25日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，鐘薛高虛假宣傳、七度空間衛(wèi)生巾發(fā)現(xiàn)針頭、“驢嫂”夫婦售賣(mài)假貨、快遞不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)、廣告短信狂轟亂炸等被點(diǎn)名。
涉虛假宣傳，鐘薛高負(fù)面信息達(dá)38439條
報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集與鐘薛高相關(guān)負(fù)面信息38439條，6月15日—6月19日期間，鐘薛高相關(guān)負(fù)面信息輿情集中出現(xiàn)，負(fù)面信息在6月17日達(dá)到峰值。
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2021-6-26 13:38 上傳
消費(fèi)維權(quán)敏感信息詞云圖。來(lái)自中消協(xié)
中消協(xié)指出，鐘薛高2019年3月網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發(fā)輿情討論。另外，網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品品質(zhì)是否配得上這么高的價(jià)格成為網(wǎng)友熱議的問(wèn)題。
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2019年4月3日和8月8日，鐘薛高曾兩次因發(fā)布虛假?gòu)V告，被分別處以行政處罰6000元和3000元，原因均是其在網(wǎng)上銷(xiāo)售的兩款產(chǎn)品的宣傳噱頭均與其配料表成份不符，不加一滴水？假的。特級(jí)紅提？也是假的。
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資料圖：便利店冷柜里的鐘薛高和其他網(wǎng)紅雪糕們。中新網(wǎng) 左宇坤 攝
產(chǎn)品質(zhì)量藏隱憂，七度空間、“驢嫂”夫婦被關(guān)注
報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類(lèi)負(fù)面信息89984條。其中6月7日和6月17日出現(xiàn)兩個(gè)階段峰值。
輿情峰值的出現(xiàn)主要聚焦在兩個(gè)話題上：6月7日，江西消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，引起媒體關(guān)注，輿情信息量較大；6月17日，平臺(tái)主播“驢嫂”夫婦被指售賣(mài)的手機(jī)涉嫌假貨，網(wǎng)友關(guān)注度較高。
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產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面信息日趨勢(shì)圖。來(lái)自中消協(xié)
對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，部分電商平臺(tái)對(duì)集中促銷(xiāo)期間商品質(zhì)量的把控措施與手段必須不斷改變。
“假冒偽劣是對(duì)商業(yè)誠(chéng)信的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，也是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)重侵?jǐn)_，而對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售主體的甄別把關(guān)，既是促銷(xiāo)平臺(tái)的形象擔(dān)當(dāng)，更是網(wǎng)絡(luò)電商的法定責(zé)任。消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，電商平臺(tái)的品質(zhì)管控能力與手段、識(shí)假辨假打假的決心與策略也必須順勢(shì)而變�！敝邢麉f(xié)稱(chēng)。 快遞不送貨上門(mén)，鄉(xiāng)村取件被加收快遞費(fèi)被吐槽
報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞、外賣(mài)配送類(lèi)負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。綜合來(lái)看，消費(fèi)者吐槽較多的配送類(lèi)問(wèn)題主要有：快遞不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。
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快遞、外賣(mài)配送類(lèi)負(fù)面信息詞云圖。來(lái)自中消協(xié)
如，據(jù)媒體報(bào)道，6月7日，在廣西賀州市，有網(wǎng)友曝出到快遞點(diǎn)取件時(shí)，要額外加收2元—5元費(fèi)用。張貼的海報(bào)顯示，自6月1日起，多家快遞取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)親們到代收點(diǎn)取件時(shí)，要額外加收2元—5元費(fèi)用。
在中消協(xié)看來(lái)，部分電商平臺(tái)對(duì)讓促銷(xiāo)期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過(guò)來(lái)”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識(shí)和方式方法必須不斷改變。
“無(wú)論是平臺(tái)商家，還是投遞網(wǎng)絡(luò)，都不能只注重向‘送出去’要效率，而無(wú)視與用戶‘接過(guò)來(lái)’的感受同進(jìn)退。不能只注重上游供給端的渠道完善，而忽略下游消費(fèi)端更多、更細(xì)、更復(fù)雜的投遞鏈條的有效暢通及其映射出的品牌溫度�！敝邢麉f(xié)說(shuō)。
廣告短信頻騷擾，營(yíng)銷(xiāo)行為待規(guī)范
報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)廣告短信類(lèi)負(fù)面信息64932條。相關(guān)負(fù)面信息在6月17日較多。6月16日，工信部曾發(fā)布消息，要求嚴(yán)控垃圾短信，規(guī)范電商平臺(tái)“618”短信營(yíng)銷(xiāo)行為。但中消協(xié)說(shuō)，不少消費(fèi)者吐槽被各種廣告短信打擾，希望嚴(yán)控垃圾短信不僅僅是在“618”期間。
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圖片來(lái)自中消協(xié)
中消協(xié)稱(chēng)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)關(guān)注用戶“痛點(diǎn)”，以法律法規(guī)、行政約談等多種方式對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)行為劃紅線、立規(guī)矩，以期為公眾短信收件箱“減肥瘦身”、為用戶相關(guān)權(quán)益之私域“圍欄設(shè)柵”。但總有部分經(jīng)營(yíng)者屢屢試探合規(guī)經(jīng)營(yíng)剛性要求的“柔性”底線，與規(guī)則討價(jià)還價(jià)、向制度要緩沖余地，不見(jiàn)枷鎖不止步、不覺(jué)疼痛不收手。即使消費(fèi)者多次回復(fù)“TD”，吆喝甩賣(mài)卻依舊如期“轟炸”。
“這種低成本制造‘信息垃圾場(chǎng)’的短視行為就算偶有收益，但其‘變現(xiàn)’能力其實(shí)相當(dāng)有限，更多的還是惹人煩、討人厭，最終也必將遭人棄�！敝邢麉f(xié)表示。
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
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