中安在線、中安新聞客戶端訊 日前，記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，春運啟動13天以來，長三角鐵路發(fā)送旅客941.2萬人次，日均發(fā)送72.4萬，客流量同比減少逾六成。春運客流減少了，但鐵路部門落實疫情防控和客運服務的標準一點沒降，暖心服務一樣沒少。
在上海虹橋站候車大廳，往日客流高峰期熙熙攘攘的客流景象見不到了，候車的旅客們自覺地佩戴口罩，拉開距離安靜地坐在座椅上候車。春運首日至2月9日，上海虹橋站共發(fā)送旅客85.45萬人次，日均發(fā)送旅客6.57萬，客流量同比大幅減少。
“上海外來人口近千萬，在疫情影響、政府提出‘就地過年’的形勢下，越來越多的人選擇留在了上海度過春節(jié)假期�！鄙虾Ｕ靖闭鹃L盧珺說，“我們堅決響應政府號召，堅持運力作最充分的準備、防控作最周密的落實、服務作最精細的安排，全力以赴打造春節(jié)假日放心出行環(huán)境。”
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2021-2-12 20:49 上傳
脫網(wǎng)旅客在宿州站接受健康碼人工核驗。祝海霞 攝 減少的是客流，提升的是服務和防疫的標準。據(jù)悉，春運以來，長三角鐵路堅持公共衛(wèi)生服務屬地化管理，落細落實屬地相關(guān)防疫措施，切斷疫情通過鐵路傳播的鏈條。所有客運車站優(yōu)化測溫、驗碼流線，旅客和工作人員體溫測量率、規(guī)范口罩佩戴率、發(fā)熱移交處置率實現(xiàn)100%。鐵路工作人員常態(tài)化落實常態(tài)化消毒通風措施，根據(jù)客流量動態(tài)調(diào)整消毒時間、頻次和力度，加強候車室、廁所、公用服務設施、進庫列車等區(qū)域和設施設備的消毒，加大中央空調(diào)通風系統(tǒng)新風供應，保持公共場所溫度適宜、空氣新鮮、環(huán)境整潔。
針對春運期間客流減少且存在很大不確定性因素的情況，鐵路部門加強對“疫情形勢下低客流組織方案”的研究，按照“按需開車、應開盡開”的原則實施“一日一圖”運能配置，運力調(diào)整由周期性調(diào)整轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱枵{(diào)整，對疫情中高風險地區(qū)采取臨時停運列車、保留運送醫(yī)務人員、醫(yī)療物資列車等措施，減少以上地區(qū)人員經(jīng)由鐵路流動頻次。對于防疫安全地區(qū)的客流飽滿方向，積極主動采取恢復圖定列車開行、增開臨時列車、小編組改大編組等擴能措施，精準投放運能，保障旅客必要出行需要。
為了響應“就地過年，非必要不返鄉(xiāng)”的倡議，鐵路部門及時將線上線下各渠道售票預售期統(tǒng)一調(diào)整為15天，相應調(diào)整免收退票費期限；對退改簽政策做了優(yōu)化調(diào)整，車站自助設備新增非現(xiàn)金購買的電子車票退票功能，動態(tài)調(diào)整車站售退簽窗口數(shù)量，延長人工窗口開放時間和12306網(wǎng)站服務時間，做好老年人及脫網(wǎng)人群線下服務。
無接觸服務和高效出行是疫情防控常態(tài)化形勢下客運服務的方向。長三角鐵路擴大驗檢合一實施范圍，140個“驗檢合一”車站實行實名制驗證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，旅客進行安檢后即可進入候車區(qū)，在檢票口完成驗證、檢票作業(yè)，減少進站排隊等待時間和刷證次數(shù)；杭州東站在出站口投入8臺身份自證一體機，也叫“健康碼ETC”，實現(xiàn)“人、證、碼”三合一核驗，服務老年旅客、無碼旅客快速出站；上海虹橋站、南京南站、合肥南站等50個車站設置了289臺安檢口快遞柜，掃碼寄件就可將限帶品快遞到家。
民以食為天。鐵路部門聯(lián)合地方政府推出千島湖魚頭、南京鹽水鴨、徽州刀板魚柳、衢州“三頭一掌”等“舌尖上的高鐵”特色熱鏈餐食，具有地理標志的揚州獅子頭等地方美食走進車站、送上列車，旅客打開包裝時餐食依然是溫熱的，熱氣騰騰、香氣四溢的美食溫暖了寒冬里旅客的胃。
此外，長三角鐵路在141個客運站候車室建成投用12306 旅客服務中心，45個車站推廣座椅扶手掃碼充電服務，19個客運站打造敞開式售票服務中心�！拔覀兝^續(xù)把常態(tài)化精準疫情防控放在首位，統(tǒng)籌做好春運工作和疫情防控，努力打造平安、有序、溫馨春運，讓必要出行的旅客放心、安心、舒心乘車。”鐵路部門相關(guān)人員介紹。（路軒 記者 史睿雯）
來源：中安在線
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