近期，多名學(xué)生家長向南都記者反映，上海學(xué)霸君App拖欠課程退款且投訴無門。學(xué)生家長們稱，此前在學(xué)霸君1對1平臺支付了高額費用購買課時，但2020年12月底，學(xué)霸君App無法上課，也聯(lián)系不上班主任及學(xué)霸君客服，剩余的課時費無處可退。
還有部分家長是通過“免息分期”的方式購買了學(xué)霸君課時，如今孩子無法正常上課，家長每月仍需償還貸款。學(xué)生家長稱，自學(xué)霸君“爆雷”后，他們曾向上海市多個部門申訴維權(quán)，目前均無結(jié)果。
就退費問題，近日，學(xué)霸君相關(guān)工作人員告訴南都記者，“企業(yè)經(jīng)營困難，需要一點時間，可能暫時無力償還費用，后期有結(jié)果會進(jìn)行反饋�！�
無法上課后退費無門家長仍要還分期貸款
一位來自四川的學(xué)生家長陸女士告訴南都記者，2019年12月，經(jīng)朋友介紹，其花費了3.6萬元在學(xué)霸君1對1平臺為其孩子報讀學(xué)習(xí)初中語數(shù)英輔導(dǎo)課程，但陸女士于2020年5月份申請退還剩余的2.8萬元課時費至今未果。
學(xué)生家長蔡女士告訴南都記者，2020年6月，因為疫情無法到外面上補(bǔ)習(xí)班，蔡女士為孩子報讀了學(xué)霸君App的1對1課程進(jìn)行中考沖刺。
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2021-4-19 08:43 上傳
蔡女士稱，繳費時，平臺方建議其通過“免息分期”的方式購買120個課時加送35個課時的套餐，并告知蔡女士之后如果不上課了可以馬上退費。蔡女士聽從建議，花費了2280元作為教育分期的首付為其孩子購買了課程。蔡女士展示給南都記者的支付截圖顯示，收款方是學(xué)霸君的運(yùn)營主體“上海謙問萬答吧云計算科技有限公司”。
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隨后，平臺方以用于退費、繳費為名讓蔡女士開通了一張民生銀行信用卡，并直接從信用卡中劃扣了教育分期的22800元。2020年9月，因課程效果不佳，蔡女士孩子僅上了31個課時的課程，蔡女士便要求退還剩余的課時費，但學(xué)霸君App至今未退還學(xué)費，也未退還信用卡的欠款。
除蔡女士外，還有多名學(xué)生家長向南都記者反映，家長們花了高額學(xué)費在學(xué)霸君購買了課時套餐，但在2020年12月底，發(fā)現(xiàn)平臺App無法上課，也聯(lián)系不上班主任及學(xué)霸君客服。
有些任課老師告訴家長，平臺也拖欠他們的工資，他們也在找平臺。而通過“免息分期”的方式購買學(xué)霸君課時的家長，在孩子無法上課的情況下，每月仍需償還貸款。
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涉事公司CEO曾發(fā)公開信稱“絕不跑路”
“天眼查”顯示，學(xué)霸君所屬公司為上海謙問萬答吧云計算科技有限公司，于2013年成立，注冊資本600萬元，法定代表人為張凱磊，主要業(yè)務(wù)是一對一在線課程。其獲得的最近一筆融資為2017年1月，C輪融資1億美元，此后至今的幾年時間，并未有新的融資信息披露。
學(xué)霸君在2020年12月底“爆雷”后，2021年1月初，其創(chuàng)始人兼CEO張凱磊曾在朋友圈發(fā)布了一封公開信，就學(xué)霸君經(jīng)營困難、員工及學(xué)員安置、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等問題進(jìn)行了回應(yīng)。
公開信中，張凱磊表示“學(xué)霸君絕不跑路，絕不推卸責(zé)任，問題不解決不宣布破產(chǎn)�！�
張凱磊在信中懇請市場頭部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠伸出援手幫忙安置學(xué)生。此后張凱磊在一次直播中公開表示，學(xué)霸君“欠家長5個億，欠供應(yīng)商3000萬，欠員工3000萬工資，欠銀行2000萬”。
多名家長告訴南都記者，自學(xué)霸君“爆雷”后，家長們曾向上海市多個部門申訴維權(quán)，目前均無結(jié)果。而學(xué)霸君平臺在2020年12月還在做促銷活動。
