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新華社合肥5月3日電（記者張紫赟）4月30日上午，在安徽省群眾來(lái)訪接待大廳，51歲的王大姐正口述反映農(nóng)村土地征收補(bǔ)償問(wèn)題，只見(jiàn)工作人員劉漢的電腦上，實(shí)時(shí)顯示出王大姐語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)文字和智能提取的訴求概況。劉漢一邊核對(duì)概況，一邊參考系統(tǒng)智能推送的相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化王大姐的訴求，并叮囑她：“后續(xù)各個(gè)辦理環(huán)節(jié)都會(huì)有短信實(shí)時(shí)通知，也可以在網(wǎng)上查詢(xún)進(jìn)度、進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，不用再來(lái)回跑腿詢(xún)問(wèn)進(jìn)度�！�
看著王大姐帶著滿意笑容離開(kāi)，劉漢說(shuō)：“‘智慧信訪’平臺(tái)大大方便百姓‘說(shuō)理’，在家就能實(shí)時(shí)了解辦理進(jìn)度，同時(shí)平臺(tái)對(duì)相關(guān)辦理人員也有催辦提醒，壓緊壓實(shí)了信訪工作責(zé)任，有效減輕群眾 ‘訪’累。”
“智慧信訪”平臺(tái)是指安徽省信訪信息化綜合平臺(tái)，由該省信訪局依托人工智能技術(shù)國(guó)家信訪局（安徽）實(shí)驗(yàn)室，引入語(yǔ)音識(shí)別、圖片文字識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等人工智能（AI）技術(shù)及政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)所建設(shè)，自2018年上線運(yùn)行。
截至目前，該平臺(tái)上與30余個(gè)部委平臺(tái)對(duì)接，下與省內(nèi)所有市、縣、鄉(xiāng)聯(lián)通，其中，安徽省共有9000余家責(zé)任單位、1.1萬(wàn)余名工作人員固定使用此平臺(tái)，服務(wù)于辦理群眾訴求。
“考慮不同群體的需求，提供走訪、來(lái)信、來(lái)電等12類(lèi)反映訴求的方式，其中9類(lèi)屬于‘指尖’在線信訪，包括微信公眾號(hào)、小程序、App等方式，確保老百姓更便捷反映訴求�！卑不帐【W(wǎng)上信訪信息中心副主任楊曄敏說(shuō)。
“智慧信訪”平臺(tái)不僅讓老百姓辦事更便捷，而且提升了信訪工作人員的辦理效率。安徽省信訪局網(wǎng)上投訴辦理員張蓓蕾說(shuō)，平臺(tái)可以一鍵提取反映訴求、問(wèn)題屬地等信息，并具備政策法規(guī)伴隨展示、文書(shū)規(guī)范智能審查等功能，“登記受理網(wǎng)上投訴的效率大幅提升，將節(jié)省的時(shí)間，用于對(duì)責(zé)任單位受理辦理情況進(jìn)行巡查和調(diào)度，確保群眾合理訴求解決到位�！�
當(dāng)前，在安徽，越來(lái)越多老百姓選取“指尖”反映訴求，自2015年到2020年，網(wǎng)上信訪數(shù)量增加15倍，占比由17%提升至80%以上。如今“智慧信訪”平臺(tái)已積累2億余條數(shù)據(jù)，“這些數(shù)據(jù)大有用處，經(jīng)過(guò)清洗、分析、再利用，是觀察民生民意的有效窗口，更是提升治理效能的有效參考。比如我們會(huì)專(zhuān)題分析訴求中的共性問(wèn)題，提供給有關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取從政策層面，將矛盾化解在初始�！卑不帐【W(wǎng)上信訪信息中心主任汪馳說(shuō)。
數(shù)據(jù)顯示，“智慧信訪”平臺(tái)投入使用以來(lái)，安徽省信訪事項(xiàng)平均5小時(shí)轉(zhuǎn)交，辦結(jié)周期縮短至15天，效率提升75%，信訪事項(xiàng)一次性化解率93%，群眾滿意率達(dá)到96.7%以上。
來(lái)源：新華社
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