宿松縣信訪局局長余蒼松是個有情、有義、有愛、有溫度的人。他常說：信訪工作既快樂了別人又快樂了自己，每解決一個棘手問題，都是非常有成就感的。他扎根基層六個年頭，及時解決了一大批群眾反映強烈的突出問題，從源頭上預(yù)防和減少了大量信訪問題的產(chǎn)生。

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2021-3-2 22:03 上傳

他把群眾當(dāng)親人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾難事當(dāng)家事。有他在，就要讓群眾每一天都過得舒心愜意；有他在，就要讓和諧宿松的每一扇窗都閃耀著溫暖。

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余蒼松長期擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪助理員、分管信訪工作的副鄉(xiāng)長，有著豐富的信訪工作經(jīng)歷和群眾工作經(jīng)驗。調(diào)任縣信訪局局長后，依托“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”，充分整合地方政務(wù)信息、社會信息資源，實現(xiàn)多維一體的信訪數(shù)據(jù)閉環(huán)，打通信訪工作“痛點”、“難點”，讓信訪群眾坐上“直通車”。

余蒼松的微信名叫“談心”，他認(rèn)為同信訪群眾好好談心和談好心，是信訪工作最基本的一步。他把傾聽訴求、當(dāng)好聽眾、做好參謀，作為自己應(yīng)盡的本分。一些信訪群眾點名要見他，路過也會到他辦公室坐坐，他們說：“見到余局長時自己煩躁的心就會平靜下來�！毙旁L群眾進(jìn)門時往往眉頭緊鎖，離開時每每眼笑眉開。

對每一位來訪群眾的家庭情況和訴求他都詳細(xì)記錄在冊，案頭上堆得如同小山一樣的工作筆記，字字句句都體現(xiàn)他對群眾的愛和情。他說:凡是合理合法的訴求，當(dāng)天解決，決不過夜。當(dāng)有些訴求無法解決時，余蒼松就同他們聊天，關(guān)心他們的生活，給予他們精神上的撫慰。他說：暖語如春能卻病， 良言勝藥可安心。

2020年新冠肺炎疫情防控期間，余蒼松前往宿松最偏遠(yuǎn)的深山區(qū)北浴鄉(xiāng)，這里與湖北省接壤。兩位村民因疫情防控發(fā)生糾紛，余蒼松當(dāng)即組織了一場“云協(xié)調(diào)會”，一方面通過電話做信訪人的工作，防止矛盾進(jìn)一步升級。另一方面，指導(dǎo)鄉(xiāng)村最終妥善化解了矛盾。

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余蒼松擁有一顆赤子心，他用盡心力，苦思良策，在信訪事項化解上找“新路”，在信訪隱患排查上出“新招”，破解了一個又一個信訪難題。他的信訪工作經(jīng)驗做法被《法制日報》、《安徽日報》等媒體報道，并被多個市縣學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。

他率先創(chuàng)造謀劃系統(tǒng)化、排查精細(xì)化、會商頻度化、化解聯(lián)動化、善后實體化“五化”，“信訪+人民調(diào)解”、“信訪+律師參與”、“信訪+專家會商”等信訪工作新舉措，在市縣得到推廣，助推了宿松信訪工作全面提質(zhì)增效。

接待來訪群眾他提出“五要”，一要認(rèn)真傾聽。用誠懇的態(tài)度傾聽來訪群眾的真心話、心里話，安撫勸導(dǎo)，拉近距離，消除怨氣；二要技巧接談。接談中動之以情、曉之以理，耐心解釋、說服教育；三要轉(zhuǎn)換角色，學(xué)會換位思考，真正做到知民情、解民意；四要加強溝通。運用群眾語言與其溝通，運用群眾容易接受的方式來處理問題；五要提升能力。信訪干部既要熟悉黨的路線、方針、政策，又要熟悉現(xiàn)行的法律法規(guī)，同時還要熟悉民情、縣情，尊重民風(fēng)民俗，增強用法治思維處理各類信訪問題的能力。

他任信訪局長六年來，接待集體訪500多次，個訪3000余次，接訪信訪群眾近萬人次，宿松縣信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，干部依法辦訪和群眾依法上訪得到了雙提升。

信訪局長被戲稱為 “情緒消防員”。上任伊始，他心里也糾結(jié)，擔(dān)心做不好工作，有負(fù)組織的信任、有負(fù)人民的期望。上任后，他一心撲在工作上，對信訪群眾噓寒問暖，事事關(guān)心。

徐某某，殘疾人，老上訪戶。余蒼松了解到他老婆是精神障礙患者，一兒一女正在上學(xué)，家庭非常困難，對生活基本喪失了信心.....怎樣才能打開他的心結(jié)?怎樣才能彌合他心靈的傷疤?余蒼松了解到他非常疼愛自己的孩子，有意同他聊起孩子的事。當(dāng)他說得高興時，余蒼松及時插話，告訴他違法上訪或自暴自棄不僅影響他自身，還會影響子女。徐某某一聽半天沒有吭聲。之后，余蒼松多次找有關(guān)部門為他爭取政策，聯(lián)系愛心企業(yè)和人士對其進(jìn)行幫助，利用扶貧政策，提供合適的崗位，幫助他們夫婦就業(yè)。徐某某現(xiàn)在在村里做守墓員、防火員，妻子做清潔工，家庭收入增加了，生活也有了盼頭，重新煥發(fā)了生活的信心，打消了信訪的念頭。

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信訪群眾中有一些偏激的“難纏戶”，余蒼松用一顆火熱心腸，將他們的心結(jié)一一化解。趾鳳鄉(xiāng)李某某是老訪戶，涼趾公路拓寬時,他面臨拆遷，由于當(dāng)時他正在服刑，父母去世，沒有妻子、兒女，鎮(zhèn)里只得找到他的哥哥代簽了拆遷協(xié)議。出獄后，李某某對拆遷安置不滿多次上訪�？紤]到李某某情況的特殊性，余蒼松四處奔走，積極同相關(guān)人員溝通，最終為他爭取了相應(yīng)的經(jīng)濟補償，消除了潛在的隱患。李某某稱這件事讓他的內(nèi)心倍感溫暖。

鳳凰小區(qū)業(yè)主集體上訪，要求辦理不動產(chǎn)登記證，在余蒼松的不懈努力下，歷時三年之久問題得到解決。一位信訪群眾感慨地說:“我們一人難，他卻是要解決一群人的難，那是難上加難，我們的心就算是冰冷的鐵，也被他焐熱了�！�

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金杯銀杯，不如老百姓的口碑。近年來，宿松縣信訪局收到的群眾感謝信和錦旗多達(dá)數(shù)百份，基層村鎮(zhèn)老百姓更是對這位來自基層一線的信訪局長贊不絕口。