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近日，北京的楊女士投訴稱，她在查看母親的微信賬單時，意外發(fā)現(xiàn)沒有買過“悟空�！保谷幻吭卤豢劭�200多元。
每月扣款兩百多元 消費者毫不知情被投保
楊女士向記者提供的微信賬單上顯示，今年5月7日，她母親微信被扣款10元（顯示“已全額退款”）。此后，每個月都被“悟空�！笨劭�285.99元。
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2021-11-24 10:34 上傳
這是買了什么保險？楊女士在微信上找到了悟空保的客服，詢問后得知，她母親張女士在5月7日購買了一份泰康人壽承保的“全民醫(yī)�！碑a(chǎn)品，這是個首月1元，保障1年，總保額400萬元的住院醫(yī)療險產(chǎn)品。
但張女士表示，她根本不記得自己什么時候買過保險，對投保的事完全不知情。
不知情的不僅是張女士。今年8月13日，多名老人向反映，在毫不知情的情況下，被“悟空保”商家莫名扣費。
產(chǎn)品推廣花樣百出 “首月0元”等誘導投保套路深 為什么這么多老人不知道自己被保險了？
根據(jù)悟空保客服人員說法，該保險產(chǎn)品確由消費者本人投保，消費者稱不知情的原因可能是瀏覽廣告時“不小心”點進了投保界面。
什么情況下會“不小心”被投保？
此前有媒體報道，西安的楊先生在掃碼共享單車的過程中，突然彈出了悟空保的投保廣告，他以為是掃車的流程，誤點了鏈接；
上海市長寧區(qū)的邵老伯則是在掃碼支付公交車費后，收到悟空保投保簽約成功和自動續(xù)費的賬單信息；
山東青島的姜大爺在微信購物支付后領(lǐng)取紅包時，被悟空保投保了......
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2021-11-24 10:34 上傳
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，悟空保產(chǎn)品推廣經(jīng)常會出現(xiàn)在出行、短視頻、支付等APP平臺上，消費者在掃碼充電、騎車、支付時，都有可能誤點悟空保的推廣鏈接。而悟空保投保的幌子，有的是領(lǐng)紅包，有的是“首月0元”“首月1元”。
投保“秒過”退保難 多方投訴消費者才獲退款
楊女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)被保險后，她第一時間向悟空�？头岢鐾吮Ｍ丝睿头藛T稱“張女士本人自愿投保，我沒有權(quán)限給她退�！�。除了“沒有權(quán)限”，客服人員還曾表示，消費者是自愿投保，如果退保需要扣除35%的手續(xù)費。
隨后，楊女士同時撥打12378電話向銀保監(jiān)會投訴悟空保和泰康人壽。11月15日，悟空�？头码姉钆�，同意退保退款。
據(jù)了解，悟空保已將收取的保費全部退回張女士微信賬戶。雖然維權(quán)成功，但楊女士對記者表示，悟空�？头藛T態(tài)度惡劣，退保退款時也沒有一絲歉意。
記者注意到，因為悟空保的“被投保”，泰康人壽也頻遭投訴。泰康人壽在近日披露的今年第三季度償付能力報告摘要中稱，負面信息提升是受到悟空保“0元投�！薄疤茁繁！笔录挠绊�。
涉嫌擅自改條款
違反多項法律法規(guī)
11月9日，銀保監(jiān)會對水滴保險經(jīng)紀、微醫(yī)保險經(jīng)紀開出罰單稱，根據(jù)安心財險向銀保監(jiān)會備案的保險產(chǎn)品條款的保費計算公式，繳費方式分按月繳費（12期）和全額繳費兩種，對于按月繳費方式，投保人每期繳納保費應(yīng)相同，首期不應(yīng)為0元或3元。水滴保險經(jīng)紀、微醫(yī)保險經(jīng)紀采用按月繳費方式首月收取保費均為0元或3元，與按照備案保險費率計算的首期應(yīng)收保費不一致，這種未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款、保險費率的行為，違反《保險法》第一百七十條的規(guī)定。
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2021-11-24 10:34 上傳
顯然，悟空保也存在同樣的問題。
對于這種明顯的違法行為，悟空保是否知曉？又是否會整改？記者多次撥打悟空保官網(wǎng)公布的客服電話試圖采訪，但均無人接聽。悟空保微信公眾號客服表示，其只回答用戶的問題，無法回復采訪請求，也沒有權(quán)限轉(zhuǎn)交給其他部門。
#律師觀點
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任蘆云對記者表示，上述保險經(jīng)營者涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費者在完全不知情的情況下誤點了廣告鏈接，后續(xù)的續(xù)費也是在對方?jīng)]有任何顯著提醒的情況下進行的默認續(xù)費，這種選擇肯定不是消費者的真實意思表達。
北京格豐律師事務(wù)所保險律師郭玉濤在接受記者采訪時指出，保險中介違反了《保險法》相關(guān)規(guī)定，沒有盡到說明義務(wù)，涉嫌誤導銷售，類似于利用技術(shù)手段欺詐，所訂立的保險合同因此可視為無效，消費者可以向銀保監(jiān)會舉報，請求全額退款。
11月9日公開有關(guān)“首月0元”的處罰信息前，北京銀保監(jiān)局就專門發(fā)布通知，全面叫停保險機構(gòu)過度營銷、誘導消費的廣告宣傳，同時還發(fā)布了風險提示，提醒消費者看清相關(guān)條款，樹立理性消費觀念。10月21日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局也發(fā)布了2021年第5期風險提示，提醒消費者“免費”投保是誘導，極有可能暗藏陷阱和風險。
來源：中國消費者報
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