愛美之心人皆有之。近年來，隨著人們生活質(zhì)量不斷提升，醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展。不過，美容市場各種亂象也層出不窮。一些經(jīng)營者為了牟取不正當(dāng)利益，對資質(zhì)榮譽、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
10月25日，國家市場監(jiān)督管理總局公布2021年度醫(yī)美領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例。市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競爭行為，查辦了一批醫(yī)美市場不正當(dāng)競爭案件，著力規(guī)范醫(yī)美市場競爭秩序，彰顯市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲整治醫(yī)美市場亂象的決心。
醫(yī)美行業(yè)都有哪些“雷”，今天帶您排一排。
虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)
全國醫(yī)美機構(gòu)超過3萬家，而拿到美容外科主任醫(yī)生證書的醫(yī)生不超過5000人
市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)美行業(yè)的違法問題，可以概括為“三非”，即非法的醫(yī)美機構(gòu)、非法的醫(yī)美醫(yī)生、非法的醫(yī)美產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國醫(yī)美機構(gòu)超過3萬家，而拿到美容外科主任醫(yī)生證書的醫(yī)生不超過5000人。實踐中，由于醫(yī)生少、需求大，一些醫(yī)療機構(gòu)以所謂名醫(yī)名師、專業(yè)醫(yī)療資質(zhì)等噱頭，為醫(yī)療美容效果背書。
比如，今年6月，北京市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)北京愛悅麗格醫(yī)療美容診所有限公司在大眾點評App“愛悅麗格醫(yī)療美容”主頁下宣傳的診所醫(yī)生李某為原三甲醫(yī)院醫(yī)生，實際其僅到中日友好醫(yī)院進(jìn)修，而非中日友好醫(yī)院正式醫(yī)生。
還有些醫(yī)美機構(gòu)標(biāo)榜從國外聘請專家，實為虛假宣傳。去年7月，四川省綿陽市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員在韓美醫(yī)療管理服務(wù)有限公司現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)墻壁上張貼的“韓美醫(yī)療整形美容—專家介紹”中的“曹某某”“鄭某某”既不是該公司特約專家，也未在該店開展過醫(yī)療整形服務(wù)，該公司在不能提供其榮譽資質(zhì)、擅長項目的證明資料情況下，僅憑同行推薦，就進(jìn)行宣傳。同時，利用微信杜撰自己是從韓國首爾成長起來、有68個分支機構(gòu)、在國際級連鎖醫(yī)療美容機構(gòu)等虛假情況。
這些醫(yī)美機構(gòu)通過虛構(gòu)、夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)榮譽等方式，給消費者以服務(wù)品質(zhì)保證的假象；甚至將容貌出眾與“高素質(zhì)”“成功”等不當(dāng)關(guān)聯(lián)，編造“整容改變命運”等故事，欺騙、誤導(dǎo)消費者，扭曲審美認(rèn)知。
虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效
一些醫(yī)美機構(gòu)制造“容貌焦慮”，要整治“軟文”“種草筆記”等變相誤導(dǎo)
市場監(jiān)管部門在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，有的醫(yī)美機構(gòu)虛構(gòu)診療前后對比圖，有的一味鼓吹產(chǎn)品或服務(wù)療效，通過使用虛假案例、虛構(gòu)療效等方式，對醫(yī)美效果進(jìn)行夸大、虛假宣傳，對風(fēng)險、后遺癥避而不談。
