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燙到手起泡?知名國產(chǎn)手機(jī)遭大量投訴,公司回應(yīng)

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真探組

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發(fā)表于 2021-8-9 15:38:55|來自:中國安徽安慶 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來自安徽
今年1月1日

小米11手機(jī)正式發(fā)布

一上市就受到消費(fèi)者的熱捧

出現(xiàn)了一機(jī)難求的情

況有的米粉甚至加價(jià)購買



根據(jù)官方信息,小米11開售5分鐘便賣出35萬臺(tái),發(fā)售21天銷量便突破了100萬。2021年5月21日,小米手機(jī)官方微博宣布,小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬臺(tái)。官網(wǎng)顯示,小米11最低價(jià)3769元,小米11 Pro 4499元起,小米11 Ultra 5499元起。
但不少消費(fèi)者在購買了小米11后發(fā)現(xiàn)手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)了問題⬇️⬇️⬇️機(jī)身發(fā)熱、主板損壞Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等

今年4月,微博上也曾出現(xiàn)“小米11 WiFi和熱點(diǎn)打不開”的話題此后熱度持續(xù)走高

甚至還有多位網(wǎng)友爆料稱其在充電玩游戲時(shí)因手機(jī)高溫發(fā)熱手掌被低溫燙傷長出水泡


對(duì)于用戶遇到的這些問題小米公司官方微博@小米服務(wù)那些事8月6日發(fā)布公告稱可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)這是小米自小米11系列發(fā)售以來首次對(duì)手機(jī)軟硬件故障問題給出明確的退換貨解決方案
已關(guān)注到部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊WiFi問題。針對(duì)小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況,小米稱將采用高于國家三包權(quán)益的服務(wù)政策來進(jìn)行解決:出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶,售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問題的用戶,可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。


此前,6月17日,小米首次以官方名義對(duì)米11系列手機(jī)發(fā)熱情況作出回應(yīng),小米產(chǎn)品總監(jiān)、MIUI體驗(yàn)總負(fù)責(zé)人金凡 @MIUI小凡在小米社區(qū)發(fā)表聲明。金凡稱,用戶手機(jī)發(fā)熱的反饋?zhàn)屗麄兏械胶艽髩毫,小米?nèi)部做了詳細(xì)的分析,認(rèn)為產(chǎn)生發(fā)熱的主要原因包括高規(guī)格的硬件帶來了更多功耗;第三方應(yīng)用不斷迭代更新,持續(xù)增加系統(tǒng)負(fù)載;充電功率的提升等。
金凡稱,小米對(duì)游戲場(chǎng)景進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),引入了智能穩(wěn)幀技術(shù)以降低發(fā)熱;對(duì)于一些非游戲場(chǎng)景,正在設(shè)計(jì)開發(fā)“均衡模式”,可以根據(jù)不同的應(yīng)用,智能切換分辨率和刷新率,在對(duì)后臺(tái)應(yīng)用的管控上會(huì)更加嚴(yán)格,保證流暢的同時(shí),提高手機(jī)的續(xù)航能力,減少異常發(fā)熱的情況。金凡還表示,小米已經(jīng)針對(duì)性成立了MIUI專項(xiàng)小組,每項(xiàng)改進(jìn)都有專人去跟進(jìn)執(zhí)行。
雷軍當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了金凡的聲明并稱,MIUI在迅速改進(jìn)中,感謝大家關(guān)心。

但從后續(xù)發(fā)展看,小米方面并無更明確細(xì)化的改進(jìn)措施落地。
界面新聞?dòng)浾叽饲罢{(diào)查了解到,小米一直沒有為米11系列的消費(fèi)者故障機(jī)建立明確的換新機(jī)制:售后換新動(dòng)作零散,有些故障機(jī)主能換成功,有些不能,一位機(jī)主跟小米方面反復(fù)折騰幾次,最終換新成功。
然而換新成功并不意味著一勞永逸,記者6月中旬接觸了一位消費(fèi)者,他購買的小米11出現(xiàn)了主板發(fā)熱和WiFi不能使用的情況,該用戶換新之后,手機(jī)再次出現(xiàn)故障,他聯(lián)系小米客服時(shí),小米客服給出的回應(yīng)是:最近接到的通知,小米11超過15天購買時(shí)間就不能換新了。這位消費(fèi)者向記者透露,在4月左右如果消費(fèi)者集中投訴手機(jī)故障,小米方面會(huì)進(jìn)行換新,但時(shí)間來到6月,大部分有同樣問題的用戶就只能最多更換主板,無法進(jìn)行手機(jī)換新。


南都記者在黑貓投訴網(wǎng)站看到,目前已經(jīng)有超過7800條針對(duì)小米11的投訴案例,而投訴原因大都是上述的機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等問題。
如網(wǎng)友“小暢筱暢_600”表示,其是在今年3月在小米之家入手的小米11,“用了一個(gè)月就出現(xiàn)卡死機(jī)重啟現(xiàn)象,之后越來越嚴(yán)重,卡死重啟閃退斷網(wǎng)不能連無線,最近拿去維修,通知是手機(jī)主板問題,只能換主板進(jìn)行維修!

此外在雷軍置頂?shù)奈⒉┫路皆u(píng)論出現(xiàn)大量有關(guān)小米11質(zhì)量問題的評(píng)論


8月10日晚間,小米集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO雷軍將召開“年度演講”,小米MIX 4將在年度演講上正式發(fā)布。而在雷軍的年度演講預(yù)熱微博之下,充斥著網(wǎng)友關(guān)于米11機(jī)身發(fā)熱、WIFI問題、MIUI 12.5的吐槽評(píng)論。
有沒有用過這款手機(jī)的?來評(píng)論區(qū)說說用戶體驗(yàn)唄~
來源::南方都市報(bào)、界面新聞
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