|
|
日前，我省上半年12315工作機(jī)構(gòu)接收投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告發(fā)布。
今年3月，黟縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者劉某的投訴電話，反映其前期通過(guò)旅行社預(yù)訂黟縣宏村景區(qū)奇墅湖畔某酒店的一間湖景房，每晚1100元，但入住后發(fā)現(xiàn)酒店旁的湖水已經(jīng)干涸，廣告宣傳的湖景并不存在，而該酒店無(wú)湖景的普通房間一晚只需600多元，劉某遂要求商家按普通房間折算退還差價(jià)。經(jīng)黟縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查核實(shí)，劉某通過(guò)旅行社預(yù)訂該酒店的湖景房?jī)赏�，因奇墅湖在人工維護(hù)期，湖水已被抽干。在入住前，某酒店未向劉某提示湖水已干涸。經(jīng)調(diào)解，該酒店補(bǔ)償劉某500元，并進(jìn)行整改，以免再次誤導(dǎo)消費(fèi)者。
放心消費(fèi)，離不開(kāi)暢通的投訴維權(quán)渠道，這是一起典型的因情勢(shì)變更導(dǎo)致產(chǎn)品宣傳與實(shí)物存在差異的案件。日前，省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的《2021年上半年安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，今年上半年受理的投訴中，服務(wù)類(lèi)以餐飲和住宿相關(guān)投訴占比最大，共4747件。
報(bào)告顯示
今年上半年我省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢465087件，同比上升13.91%。其中：投訴107502件，占總量的23.12%，同比增長(zhǎng)10.14%；舉報(bào)48755件，占總量的10.5%，同比增長(zhǎng)48.32%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4897.32萬(wàn)元，罰沒(méi)金額261.73萬(wàn)元。
從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，2021年上半年，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要是廣告違法行為、食品問(wèn)題、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，合計(jì)占比82.78%。從商品舉報(bào)來(lái)看，商品舉報(bào)量排行前五的是一般食品、家居用品、煙酒和飲料、化妝品、服裝和鞋帽，合計(jì)占比62.73%。從服務(wù)舉報(bào)來(lái)看，排行前五位的是餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，合計(jì)占比44.69%。
值得一提的是，去年上半年受疫情影響，口罩等防疫物資價(jià)格投訴舉報(bào)共計(jì)7.9萬(wàn)件，而今年上半年，口罩等防疫物資價(jià)格違法舉報(bào)件887件，價(jià)格違法行為舉報(bào)逐漸回歸常態(tài)化。
“從總體情況看，今年上半年我省虛假宣傳、違法廣告舉報(bào)仍在高位徘徊，占舉報(bào)總量的57.86%。主要來(lái)源于電商銷(xiāo)售商品時(shí)涉嫌網(wǎng)頁(yè)宣傳不規(guī)范、涉嫌使用絕對(duì)化用語(yǔ)、涉嫌虛假宣傳等�！笔�12315指揮中心主任萬(wàn)仕好說(shuō)，下一步，全省12315工作機(jī)構(gòu)將在做好日常投訴舉報(bào)的接處工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域的投訴舉報(bào)的關(guān)注，做好信息收集分析、風(fēng)險(xiǎn)研判預(yù)警、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
�。ㄅ韴@園）
丨來(lái)源：安徽日?qǐng)?bào)
|
|
提升卡
置頂卡
關(guān)貼卡
開(kāi)貼卡
顯身卡
