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想看個(gè)電視，
開(kāi)機(jī)廣告卻長(zhǎng)達(dá)幾十秒， 怎么都關(guān)不掉。 在電視機(jī)前的你， 是不是也有同樣的困擾？
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2021-7-7 14:53 上傳
記者從上海市消保委獲悉，針對(duì)開(kāi)機(jī)廣告關(guān)不掉的問(wèn)題，消保委近日與上海電信、上海聯(lián)通和上海移動(dòng)分別溝通，三家運(yùn)營(yíng)商的回復(fù)截然不同，電信甚至直言“為提高用戶開(kāi)機(jī)體驗(yàn)”。
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上海電信回復(fù)
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2021-7-7 14:53 上傳
上海聯(lián)通、上海移動(dòng)回復(fù)
開(kāi)機(jī)換臺(tái)都有廣告
在消保委發(fā)布的截圖中，一名網(wǎng)友表示：“電信的IPTV盒子，在開(kāi)機(jī)時(shí)會(huì)有兩則廣告，一則是圖片廣告，大約持續(xù)5秒鐘，另一則是視頻廣告，有大約15秒左右。算上聯(lián)網(wǎng)加載的時(shí)間，我至少要等半分鐘才能看到電視，體驗(yàn)極差�！�
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2021-7-7 14:53 上傳
開(kāi)機(jī)廣告關(guān)不掉惹人煩惱。采訪對(duì)象供圖
另一名網(wǎng)友則稱：“電信IPTV電視，連換臺(tái)都有廣告推送，我打電話給10000，客服說(shuō)沒(méi)辦法關(guān)閉，換臺(tái)廣告要關(guān)閉開(kāi)通一個(gè)什么會(huì)員�！�
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2021-7-7 14:53 上傳
開(kāi)機(jī)廣告關(guān)不掉惹人煩惱。采訪對(duì)象供圖
回復(fù)稱為提高體驗(yàn)
對(duì)此，6月9日上海市消保委聯(lián)系中國(guó)電信上海公司智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心。6月10日，該中心發(fā)去書面回復(fù)，主要闡述了四點(diǎn)：
1.從用戶開(kāi)機(jī)到首頁(yè)面呈現(xiàn)約30秒，該段時(shí)間為開(kāi)機(jī)聯(lián)網(wǎng)和用戶信息認(rèn)證必須時(shí)間，在此期間投放廣告，主要為提高用戶開(kāi)機(jī)體驗(yàn)。如無(wú)開(kāi)機(jī)廣告，將導(dǎo)致該段時(shí)間屏幕無(wú)信息展示而顯示為黑屏。
2.用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)協(xié)議中明確表示包含廣告服務(wù)，因此已充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
3.目前開(kāi)機(jī)廣告提供白名單管理功能，用戶反饋廣告問(wèn)題，根據(jù)情況可將用戶加入白名單，針對(duì)具體用戶屏蔽廣告。
4.針對(duì)消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能，由于開(kāi)機(jī)等待時(shí)間不可跳過(guò)，若關(guān)閉廣告將導(dǎo)致黑屏。該方案并不能縮短等待時(shí)長(zhǎng)，反而影響用戶體驗(yàn)。關(guān)于消保委提出的提升廣告可欣賞性問(wèn)題，將進(jìn)一步對(duì)廣告進(jìn)行甄別篩選，提高相關(guān)人員的審美水平。
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電信回應(yīng)
法律要求一鍵關(guān)閉
對(duì)此消保委認(rèn)為，開(kāi)機(jī)時(shí)間若不能縮短，是否能播放消費(fèi)知識(shí)、新聞、天氣預(yù)報(bào)、風(fēng)景圖片等？關(guān)掉廣告一定要黑屏嗎？其次，顧客在簽署協(xié)議時(shí)并不能選擇，而簽了協(xié)議就得強(qiáng)迫看廣告，是否涉嫌霸王條款？
最重要的是，互聯(lián)網(wǎng)廣告一鍵關(guān)閉功能，是法律明文規(guī)定。《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十四條提出，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動(dòng)，適用本法的各項(xiàng)規(guī)定。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。
此外，上海市消保委還從網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，上海電信IPTV涉嫌搜集和使用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷。在一篇2017年的推文中，中國(guó)電信上海公司一位相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)表了《電信大數(shù)據(jù)，助力IPTV廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷》演講。對(duì)此，消保委發(fā)出疑問(wèn)：“搜集和使用消費(fèi)者的個(gè)人信息，是否得到消費(fèi)者的同意？”
上海市消保委表示，此次針對(duì)開(kāi)機(jī)廣告，除了和上海電信IPTV溝通以外，也與上海聯(lián)通和上海移動(dòng)進(jìn)行了溝通。上海聯(lián)通IPTV表示未設(shè)置開(kāi)機(jī)廣告。上海移動(dòng)承諾，將在今年內(nèi)完成電視機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)廣告一鍵跳過(guò)功能的優(yōu)化和調(diào)整工作。
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上海電信IPTV說(shuō)：我們改
6日上午 上海市消保委收到了中國(guó)電信上海公司 關(guān)于IPTV開(kāi)機(jī)廣告一鍵關(guān)閉問(wèn)題的回應(yīng)
電信方面稱 正研究一鍵關(guān)閉相關(guān)技術(shù)方案 抓緊落實(shí)技術(shù)開(kāi)發(fā) 力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)上線
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| 來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 新民晚報(bào)
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