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據(jù)中國(guó)基金報(bào)報(bào)道，16日，知名互聯(lián)網(wǎng)信息安全專家，也是微博大V，@sunwear發(fā)文稱，去了一趟上海銀行虹梅支行，這是有史以來(lái)見(jiàn)過(guò)服務(wù)態(tài)度意識(shí)最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，說(shuō)話也沒(méi)有任何禮貌可言。
大V手撕上海銀行500萬(wàn)現(xiàn)金裝滿幾個(gè)行李箱
@sunwear稱，客戶把錢(qián)都放在這里，獲得奇差的態(tài)度，大部分銀行都恨不得客戶多存點(diǎn)百般呵護(hù)服務(wù)，這里一反常態(tài)。雖然自己不是什么頂級(jí)富豪，但也放了幾千萬(wàn)，近一年這家銀行流水接近4億。
于是因?yàn)檫@樣的服務(wù)態(tài)度@sunwear決定把錢(qián)全部取走放到別的銀行另外，他稱比較傳統(tǒng)喜歡看現(xiàn)金所以要全部取成現(xiàn)金拿走由于數(shù)額較大所以不能一次全部取走幾千萬(wàn)只能分批取 今天先取500萬(wàn)
不僅取錢(qián)，@sunwear還因?yàn)樯虾ｃy行的服務(wù)態(tài)度，要求工作人員進(jìn)行清點(diǎn)防止缺斤短兩，（也就是人工或者點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)一下），畢竟離柜概不負(fù)責(zé)。
@sunwear還給網(wǎng)友科普了一下清點(diǎn)500萬(wàn)并從柜臺(tái)拿出來(lái)一共需要2個(gè)小時(shí)（兩個(gè)人+一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)）
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2021-10-18 09:08 上傳
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2021-10-18 09:08 上傳
最后大V開(kāi)著勞斯萊斯裝著錢(qián)走了。
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2021-10-18 09:08 上傳
網(wǎng)友爆料：是你不戴口罩 大V回?fù)簦何抑恍枰罨镜淖鹬?/strong>
對(duì)于事件的經(jīng)過(guò)，有網(wǎng)友發(fā)文稱，@sunwear 疫情期間去網(wǎng)點(diǎn)不愿意戴口罩，所以被保安阻攔。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋了很久，沒(méi)有用，并且要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下跪道歉。
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2021-10-18 09:08 上傳
10月17日，@sunwear 連續(xù)兩次長(zhǎng)文回?fù)粼摼W(wǎng)友：態(tài)度差是一個(gè)綜合結(jié)果。我從沒(méi)有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規(guī)定。
到門(mén)口發(fā)現(xiàn)沒(méi)戴口罩，保安指了指嘴，我說(shuō)忘帶了，保安扭著腦袋抬手轟我出去。我問(wèn)哪有賣的，還是一擺手。我立刻出去門(mén)口隔壁立刻買(mǎi)了一個(gè)。全程交流我說(shuō)三句話。沒(méi)有人什么跟我解釋半天我讓人下跪的情節(jié)，全程10-15秒就結(jié)束了。我非常配合買(mǎi)完口罩再進(jìn)去。從我之前發(fā)的圖片里你們也看到了，他們自己?jiǎn)T工口罩掛在下巴上，對(duì)內(nèi)不戴口罩，對(duì)外重拳出擊。
我沒(méi)有任何不配合和不愿意戴。態(tài)度差就是態(tài)度差。對(duì)著老人客戶說(shuō)那么大字你看不見(jiàn)嗎？禮貌用語(yǔ)一個(gè)沒(méi)有。 我并沒(méi)有地圖炮，我點(diǎn)名的就是虹梅支行。跟其他支行沒(méi)關(guān)系。我不需要什么高人一等的服務(wù)對(duì)待，不需要vvip，只需要最基本的禮貌和尊重。”
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2021-10-18 09:08 上傳
在稍早前的微博里，@sunwear 還強(qiáng)調(diào)，“我不是一個(gè)高高在上的人，不管是服務(wù)員外賣快遞員還是誰(shuí)我都是您好謝謝，外賣每單必給20打賞。但你一旦對(duì)我不禮貌，我必然不會(huì)慣著你。”
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2021-10-18 09:08 上傳
上海銀行調(diào)監(jiān)控回應(yīng)
10月17日，上海銀行回應(yīng)稱，關(guān)于昨日有客戶通過(guò)微博反映在該行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，上海銀行第一時(shí)間通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。
情況如下：
2021年9月30日14:53，客戶至該行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。
14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)等情況。
15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。
10月13日，客戶在該行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。
14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。
16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。
16:25，客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。
17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。
上海銀行方面表示，從初步核查情況看，雖然網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反上海銀行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過(guò)自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。上海銀行將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。
來(lái)源 | 中國(guó)基金報(bào) 極目新聞 澎湃新聞 看齊綜合 | 
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