“非常感謝你們，不是你們四處奔波幫忙收集材料，否則我還是一名無戶口人員。”近日，宿松縣公安局許嶺派出所“辦不成事”反映窗口通過層層審批，成功為一名漏登58年戶口的婦女補登了戶口，用實際行動為群眾解決“急難愁盼”事。

10月10日上午，宿松縣河塌鄉(xiāng)斗山河村居民劉正旺攜妻子李月娥來到宿松縣公安局河塌派出所，向該所“辦不成事”反映窗口民警尋求幫助。在窗口民警的詢問下，今年58歲的李月娥，道出了尋求補登戶口的曲折經(jīng)歷。

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2022-11-3 10:04 上傳

原來，李月娥于1964年9月出生在許嶺鎮(zhèn)白云村，直到1984年嫁到本縣下倉鎮(zhèn)東興村，也未到公安機關(guān)辦理戶口登記。在下倉鎮(zhèn)生活期間，仍一直未到公安機關(guān)辦理戶口登記，也未同丈夫辦理結(jié)婚登記。1997年，李月娥因同丈夫感情破裂，只身外出乞討。1998年，李月娥被本縣河塌鄉(xiāng)斗山河村村民劉正旺收留并同居至今。由于在公安機關(guān)沒有登記戶口，現(xiàn)無法辦理身份證，更無法辦理醫(yī)保和養(yǎng)老保險。出于辦證所迫，今年10月初，李月娥向現(xiàn)居住地河塌派出所尋求幫助。經(jīng)詢問，民警發(fā)現(xiàn)其不符合在河塌派出所補登戶口的條件，便幫其聯(lián)系出生地許嶺派出所。于是，李月娥和丈夫劉正旺抱著試一試的想法，向許嶺派出所尋求幫助。

窗口民警蔡長青、輔警胡國棟了解到李月娥的遭遇后，深表同情，決定盡全力幫助李月娥搜集證明其身份的相關(guān)材料。在上級戶政部門的指導(dǎo)下，兩人多次通過實地走訪調(diào)查，成功在李氏族譜中查詢到了記錄李月娥身份的信息，并收集了李月娥兄弟姊妹的證人證言，同時采集了李月娥的血樣、指紋、照片等信息。經(jīng)比對，排除其拐賣嫌疑。之后，許嶺派出所對李月娥的身份進(jìn)行公示，在無異議之后，通過報請縣公安局、安慶市公安局審批，于10月22日成功為李月娥補登了跨越58年之久的戶口。

10月29日，李月娥夫婦專程來到許嶺派出所，將一面寫著“盡職盡責(zé) 為民解憂”的鮮艷錦旗贈送給“辦不成事”反映窗口，表達(dá)對窗口民警、輔警的感激之情。

許嶺派出所“辦不成事”反映窗口全心全意為求助群眾補登戶口的做法，只是宿松縣公安局窗口單位日常服務(wù)群眾的一個縮影。據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口，是宿松縣公安局專門針對企業(yè)群眾看不懂、問不清、說不明白、辦理費勁的“疑難雜癥”問題所開辟的專門渠道，就是為了讓“辦不成事”反映窗口成為“辦得成事”的終點站。全縣公安機關(guān)“辦不成事”反映窗口自今年1月份統(tǒng)一開設(shè)以來，積極發(fā)揮“幫辦代辦”作用，通過換位思考，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，同時加強部門間的協(xié)作配合，形成工作合力，推動涉及多部門的復(fù)雜問題有效解決，避免群眾辦事“多頭跑”。截止目前，已成功解決40余件群眾反映“急難愁盼”問題，為提升公安機關(guān)服務(wù)水平增色添彩，創(chuàng)造了良好的社會氛圍和經(jīng)濟效應(yīng)。（孫春旺）