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2020年10月至11月，安徽省消保委委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)針對供水、供電、供氣、公交、通信五個公共服務(wù)行業(yè)開展了消費者滿意度調(diào)查活動。調(diào)查顯示，全省這五個公共服務(wù)行業(yè)消費者總體滿意度得分86.15分。從城市看，消費者總體滿意度評價較高的城市是淮北、阜陽、池州；從行業(yè)看，消費者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。
供水、供電、供氣、城市交通、通信服務(wù)等公用服務(wù)，是城鎮(zhèn)經(jīng)濟運行和社會發(fā)展的重要保障，具有顯著的基礎(chǔ)性，直接關(guān)系人民群眾生活質(zhì)量。近年來，我省城鎮(zhèn)公用設(shè)施建設(shè)不斷加強，服務(wù)覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)上升，但仍存在部分地區(qū)服務(wù)行為不規(guī)范，部分企業(yè)服務(wù)意識不強，服務(wù)質(zhì)量和效率不高等問題。2020年10月至11月，安徽省消保委展開了本次調(diào)查活動。
據(jù)省消保委介紹，本次調(diào)查主要在16個地級市城區(qū)，年齡18-65歲，且在當(dāng)?shù)鼐幼∫荒暌陨系南M者。本次調(diào)查為百分制，由消費者結(jié)合自身消費感受，對當(dāng)?shù)叵M環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、使用體驗、相關(guān)安全知識宣傳和處理投訴效果等方面進行評價。調(diào)查采用定點街頭攔截調(diào)查的方式，有效問卷共計7394份。
調(diào)查顯示，全省五個公共服務(wù)行業(yè)消費者總體滿意度得分86.15分。從城市看，消費者總體滿意度評價較高的城市是淮北、阜陽、池州；從行業(yè)看，消費者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。
在本次調(diào)查中，這五家公共服務(wù)行業(yè)均有突出問題被消費者反映。其中通信服務(wù)主要以騷擾電話、短信為主；供水服務(wù)存在水壓不足、水質(zhì)不佳等問題，宿州、淮北、阜陽、亳州消費者反映尤為強烈；供電服務(wù)為未收到通知情況下停電；公交服務(wù)為線路、站臺設(shè)置不夠合理，亳州和宣城未能嚴(yán)格執(zhí)行帶口罩乘車；供氣服務(wù)為氣壓不足。
省消保委建議，希望行業(yè)主管部門要重視消費者的意見建議，加強對公用服務(wù)企業(yè)監(jiān)管的力度，暢通消費者投訴渠道，為消費者營造更放心舒適的消費生活環(huán)境。希望公用服務(wù)企業(yè)要增強服務(wù)意識，徹底改變以往的“老大”意識和傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式，特別是在處理消費者投訴時要主動和解消費糾紛，切實提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。消費者也要加強學(xué)習(xí)，努力提升自己的知識水平和維權(quán)能力。同時社會各方面要加強監(jiān)督，形成社會共治。
來源：中安在線
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