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今年1月1日
小米11手機(jī)正式發(fā)布
一上市就受到消費者的熱捧
出現(xiàn)了一機(jī)難求的情
況有的米粉甚至加價購買
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2021-8-9 15:38 上傳
根據(jù)官方信息，小米11開售5分鐘便賣出35萬臺，發(fā)售21天銷量便突破了100萬。2021年5月21日，小米手機(jī)官方微博宣布，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬臺。官網(wǎng)顯示，小米11最低價3769元，小米11 Pro 4499元起，小米11 Ultra 5499元起。
但不少消費者在購買了小米11后發(fā)現(xiàn)手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)了問題⬇️⬇️⬇️機(jī)身發(fā)熱、主板損壞Wi-Fi熱點故障、突然黑屏重啟等
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2021-8-9 15:38 上傳
今年4月，微博上也曾出現(xiàn)“小米11 WiFi和熱點打不開”的話題此后熱度持續(xù)走高
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2021-8-9 15:38 上傳
甚至還有多位網(wǎng)友爆料稱其在充電玩游戲時因手機(jī)高溫發(fā)熱手掌被低溫燙傷長出水泡
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2021-8-9 15:38 上傳
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2021-8-9 15:38 上傳
對于用戶遇到的這些問題小米公司官方微博@小米服務(wù)那些事8月6日發(fā)布公告稱可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)這是小米自小米11系列發(fā)售以來首次對手機(jī)軟硬件故障問題給出明確的退換貨解決方案
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2021-8-9 15:38 上傳
已關(guān)注到部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊WiFi問題。針對小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米稱將采用高于國家三包權(quán)益的服務(wù)政策來進(jìn)行解決：出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，售后檢測后支持換新機(jī)處理。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。
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2021-8-9 15:38 上傳
此前，6月17日，小米首次以官方名義對米11系列手機(jī)發(fā)熱情況作出回應(yīng)，小米產(chǎn)品總監(jiān)、MIUI體驗總負(fù)責(zé)人金凡 @MIUI小凡在小米社區(qū)發(fā)表聲明。金凡稱，用戶手機(jī)發(fā)熱的反饋讓他們感到很大壓力，小米內(nèi)部做了詳細(xì)的分析，認(rèn)為產(chǎn)生發(fā)熱的主要原因包括高規(guī)格的硬件帶來了更多功耗；第三方應(yīng)用不斷迭代更新，持續(xù)增加系統(tǒng)負(fù)載；充電功率的提升等。
金凡稱，小米對游戲場景進(jìn)行了重新設(shè)計，引入了智能穩(wěn)幀技術(shù)以降低發(fā)熱；對于一些非游戲場景，正在設(shè)計開發(fā)“均衡模式”，可以根據(jù)不同的應(yīng)用，智能切換分辨率和刷新率，在對后臺應(yīng)用的管控上會更加嚴(yán)格，保證流暢的同時，提高手機(jī)的續(xù)航能力，減少異常發(fā)熱的情況。金凡還表示，小米已經(jīng)針對性成立了MIUI專項小組，每項改進(jìn)都有專人去跟進(jìn)執(zhí)行。
雷軍當(dāng)時轉(zhuǎn)發(fā)了金凡的聲明并稱，MIUI在迅速改進(jìn)中，感謝大家關(guān)心。
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2021-8-9 15:38 上傳
但從后續(xù)發(fā)展看，小米方面并無更明確細(xì)化的改進(jìn)措施落地。
界面新聞記者此前調(diào)查了解到，小米一直沒有為米11系列的消費者故障機(jī)建立明確的換新機(jī)制：售后換新動作零散，有些故障機(jī)主能換成功，有些不能，一位機(jī)主跟小米方面反復(fù)折騰幾次，最終換新成功。
然而換新成功并不意味著一勞永逸，記者6月中旬接觸了一位消費者，他購買的小米11出現(xiàn)了主板發(fā)熱和WiFi不能使用的情況，該用戶換新之后，手機(jī)再次出現(xiàn)故障，他聯(lián)系小米客服時，小米客服給出的回應(yīng)是：最近接到的通知，小米11超過15天購買時間就不能換新了。這位消費者向記者透露，在4月左右如果消費者集中投訴手機(jī)故障，小米方面會進(jìn)行換新，但時間來到6月，大部分有同樣問題的用戶就只能最多更換主板，無法進(jìn)行手機(jī)換新。
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2021-8-9 15:38 上傳
南都記者在黑貓投訴網(wǎng)站看到，目前已經(jīng)有超過7800條針對小米11的投訴案例，而投訴原因大都是上述的機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點故障、突然黑屏重啟等問題。
如網(wǎng)友“小暢筱暢_600”表示，其是在今年3月在小米之家入手的小米11，“用了一個月就出現(xiàn)卡死機(jī)重啟現(xiàn)象，之后越來越嚴(yán)重，卡死重啟閃退斷網(wǎng)不能連無線，最近拿去維修，通知是手機(jī)主板問題，只能換主板進(jìn)行維修�！�
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2021-8-9 15:38 上傳
此外在雷軍置頂?shù)奈⒉┫路皆u論出現(xiàn)大量有關(guān)小米11質(zhì)量問題的評論
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2021-8-9 15:38 上傳
8月10日晚間，小米集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO雷軍將召開“年度演講”，小米MIX 4將在年度演講上正式發(fā)布。而在雷軍的年度演講預(yù)熱微博之下，充斥著網(wǎng)友關(guān)于米11機(jī)身發(fā)熱、WIFI問題、MIUI 12.5的吐槽評論。
有沒有用過這款手機(jī)的？來評論區(qū)說說用戶體驗唄~
來源：：南方都市報、界面新聞 |
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