|
供水、供電、供氣、公交、通信…..這些事關(guān)生活的公共服務(wù)，咱們安徽的消費(fèi)者滿意嗎？大家的“槽點(diǎn)”又在哪？在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，安徽省消保委日前公布了《2020年安徽省公用服務(wù)業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查通報(bào)》，下面我們一起來(lái)看看吧……
總體滿意度得分 全省五個(gè)公用服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者總體滿意度得分86.15分。從城市看，消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)較高的城市是淮北、阜陽(yáng)、池州；從行業(yè)看，消費(fèi)者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。
五項(xiàng)指標(biāo)滿意度得分 本次調(diào)查為百分制，由消費(fèi)者結(jié)合自身消費(fèi)感受，對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、使用體驗(yàn)、相關(guān)安全知識(shí)宣傳和處理投訴效果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1、消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)
742d4c61d3e1c144457702b8ce45f710.png (55.16 KB, 下載次數(shù): 1)
下載附件
保存到相冊(cè)
2021-3-14 14:09 上傳
2、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
f10e43f6ff7f08130e3a3959a02a76e6.png (39.54 KB, 下載次數(shù): 1)
下載附件
保存到相冊(cè)
2021-3-14 14:09 上傳
3、使用體驗(yàn)評(píng)價(jià)
5befc435dc13e65f8f53c24720487e7e.png (55.1 KB, 下載次數(shù): 1)
下載附件
保存到相冊(cè)
2021-3-14 14:09 上傳
4、安全知識(shí)宣傳評(píng)價(jià)
e5ade7c4e783830abf193b87d03fb52d.png (54.98 KB, 下載次數(shù): 1)
下載附件
保存到相冊(cè)
2021-3-14 14:09 上傳
5、投訴效果評(píng)價(jià)
143ab0bda675206682fd71d76933b80b.png (56.02 KB, 下載次數(shù): 1)
下載附件
保存到相冊(cè)
2021-3-14 14:09 上傳
消費(fèi)者的“槽點(diǎn)”
通信服務(wù)：騷擾電話、短信；
供水服務(wù)：水壓不足、水質(zhì)不佳等，宿州、淮北、阜陽(yáng)、亳州消費(fèi)者反映尤為強(qiáng)烈；
供電服務(wù)：未收到通知情況下停電；
公交服務(wù)：線路、站臺(tái)設(shè)置不夠合理；亳州和宣城未能嚴(yán)格執(zhí)行帶口罩乘車；
供氣服務(wù)：氣壓不足。
安徽省消保委建議👇 主管部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。消費(fèi)者對(duì)公用服務(wù)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，是檢驗(yàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境、民生保障水平的重要指標(biāo)。建議政府行業(yè)主管部門要重視消費(fèi)者意見(jiàn)，暢通消費(fèi)者投訴渠道，建立健全高效協(xié)同的監(jiān)管機(jī)制，明確職責(zé)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)公用服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平提高，為消費(fèi)者營(yíng)造更放心舒適的消費(fèi)生活環(huán)境。
公用服務(wù)企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。公用服務(wù)企業(yè)要徹底改變以往的“老大”意識(shí)和傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，特別是在處理消費(fèi)者投訴時(shí)要主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。
公用服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)知識(shí)宣傳。消費(fèi)者群體廣泛，消費(fèi)能力和知識(shí)認(rèn)知程度參差不齊，這就要求公用服務(wù)企業(yè)，針對(duì)不同群體消費(fèi)者開(kāi)展形式多樣的全方位消費(fèi)教育宣傳，特別是消費(fèi)安全知識(shí)。培育良好、成熟的消費(fèi)者也有利于企業(yè)良性發(fā)展。
社會(huì)各方面加強(qiáng)監(jiān)督形成共治。全面提高消費(fèi)者的滿意度，必須建立完善的社會(huì)監(jiān)督共治體系。堅(jiān)持政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合、專業(yè)監(jiān)管與社會(huì)參與相結(jié)合的原則。各行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體都應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，在監(jiān)督企業(yè)誠(chéng)信自律、宣傳消費(fèi)知識(shí)、表達(dá)消費(fèi)者意見(jiàn)等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。
消費(fèi)者加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升維權(quán)能力。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立理性的消費(fèi)觀，摒棄貪便宜、圖方便、隨大流等不合理的消費(fèi)習(xí)慣，始終把安全放在首位；要充分用好自己的評(píng)論權(quán)和投票權(quán)，遭到權(quán)益侵害時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器，通過(guò)正當(dāng)?shù)姆赏緩�，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
| 
提升卡
置頂卡
關(guān)貼卡
開(kāi)貼卡
顯身卡
