 1)

下載附件  保存到相冊

2020-12-5 09:12 上傳

“進門后請掃描二維碼出示健康碼……”12月3日上午，記者來到安慶市立醫(yī)院大門口，就聽到這樣的語音提示，進入醫(yī)院大門首先要出示健康碼，經(jīng)過預(yù)檢分診確定體溫正常后才能入院。但是，不熟悉智能手機操作的老年人可以通過填寫“流動病學(xué)調(diào)查表”的方式留下身份信息和聯(lián)系方式，經(jīng)過體溫監(jiān)測正常后也可以進入院內(nèi)。一位78歲的陳大爺和他72歲的老伴就是通過登記填表的方式通過了醫(yī)院的預(yù)檢分診。

在醫(yī)院的門診大廳內(nèi)記者看到，智能化的儀器設(shè)備正在大量普及，不僅取號繳費可以通過機器設(shè)備辦理，即便是需要租用一只輪椅，也可以通過掃描二維碼付費后很快解決。傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口依然照常全部開放，記者上午十點左右在門診大廳看到，自助設(shè)備分流了部分就診的中青年人，人工服務(wù)的窗口前排隊的人不多，以中老年人為主。

“我們會根據(jù)門診的人流量安排志愿者，確�；颊咴谑褂米灾�設(shè)備過程中出現(xiàn)問題時，能有人及時提供幫助�！遍T診部護士長鄭金華告訴記者，每天也會碰到不少老年人愿意使用自助設(shè)備辦理繳費、取號，但又不太會操作的情況，志愿者就會一步步引導(dǎo)老年人完成操作，順利就醫(yī)。

記者隨后在安慶市第一人民醫(yī)院和海軍安慶醫(yī)院看到，在那里，不會使用智能手機的老年人也可以通過登記個人信息的方式進入醫(yī)院。

“在家里不敢用手機買理財，沒有憑證也不知道有沒有購買成功。”家住恒大綠洲小區(qū)的老年人汪靜說。12月1日，她來到家門口的一家銀行，通過柜臺辦理好存款轉(zhuǎn)理財業(yè)務(wù)。理財經(jīng)理還耐心地教她如何下載銀行app購買理財產(chǎn)品，同時還幫她了解各種查詢功能。

“我的社保卡需要開通金融功能，但住院治療期間不方便去銀行，孩子嘗試給銀行打電話咨詢是否有上門服務(wù)，沒想到銀行的工作人員很快就上門來為我辦理了銀行激活業(yè)務(wù)�！奔易″a麟街附近的68歲市民周先生告訴記者，今年11月份，因為住院期間不方便外出，銀行提供的上門服務(wù)讓他覺得很貼心。

“上門服務(wù)主要針對出行不便的老年人和其他特殊群體，只要符合條件提前預(yù)約，我們都會盡快安排工作人員上門服務(wù)�！敝袊�銀行安慶分行紫峰大廈支行負(fù)責(zé)人程小蓬告訴記者，從日常的辦理情況來看，掛失和激活是老年人最常需要辦理的上門業(yè)務(wù)。

作為助力防疫和復(fù)工的“利器”，健康碼已成為全民外出必備的通行證。在安慶火車站記者看到，進出站人員必須出示健康碼，也常能見到單獨出行的老年人因為不會使用智能手機，暫時滯留在進出站口�！皩τ诓粫�使用智能手機，不知道如何出示健康碼的老年人，工作人員會指導(dǎo)他使用，安全引導(dǎo)老年人進出站�！卑矐c火車站客運值班員徐瀟逸說道。

為了讓老人出門更便捷安心，安慶機場地面服務(wù)部也不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，竭力為無陪兒童、老人等特殊旅客群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對老年人不會使用智能設(shè)備等問題及時解決，今年以來，已累計主動幫助上百位老年人、兒童等旅客無憂乘機。

在健康碼便民工程的建設(shè)過程中，安慶市數(shù)據(jù)局充分考慮老人、小孩等特殊群體的使用體驗，提升服務(wù)。健康碼具備管理家庭成員功能，每個健康碼用戶可以通過添加家庭成員，隨時查看家中老人、小孩等無法使用智能手機的特殊人群的碼色狀態(tài)�？梢员４婕彝コ蓡T健康碼的離線碼，發(fā)送給老人、小孩，或者打印后隨身攜帶，通過卡口時，可出示離線二維碼，由核驗人員掃描后確認(rèn)碼色狀態(tài)。不強制將健康碼作為通行的唯一證明，在各級政務(wù)大廳、交通卡口等人群密集處，仍然保留人工登記手段，既能讓老人、小孩等特殊群體有序流動，又能保留其行動軌跡。

一些部門和窗口服務(wù)單位，除了在保留傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時，多舉措并進。安排志愿者、增加服務(wù)人員，盡量幫助更多老人學(xué)會使用智能設(shè)備，讓老齡化社會與數(shù)字時代同行，讓更多老年人在數(shù)字時代可以安享便利。