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網(wǎng)上叫車，
軟件強制收取預付款？ 充值2000塊后，賬戶卻被清零， 客服還聯(lián)系不上?
近3萬人申請輪候提現(xiàn)， 軟件無法登錄？
這個打車軟件在搞啥？ 想干嘛？
近日，記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺，對一款名為“易到用車”的投訴名列前茅。相關投訴高達已有1600余條，而其官方回復率僅為17%。
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2022-3-10 09:34 上傳
充值2000元 退款半年 毫無音信
據(jù)浙江臺州的馮先生介紹，他最早是用第三方打車軟件叫到易到APP的網(wǎng)約車，用了幾次后干脆直接下載易到用車的軟件。
登錄易到用車APP可以發(fā)現(xiàn)，為了吸引用戶，推出許多優(yōu)惠政策，例如充值100元送100元之類的，于是，馮先生在這款APP上先后總共充值2000多元。
“充錢以后，金額其實并不便宜，感覺平臺變向提高了打車價格�！�
馮先生表示，大概在兩年前得知易到平臺不行了，且用該軟件都叫不到車子，就一直非常擔心自己充的錢還能不能要回來。
半年前，平臺推出易到權益保障計劃，可以申請退回賬戶費用，馮先生隨即提出申請。
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2022-3-10 09:34 上傳
從上面這個截圖來看，馮先生排在第3571位；現(xiàn)在半年時間過去了，這個數(shù)字沒有任何變化，錢也一直沒有退回來。據(jù)了解，目前排隊人數(shù)已經(jīng)上漲到近3萬人。
客服無法聯(lián)系 賬戶還被清零
與馮先生一樣，北京的賈先生也有相同遭遇，他說自己賬戶都已經(jīng)被清零了。
“在易到用車APP上充值了幾次，因經(jīng)常會叫不車，所以在余額還剩606元時申請退款，不僅錢沒退回來，還擅自轉為待償金額，一直無法聯(lián)系上該公司。”
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2022-3-10 09:34 上傳
賈先生申請易到權益保障計劃后，半年過去了，同樣也是毫無音訊。
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2022-3-10 09:34 上傳
徐女士表示，由于易到打車難的問題一直得不到解決，再加上前段時間突然無法登錄易到軟件，打開就是空白，所以想退款……卻聯(lián)系不上客服。
“我賬戶里的錢還剩500元不到，問題是現(xiàn)在如何才能退回我的錢？去哪里找易到這家公司？這家公司是不是已經(jīng)不存在了？”
有近3萬用戶申請輪候提現(xiàn)
據(jù)了解，早在3年前易到用車也出現(xiàn)延期提現(xiàn)，甚至無法提現(xiàn)的問題。
從2018年8月開始，司機們通過易到平臺開網(wǎng)約車所賺取的傭金陸續(xù)無法提出，這些傭金（單人）或高達十幾萬。
易到用車最初以返現(xiàn)形式“引導”用戶進行充值，由于近年來打車費的不斷提高，該平臺有時根本打不到車。
易到用車官方微博顯示，去年8月20日，易到用車發(fā)布《關于用戶余額及待償賬務解決方案的公告》。
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2022-3-10 09:34 上傳
公告提到，易到針對歷史遺留的賬戶余額問題進行全面規(guī)劃及制定解決方案，并于2021年9月9日設立專門的“待償賬戶”，對余額及待償賬務問題進行專項解決。
這個“易到權益保障計劃”主要通過商城消費、自營抵扣、債股轉換和輪候提現(xiàn)的方式逐步兌現(xiàn)用戶的所有權益。
根據(jù)退款客戶反映來看，所謂的商城消費和自營抵扣都是一些高價的兌換商品，故而用戶選擇最多的就是輪候提現(xiàn)的方式。目前，平臺上提現(xiàn)排隊的用戶達到了近3萬人。
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2022-3-10 09:34 上傳
記者嘗試撥打易到用車出行及代償賬戶客服熱線：010-64258988以及010-57165132，直接顯示您呼叫的電話忙，處于無法接通的狀態(tài)。
所以，目前易到用車推出的權益保障計劃，到底能否滿足用戶的合法權益尚不得而知，持續(xù)關注！
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