有學(xué)生家長曾向上海市市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，收到的短信回復(fù)內(nèi)容顯示，“關(guān)于您對學(xué)霸君的投訴我局已收到，您反映的內(nèi)容屬于民事合同糾紛，目前當(dāng)事人不愿參加市場監(jiān)管部門組織的調(diào)解。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，我局終止調(diào)解，建議您可與企業(yè)協(xié)商和解或通過民事訴訟途徑解決。如涉及金融貸款，請向金融監(jiān)管部門反映�！�
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此后，還有學(xué)生家長向上海市楊浦區(qū)人民法院提交了立案申請，被回復(fù)“不同意立案”。
工作人員稱可能暫時無力償還費用中消協(xié)曾點名
多名家長告訴南都記者，他們曾多次向?qū)W霸君注冊地的上海市楊浦區(qū)五角場派出所報案，希望公安機(jī)關(guān)對學(xué)霸君進(jìn)行立案調(diào)查，但目前未獲公安機(jī)關(guān)立案通知。
4月14日，五角場派出所工作人員向南都記者表示，目前學(xué)霸君事件是由楊浦區(qū)教委和楊浦區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合培訓(xùn)市場綜合治理聯(lián)席會議成員等單位共同處理，“這件事不歸我們這里管，目前公安機(jī)關(guān)沒有在處理這個事情”。
接線民警同時提供了兩個學(xué)霸君登記處的聯(lián)系電話，南都記者隨后撥打了其中一個電話，接線員告訴南都記者，該窗口僅負(fù)責(zé)退費登記，相關(guān)退費情況會由退費系統(tǒng)的工作人員處理。當(dāng)問及退費的具體時間時，該接線人員稱，“企業(yè)經(jīng)營困難，需要一點時間，可能暫時無力償還費用，后期有結(jié)果會進(jìn)行反饋�！�
上海市楊浦區(qū)教育局相關(guān)工作人員則向南都記者表示，其只負(fù)責(zé)學(xué)霸君事件的同業(yè)互助，如有其他訴求需要向其他部門反映。該工作人員稱，同業(yè)互助的具體情況可以關(guān)注上海市培訓(xùn)協(xié)會官微進(jìn)行了解。
據(jù)上海市培訓(xùn)協(xié)會官微消息顯示，因在線教育平臺學(xué)霸君宣布停止培訓(xùn)服務(wù)，造成消費者糾紛，該協(xié)會向上海市培訓(xùn)行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)出號召，向受學(xué)霸君非正常停業(yè)事件影響的學(xué)員提供公益培訓(xùn)服務(wù)。目前，已有3批共17家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿意提供同業(yè)互助。
南都記者注意到，2021年1月14日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）曾發(fā)布“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”，指出在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)。其中，點名學(xué)霸君稱“‘學(xué)霸君’被指經(jīng)營不善、學(xué)員申請退款、教師被辭退，眾多學(xué)生家長求告無門�！�
中消協(xié)指出，在線教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費難等行業(yè)亂象叢生，消費者維權(quán)愈加困難。
此外，在線教育行業(yè)的“分期貸”也飽受輿論詬病。針對行業(yè)亂象，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強(qiáng)化行業(yè)自律，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面也需要有關(guān)部門進(jìn)一步強(qiáng)化行政監(jiān)管，聯(lián)合消協(xié)等相關(guān)社會組織制定在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實維權(quán)制度保障，規(guī)范在線教育市場發(fā)展。
來源：南方都市報
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