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在外賣里吃出異物似乎已不算什么新鮮事 但這次叫的外賣面包里竟然直接跑出一只活老鼠！
4月6日嚴(yán)女士在上海盒馬鮮生丁香國(guó)際門店購(gòu)買了一款“幸運(yùn)生吐司”產(chǎn)品打開(kāi)后里面竟然跑出了一只活老鼠！
今天，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查現(xiàn)在初步調(diào)查結(jié)果已公布：
盒馬未發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害痕跡
生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)區(qū)域 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域未發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害痕跡
蟲(chóng)害是不是在中轉(zhuǎn)倉(cāng) 外賣運(yùn)送 或消費(fèi)者存放等環(huán)節(jié) “潛入”了產(chǎn)品 還有待相關(guān)部門的調(diào)查 ↓
恐怖！盒馬吐司里跑出一只活老鼠
嚴(yán)女士是一位懷孕9個(gè)月的準(zhǔn)媽媽當(dāng)天中午她在盒馬app上下單了一款吐司
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2021-4-9 10:46 上傳
沒(méi)想到晚上家人打開(kāi)包裝后一只老鼠突然跑了出來(lái)
當(dāng)時(shí)整個(gè)人被嚇得不輕
嚴(yán)女士和家人在家中四處尋找那只老鼠
費(fèi)了好大的勁才抓到它
視頻里老鼠仍在地上抖動(dòng)證明它確實(shí)是活著的
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嚴(yán)女士還在網(wǎng)上發(fā)布了更多細(xì)節(jié)吐司里面被老鼠吃空！
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面包上沾滿了老鼠屎
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隨后嚴(yán)女士聯(lián)系了盒馬鮮生客服盒馬給嚴(yán)女士道了歉表示愿意十倍價(jià)格賠償并且要求拿回該吐司進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查嚴(yán)女士拒絕了這個(gè)要求她表示自己并不在意賠償想要第三方介入進(jìn)行調(diào)查公布調(diào)查結(jié)果最后給出解決方案
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有網(wǎng)友表示
自己有了心理陰影
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還有網(wǎng)友稱
很有必要對(duì)盒馬進(jìn)行調(diào)查
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也有網(wǎng)友提出質(zhì)疑↓為什么嚴(yán)女士家里有粘鼠板？
老鼠會(huì)不會(huì)是嚴(yán)女士自己家里的？
如何證明老鼠是從吐司里跑出來(lái)？從中午到晚上老鼠都沒(méi)有自己跑出來(lái)？
為什么買的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？
嚴(yán)女士在網(wǎng)上回復(fù)了網(wǎng)友的提問(wèn)↓
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嚴(yán)女士還調(diào)取自家客廳的監(jiān)控
對(duì)照每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)確認(rèn)并不是自家存在老鼠
盒馬回應(yīng)：商品由第三方供應(yīng)
盒馬鮮生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示商品由第三方供應(yīng)商供應(yīng)
記者來(lái)到盒馬鮮生丁香國(guó)際店據(jù)悉，該面包生產(chǎn)廠家在浦東南匯店方表示目前該款面包已在全市門店下架對(duì)此事正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查
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供應(yīng)商方面則表示
他們是360度無(wú)死角全程監(jiān)控并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)有老鼠但盒馬存在較多監(jiān)控錄像盲區(qū)因此也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)老鼠是何時(shí)進(jìn)入吐司里的
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盒馬產(chǎn)品分為零售區(qū)與分揀區(qū)外賣的產(chǎn)品將直接從分揀區(qū)發(fā)貨當(dāng)天該門店共送出“幸運(yùn)生吐司”33份除嚴(yán)女士外并未接到其他投訴
市場(chǎng)監(jiān)管局介入，商品已下架
2021年4月8日上海浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展調(diào)查并公布了初步調(diào)查結(jié)果
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經(jīng)查，涉事盒馬“幸運(yùn)生吐司”的銷售企業(yè)為上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司浦東第九分公司。
“幸運(yùn)生吐司”系盒馬公司委托上海匠造食品有限公司生產(chǎn)，僅供盒馬門店銷售。
吐司出廠后，先運(yùn)輸至盒馬中轉(zhuǎn)倉(cāng)，再配送至各門店。
浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)區(qū)域內(nèi)的銷售方和生產(chǎn)方進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司浦東第九分公司持有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，查見(jiàn)第三方有害生物防治記錄，粘鼠板與鼠餌站未發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害痕跡；上海匠造食品有限公司持有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)許可證，生產(chǎn)區(qū)域、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域的粘鼠板及鼠餌站也未發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害痕跡。
監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司浦東第九分公司的“幸運(yùn)生吐司”已下架，涉事同批次商品已全部銷售，尚無(wú)其他消費(fèi)者反映類似問(wèn)題。
浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已要求涉事企業(yè)立即開(kāi)展全面自查，加強(qiáng)食品安全管理，并將聯(lián)系消費(fèi)者，對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)一步調(diào)查。同時(shí)，通報(bào)盒馬中轉(zhuǎn)倉(cāng)屬地監(jiān)管部門，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查處理。
從目前已有的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，監(jiān)管部門上門檢查時(shí)，暫未發(fā)現(xiàn)“幸運(yùn)生吐司”的銷售方和生產(chǎn)方存在蟲(chóng)害問(wèn)題，至于蟲(chóng)害是不是在中轉(zhuǎn)倉(cāng)、外賣運(yùn)送或消費(fèi)者存放等環(huán)節(jié)“潛入”了產(chǎn)品，還有待相關(guān)部門的調(diào)查。
法律人士表示，如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的確對(duì)“老鼠混入吐司”負(fù)有責(zé)任，可依據(jù)《食品安全法》，認(rèn)定相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)了腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。
有此情形，尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級(jí)以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒(méi)收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品，并可以沒(méi)收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品貨值不足1萬(wàn)元的，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；貨值金額1萬(wàn)元以上的，并處貨值金額10倍以上20倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。
消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
各環(huán)節(jié)管理更精細(xì)，糾紛就會(huì)少很多
業(yè)內(nèi)人士指出，以一杯飲料售價(jià)20元計(jì)，10倍就是200元，不足1000元，那么索賠1000元，是比較合理的訴求（消費(fèi)者并沒(méi)有因食用含有異物的食品而發(fā)生健康或財(cái)產(chǎn)等方面的損失），這是法律明確支持的。
至于1000元無(wú)法讓消費(fèi)者“解氣”，消費(fèi)者想要更高索賠的，那么建議走訴訟程序，最終能否達(dá)到理想的賠償額度，并不樂(lè)觀。
食品異物的一再發(fā)生，也對(duì)食品安全全鏈條的精細(xì)化管理提出了更高要求。
如果此次事件涉及的生產(chǎn)方、銷售方，均在關(guān)鍵的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)安裝了“明廚亮灶”等視頻監(jiān)控設(shè)備，外賣環(huán)節(jié)又積極采用了近年上海市場(chǎng)監(jiān)管部門鼓勵(lì)推廣的“食安封簽”，那么類似“老鼠是在哪個(gè)環(huán)節(jié)跑到吐司里”的疑問(wèn)就會(huì)少很多。
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實(shí)時(shí)監(jiān)控可自動(dòng)抓拍沒(méi)有戴口罩的操作人員，也可以“抓老鼠”，類似的技術(shù)已在部分城市餐飲和食品生產(chǎn)行業(yè)推廣
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