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獨(dú)自冒雨用現(xiàn)金去交醫(yī)保，卻被告知拒收現(xiàn)金，只能手機(jī)支付，被難住的老人滿面愁容。
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2021-3-9 08:56 上傳
94歲的老奶奶，為了激活社�？�，被人抬到銀行后，還要被抱起才能勉強(qiáng)進(jìn)行人臉識(shí)別。
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2021-3-9 08:56 上傳
去年11月，兩次與老年人相關(guān)的熱搜，再度將大跨步發(fā)展的科技與老年人及弱勢群體之間的那道數(shù)字鴻溝清晰的展現(xiàn)在所有人面前。其中固然有工作人員及相關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)的不到位，但毫無疑問，填平這道數(shù)字鴻溝已是迫在眉睫。
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2021-3-9 08:56 上傳
有人會(huì)問，在手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)已經(jīng)普及的今天，為啥老年人不用手機(jī)，非要去線下網(wǎng)點(diǎn)？其實(shí)很簡單，不會(huì)用，不敢用，以及不想用。從另一個(gè)角度來說，就是當(dāng)前的一些產(chǎn)品對老年人仍然不友好，無論是便利性還是安全性等方面都無法讓他們信任。
不只是熱搜，數(shù)字鴻溝已是重要政策議題
在老人熱搜事件過后不久，國務(wù)院辦公廳即印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
而在春節(jié)過后，北京市表示今年將落實(shí)52項(xiàng)措施，并建立長效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決老年人智能技術(shù)應(yīng)用困難問題；江蘇省同樣出臺(tái)《切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》，針對老年人的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等事項(xiàng)梳理出了50條分解措施。
幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，當(dāng)下已經(jīng)不僅僅是熱搜話題，而是一項(xiàng)遍及全國各地的真真切切的重要政策議題。
傳統(tǒng)服務(wù)要保留，新技術(shù)也要更便利
從國務(wù)院及各地發(fā)布的方案細(xì)則來看，解決數(shù)字鴻溝問題無非兩方面，一是要保留并改善傳統(tǒng)服務(wù)；二則是新的智能技術(shù)要更加便利，易學(xué)。
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2021-3-9 08:56 上傳
以疫情期間的出行為例，為了方便不會(huì)掃碼及不方便掃碼的老年人，目前在不少車站、文體場館等公共區(qū)域，保留了傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證通道，憑身份證件及社區(qū)、醫(yī)院提供的紙質(zhì)證明，老年人同樣可以快速出行，不再強(qiáng)求老年人不太會(huì)熟練使用的健康碼。
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此外，不少醫(yī)院、銀行及相關(guān)機(jī)構(gòu)也在加強(qiáng)建設(shè)老年人服務(wù)通道，比如設(shè)立無健康碼通道，以及各類生活服務(wù)優(yōu)化老年人綠色通道，消費(fèi)場所要支持現(xiàn)金和銀行卡支付，社保、民政、電信繳費(fèi)等也要保留線下辦理渠道等。
幫助老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)同樣重要，杭州日前印發(fā)《開展老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用普及行動(dòng)工作方案》，將建立健全老年人智能技術(shù)學(xué)習(xí)服務(wù)機(jī)制，到2022年底實(shí)現(xiàn)有意愿、有能力的老年人智能技術(shù)培訓(xùn)“應(yīng)培盡培”。
而利用新技術(shù)改善金融機(jī)構(gòu)服務(wù)場景，讓老年人更輕松、便利的“擁抱”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也是目前不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重點(diǎn)攻關(guān)的領(lǐng)域。以騰訊云此前正式推出的金融虛擬營業(yè)廳為例，基于實(shí)時(shí)音視頻、AI等技術(shù)提供全線上金融服務(wù)解決方案，幫助銀行等相關(guān)金融機(jī)構(gòu)將實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻場景與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，個(gè)人信息修改，貸款面簽等過往需要去營業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，以后在線上就可以完成。
基于騰訊云金融虛擬營業(yè)廳方案，四川一家城商行搭建起了微信“云營業(yè)廳”小程序， 58歲的王某需辦理社保卡掛失重置密碼業(yè)務(wù)，但手腳僵硬不便外出，王某雖無法自行輸入密碼，但在網(wǎng)點(diǎn)員工現(xiàn)場和實(shí)際視頻柜員的雙向風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控下，通過“云營業(yè)廳”小程序?qū)ν跄成矸菪畔⒑鸵庠高M(jìn)行核實(shí)，由王某當(dāng)面授權(quán)子女輸入密碼，整個(gè)過程僅用時(shí)5分鐘。
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實(shí)際上，“云營業(yè)廳“這個(gè)形式在疫情期間也發(fā)揮了重要作用。去年，為了克服疫情給線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)帶來的不利影響，保障疫情期間的金融服務(wù)通暢，湖北省內(nèi)多地農(nóng)商銀行與騰訊云合作建設(shè)金融虛擬營業(yè)廳，通過遠(yuǎn)程視頻銀行的模式，為用戶提供安全便捷的非接觸式金融服務(wù)。
目前，騰訊云已經(jīng)參與了浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、富邦華一銀行、天津?yàn)I海農(nóng)商行、瀘州銀行、西安銀行等近百家銀行音視頻平臺(tái)或遠(yuǎn)程視頻銀行的系統(tǒng)搭建。
雖然在數(shù)字時(shí)代老年人已經(jīng)成為“弱勢民眾”，但十四五開局之年讓他們不再繼續(xù)掉隊(duì)，無障礙享受科技發(fā)展成果，更好更快的融入數(shù)字生活，仍需要全社會(huì)為之努力。
文章來源：光明網(wǎng)綜合自人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、澎湃新聞 | 
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