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4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在其官方公眾號(hào)通報(bào)，為加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督，該委聯(lián)合杭州市消保委約談了奧迪、寶馬、奔馳、吉利等13家知名汽車品牌廠商，要求參會(huì)的汽車廠商認(rèn)真排查自家4S店侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，扎實(shí)整改。
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2021-4-12 09:49 上傳
據(jù)悉，3月11日，浙江消保委曾發(fā)布該省汽車消費(fèi)投訴調(diào)查情況分析報(bào)告披露，2019-2020年，全省消保委系統(tǒng)共受理汽車消費(fèi)投訴超5千件，寶馬、奧迪、奔馳投訴量名列前三。在所有投訴問題中，汽車服務(wù)類問題投訴占比超過59%。涉及強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、金融貸服務(wù)不規(guī)范、維修亂象叢生、三包責(zé)任履行不到位等八大亂象。其中，奧迪、寶馬主要涉及捆綁消費(fèi)及金融貸相關(guān)投訴。
在4月8日的約談會(huì)上，浙江省消保委副秘書長(zhǎng)韓志斌通報(bào)了上述調(diào)查情況及該省汽車品牌投訴解決率排名情況。其中，投訴解決率排名后五的品牌依次為：眾泰（52%）、比亞迪（70%）、上海大眾（71%）、東風(fēng)（75%）、一汽大眾（77%）。
杭州市消保委秘書長(zhǎng)陳兆波通報(bào)了線上汽車消費(fèi)輿情并提出相關(guān)建議。寶馬、奔馳、吉利三家汽車廠商代表針對(duì)上述通報(bào)的問題進(jìn)行回應(yīng)和表態(tài)。
浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金要求，參會(huì)的汽車廠商認(rèn)真排查自家4S店侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，舉一反三，扎實(shí)整改，并于4月23日前將排查情況以及整改承諾以書面形式蓋章報(bào)送省消保委。
他還提出三方面整改意見，要求各汽車品牌廠商樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”的理念，重視消費(fèi)者的訴求；要切實(shí)履行主體責(zé)任，提振汽車消費(fèi)信心；嚴(yán)格按照《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》、《家用汽車三包規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)禁強(qiáng)制捆綁銷售、不合理收費(fèi)等違法行為，切實(shí)履行三包責(zé)任，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
來(lái)源：南方都市報(bào)
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