9月30日,一位網(wǎng)友發(fā)微博稱,9月中旬她網(wǎng)購了一個筋膜槍,兩天后收到快遞時,發(fā)現(xiàn)快遞包裹上寫了許多侮辱性語言,她多次向中通快遞和及“12305郵政業(yè)投訴”反映此事,希望查到誰寫了這些侮辱性語言,但未得到回復。
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2021-10-4 09:26 上傳
10月3日,中通公司一名工作人員告訴紅星新聞記者,目前公司內(nèi)部正在調(diào)查此事。因涉及人員太多,流程太多,核實需要時間。目前公司內(nèi)部已經(jīng)在調(diào)查各個地方監(jiān)控。有結(jié)果會第一時間聯(lián)系張女士。
3日,紅星新聞記者聯(lián)系到了發(fā)微博的當事人張女士。張女士告訴紅星新聞記者,她是9月10日在拼多多上的買的筋膜槍,12日到貨。在快遞網(wǎng)點取快遞的時候,張女士發(fā)現(xiàn)了包裹的外包裝上寫著的字。張女士說,“外包裝沒有黑色袋子,一目了然是侮辱性文字。當時很氣憤,不敢相信!
張女士提供給紅星新聞記者一段監(jiān)控視頻顯示,9月12日6時59分39秒,一名男分揀員發(fā)現(xiàn)了這個寫有侮辱字眼的包裹,他拿起包裹仔細看了這段文字。直到7時03秒,他將包裹遞給站在對面的女分揀員,女分揀員拿起看了約8秒后,便將其繼續(xù)放回傳送帶上。張女士說,“這段視頻可以看出,分揀的時候就發(fā)現(xiàn)有字了,應該是在之前的一個流程上面就已經(jīng)有字了。分揀網(wǎng)點是沒有人寫字的!
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▲視頻截圖 一名男分揀員發(fā)現(xiàn)問題包裹
拿到快遞后,張女士向中通快遞投訴,要求調(diào)查。張女士告訴記者,9月12日她向中通公司投訴了這件事,網(wǎng)點的客服表示會調(diào)查此事。但是13日,張女士卻發(fā)現(xiàn)這一投訴被強制結(jié)案了。張女士得到中通方面的回復是,因為時效性的原因,這個投訴強制結(jié)案,不然要對工作人員進行罰款。后期會有相關(guān)人員繼續(xù)進行調(diào)查。
9月14日張女士接到中通客服的回復稱,可以賠償她50元讓她不再追究。張女士拒絕了賠償,要求中通公司查監(jiān)控找到寫字的人。但得到客服回復稱監(jiān)控調(diào)不出來。
9月19日,張女士通過“12305郵政投訴”繼續(xù)投訴此事。隨后她再次接到中通客服的回復稱,可以賠償她100元,讓她不要再追究。
張女士在微博上表示,9月中旬發(fā)生此事她就多次投訴,但一直被無視。直到通過微博發(fā)帖以后,當?shù)嘏杉椒謷行睦习迮c她聯(lián)系。張女士的訴求是,希望中通方面調(diào)監(jiān)控找到寫下這些侮辱性文字的人,并嚴懲。分揀公司老板承諾10月底之前提供監(jiān)控記錄。
對于此事,中通公司一名工作人員告訴紅星新聞記者,目前公司內(nèi)部正在調(diào)查此事。該工作人員介紹,張女士的包裹從浙江發(fā)出,經(jīng)過義烏、鄂州兩個中轉(zhuǎn)部到達武漢,它涉及到2個中轉(zhuǎn),1個發(fā)件1個派件4個地方。涉及人員太多,流程太多,核實需要時間。目前公司內(nèi)部已經(jīng)在調(diào)查各個地方監(jiān)控。有結(jié)果會第一時間聯(lián)系張女士。
張女士告訴紅星新聞記者,目前她的訴求還是找到寫字的人,希望能得到寫字的人的道歉和賠償,希望中通公司也能有一個積極的態(tài)度處理此事,希望這類事件不再發(fā)生。
網(wǎng)友評論:
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紅星新聞記者 吳陽 孫釗
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