今年4月，浙江省舟山市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)定海丹頤美容會所在店里懸掛宣傳牌，號稱通過納米科學(xué)技術(shù)，將水轉(zhuǎn)換為納米霧狀粒子，利用熱脹原理，打開肌膚毛孔，形成肌膚覺醒效果，皮膚浸浴于42℃熱水5分鐘，即可防止紫外線造成的傷害多達(dá)1星期，并張貼3組消費者使用前后的對比照片。經(jīng)查該店無法說明宣傳內(nèi)容的真實性，無法提供相關(guān)材料予以證明。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，不少醫(yī)美機構(gòu)將虛假宣傳搬到網(wǎng)上，一些消費者因在網(wǎng)上看到醫(yī)美案例而“種草”。在利益的驅(qū)動下，一些醫(yī)美機構(gòu)在消費者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒，虛假宣傳、過度宣傳等問題凸顯。
去年6月，浙江省臺州市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員在藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)其在新氧醫(yī)美平臺上的“氧氣zuzmc的美麗日記3.11假體隆胸”“愛末回生的美麗日記 6.15 鼻部多項”等醫(yī)美案例為藝星集團(tuán)內(nèi)其他醫(yī)院案例，并非該醫(yī)院真實案例，但卻標(biāo)示“醫(yī)院：藝星整形美容醫(yī)院（臺州旗艦店）”，使用虛假案例對自身進(jìn)行商業(yè)宣傳，對消費者造成誤導(dǎo)。
市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范醫(yī)美市場營銷宣傳，不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病，也要整治通過“軟文”“種草筆記”等形式進(jìn)行植入推廣、虛假營銷等變相誤導(dǎo)公眾。
通過“刷單炒信”、直播等方式誤導(dǎo)消費
醫(yī)美行業(yè)低齡消費者增多，一些機構(gòu)編造用戶評價、虛構(gòu)交易、弄虛作假
隨著醫(yī)美行業(yè)消費群體日益大眾化，消費滲透率提升，低齡和剛接觸醫(yī)美的消費者增多。然而，醫(yī)美行業(yè)單次消費價高、涉及專業(yè)知識復(fù)雜、決策失誤需要承擔(dān)的風(fēng)險大等特點，使得大多數(shù)消費者會通過網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”“評價”等作為醫(yī)美消費決策的重要參考因素。
正因為醫(yī)美消費的這些特點，消費評價等原本需要消費者依據(jù)真實服務(wù)體驗來撰寫的內(nèi)容，被部分不良醫(yī)美機構(gòu)弄虛作假。一些機構(gòu)通過“刷單炒信”，編造用戶評價等方式虛構(gòu)交易、虛假評價，誤導(dǎo)消費者盲目消費、沖動消費，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例。
江蘇省南京熙涵醫(yī)療美容門診有限公司為盡快打開市場，去年6月起，雇傭8名刷單人員，在大眾點評當(dāng)事人網(wǎng)上店鋪平臺上以消費者的身份下單并支付費用，實際并不消費，交易完成后即退還下單費用，并每單給予30元刷單傭金。至今年1月，該機構(gòu)共計刷單220筆，刷單傭金6600元，支付刷單費用13.48萬元，構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。
還有醫(yī)美機構(gòu)直接讓自家員工當(dāng)托。上海美希卓馨醫(yī)療美容門診部有限公司入駐“新氧 App”平臺后，今年1月9日要求公司員工購買項目并以新氧賬號“氧氣 bqwbqo”在“上海美希卓馨醫(yī)療美容”下發(fā)布日記評價內(nèi)容，該員工并未實際接受相關(guān)項目服務(wù)，而是以虛構(gòu)交易、編造用戶評價的方式進(jìn)行虛假宣傳。
隨著直播帶貨的火爆，醫(yī)美機構(gòu)也開始走進(jìn)直播間。夢泉時尚（北京）貿(mào)易有限公司通過在快手短視頻App上注冊的個人直播賬號進(jìn)行直播，用以促進(jìn)自營商品的線上銷售。賀某在宣傳標(biāo)稱為“花源密語抑菌凝膠”的二類消毒產(chǎn)品實際上不是藥品及醫(yī)療器械，卻使用了治療類功能性表述，對消費者產(chǎn)生實際誤導(dǎo)。
據(jù)統(tǒng)計，今年1—9月份，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件5397件，罰沒金額3.5億元。其中，涉及醫(yī)美領(lǐng)域虛假宣傳案件71件，罰沒金額355萬元。
市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以上案件均已責(zé)令相關(guān)當(dāng)事人停止違法行為，并依法對其處罰。希望通曝光典型案例，加大以案釋法力度，提醒廣大愛美的消費者，要科學(xué)理性消費，切不可盲目跟風(fēng)，沖動消費。
來源｜人民日報中央廚房-麻辣財經(jīng)工作室 林麗鸝
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