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據(jù)紅星新聞此前報(bào)道，近日，在歐萊雅聯(lián)合李佳琦的一場(chǎng)直播里，歐萊雅一款安瓶面膜共計(jì)50片，售價(jià)429元。并且在前期的微博宣發(fā)中，歐萊雅號(hào)稱全年“全年最大力度”。
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2021-11-18 10:04 上傳
然而幾天后，這個(gè)價(jià)格就慘遭“打臉”。有消費(fèi)者投訴稱，雙十一在歐萊雅直播間購買該商品，50片只要257元。
同樣數(shù)量同樣商品，兩者價(jià)格相差172元。由此引發(fā)了大量消費(fèi)者的不滿。不少人投訴歐萊雅公司，并在微博喊話要求其退錢、賠償。
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截至發(fā)稿，此事已在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)起集體投訴，投訴量超過兩萬人。
11月17日晚，@李佳琦直播官方微博、@薇婭驚喜社 先后對(duì)此次事件說明，造成此次差價(jià)的原因是雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間直接發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以更低的價(jià)格買到同款產(chǎn)品。這是對(duì)10月20日預(yù)售開啟第一天蹲守直播間，信任直播間，并在該直播間購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平。
在李佳琦、薇婭兩方的聲明中可以看到，雙方均已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商，但截至說明前歐萊雅并未給到明確解決方案。
紅星新聞注意到，李佳琦、薇婭雙方均在聲明中表示，若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，雙方將對(duì)當(dāng)日在自己直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
此外，李佳琦、薇婭均提到在此事得到妥善解決之前，直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
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11月18日凌晨2時(shí)，@巴黎歐萊雅發(fā)布相關(guān)說明，向消費(fèi)者致以“深深的歉意”。該說明中，歐萊雅表示必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)的態(tài)度，提出針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。
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2021-11-18 10:04 上傳
據(jù)北京商報(bào)此前報(bào)道，11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個(gè)別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問題時(shí)稱：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的�！�
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠�！�
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2021-11-18 10:04 上傳
消費(fèi)者供圖
記者在李佳琦直播間回放中看到，并未有歐萊雅安瓶面膜為最低價(jià)的相關(guān)言論。
但在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對(duì)于李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現(xiàn)已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
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2021-11-18 10:04 上傳
來源：紅星新聞（記者俞瑤 謝雨桐）綜合北京商報(bào)、網(wǎng)友評(píng)論報(bào)道
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