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記者4月13日從省消保委獲悉，今年一季度，全省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴3965件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1046.36萬元。其中，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、價(jià)格占據(jù)了投訴問題的前5名。
一季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超千萬
據(jù)介紹，今年一季度，全省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴3965件,較去年同期的5868件下降32.43了%，已解決3832件,解決率96.65%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1046.36萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，在消費(fèi)者投訴中，質(zhì)量1616件，占40.76%；合同639件，占16.12%；售后服務(wù)587件，占14.80%；虛假宣傳342件，占8.63%；價(jià)格335件，占8.45%；其他166件，占4.19%；安全147件，占3.71%；假冒61件，占1.54%；計(jì)量53件，占1.34%；人格尊嚴(yán)19件，占0.48%。其中，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、價(jià)格占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。
消費(fèi)者投訴的商品中，家用電子電器類（493件）、食品類（482件）、服裝鞋帽類（441件）、日用商品類（312件）、房屋及建材類（222件）投訴較多。而在消費(fèi)者投訴的服務(wù)類中，生活、社會(huì)服務(wù)類（568件）、銷售服務(wù)（294件）、文化、娛樂、體育服務(wù)（169件）、其他商品和服務(wù)（116件）、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)（113件）位列前5。
外出吃燒烤被金針菇咯掉半顆牙
消費(fèi)者和家人一起去燒烤店就餐，不想在吃到?jīng)霭杞疳樄綍r(shí)突然感覺被異物硌到，前往口腔醫(yī)院檢查時(shí)被告知，牙齒已劈裂至牙根，只能先把劈裂的一小半拔除，剩下的要打麻藥拔除后再做牙齒修復(fù)，費(fèi)用較高。合肥消費(fèi)者馮某和商家多次溝通無效后，投訴至省消保委，最終經(jīng)調(diào)解獲賠2000元醫(yī)藥費(fèi)。
記者注意到，隨著疫情穩(wěn)定，餐飲行業(yè)逐漸恢復(fù)正常堂食營業(yè)活動(dòng)，餐飲類投訴相應(yīng)增多，一季度共受理餐飲類投訴209件，占生活服務(wù)類投訴的36%，主要體現(xiàn)在餐廳提供的菜品質(zhì)量差、服務(wù)員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不好、預(yù)訂宴席后隨意更改合同內(nèi)容、消費(fèi)者食用餐廳提供的餐食后導(dǎo)致身體出現(xiàn)異樣、部分餐飲店未明碼標(biāo)價(jià)、某些時(shí)令菜品隨意要價(jià)等方面。
美容健身辦卡“貓膩”多
隨著人們生活水平提高，對(duì)個(gè)人的形象管理要求也變高了。美容健身消費(fèi)需求日益旺盛，但商家的服務(wù)卻不盡如人意，美容商家使用劣質(zhì)產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者身體受傷害、超范圍開展醫(yī)美項(xiàng)目、利用免費(fèi)體驗(yàn)為幌子誘騙消費(fèi)者進(jìn)店推銷劣質(zhì)產(chǎn)品或者高價(jià)套餐，健身企業(yè)低價(jià)誘惑消費(fèi)者辦理長期卡、終身卡，超量、超期發(fā)售會(huì)員卡，卻不按時(shí)開業(yè)或者干脆撈一筆關(guān)店跑路、私教服務(wù)無法達(dá)到約定效果、虛假宣傳莫須有的恒溫泳池等健身設(shè)施，這些問題屢見不鮮。
省消保委提醒廣大消費(fèi)者，不論是美容還是健身，都是跨度時(shí)間長久的服務(wù)項(xiàng)目，最好算一算成本支出，按需購買此類長期服務(wù)；購買會(huì)員卡時(shí)要多留心眼，謹(jǐn)慎簽訂書面合同，看清楚合同中標(biāo)明的權(quán)利義務(wù)條款；要保留好合同、繳費(fèi)憑證，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛以便向相關(guān)部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。
便利店購物紙幣付款遭拒
在便利店購物結(jié)賬時(shí)使用一張10元紙幣付款，卻被工作人員告知沒有零錢找，要求消費(fèi)者手機(jī)支付或直接取消購物。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，與經(jīng)營者當(dāng)場(chǎng)協(xié)商未果，于是向消保委投訴。經(jīng)調(diào)查處理，最終該便利店進(jìn)行整改，并向消費(fèi)者道歉。
隨著移動(dòng)支付的普及，掃碼支付、及時(shí)到賬，消費(fèi)者出門不用額外再帶錢包了，一個(gè)手機(jī)走遍天下。雖然移動(dòng)支付給大部分消費(fèi)者帶來了生活的便利，但同時(shí)對(duì)于不熟悉智能手機(jī)的老人群體也帶來了麻煩。有個(gè)別商家為了圖省事，怕找零或者收到假幣，限制消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付，造成“數(shù)字鴻溝”。殊不知這既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)。
同樣因數(shù)字經(jīng)濟(jì)而興起的社區(qū)團(tuán)購也暴露出不少問題，消費(fèi)者在團(tuán)購平臺(tái)上購買商品之后，再到社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”或者與平臺(tái)方有合作關(guān)系的小商鋪等處領(lǐng)取商品，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，該向誰維權(quán)？直接收款方是團(tuán)購平臺(tái)，但提供服務(wù)的并非是傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺(tái)中的第三方店鋪的經(jīng)營者，平臺(tái)對(duì)其的約束方式也不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)購方式。因此，消費(fèi)者選擇社區(qū)團(tuán)購商品前一定要認(rèn)真甄別，查看平臺(tái)資質(zhì)，了解售后服務(wù)情況，選擇信譽(yù)良好、售后規(guī)范的團(tuán)購平臺(tái)。
來源：合肥在線
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