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據紅星新聞此前報道，近日，在歐萊雅聯(lián)合李佳琦的一場直播里，歐萊雅一款安瓶面膜共計50片，售價429元。并且在前期的微博宣發(fā)中，歐萊雅號稱全年“全年最大力度”。
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2021-11-18 10:04 上傳
然而幾天后，這個價格就慘遭“打臉”。有消費者投訴稱，雙十一在歐萊雅直播間購買該商品，50片只要257元。
同樣數(shù)量同樣商品，兩者價格相差172元。由此引發(fā)了大量消費者的不滿。不少人投訴歐萊雅公司，并在微博喊話要求其退錢、賠償。
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截至發(fā)稿，此事已在黑貓投訴平臺上發(fā)起集體投訴，投訴量超過兩萬人。
11月17日晚，@李佳琦直播官方微博、@薇婭驚喜社 先后對此次事件說明，造成此次差價的原因是雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間直接發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機制后可以更低的價格買到同款產品。這是對10月20日預售開啟第一天蹲守直播間，信任直播間，并在該直播間購買該產品的消費者的一種不公平。
在李佳琦、薇婭兩方的聲明中可以看到，雙方均已與巴黎歐萊雅進行了多輪協(xié)商，但截至說明前歐萊雅并未給到明確解決方案。
紅星新聞注意到，李佳琦、薇婭雙方均在聲明中表示，若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，雙方將對當日在自己直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。
此外，李佳琦、薇婭均提到在此事得到妥善解決之前，直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
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11月18日凌晨2時，@巴黎歐萊雅發(fā)布相關說明，向消費者致以“深深的歉意”。該說明中，歐萊雅表示必須本著對所有相關消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的其他相關消費者）負責的態(tài)度，提出針對所有相關消費者的妥善解決方案。
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2021-11-18 10:04 上傳
據北京商報此前報道，11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的�！�
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠�！�
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2021-11-18 10:04 上傳
消費者供圖
記者在李佳琦直播間回放中看到，并未有歐萊雅安瓶面膜為最低價的相關言論。
但在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對于李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現(xiàn)已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
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2021-11-18 10:04 上傳
來源：紅星新聞（記者俞瑤 謝雨桐）綜合北京商報、網友評論報道
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