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30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“價(jià)格刺客”、“科技與狠活”、電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔等話題上榜。
一、“價(jià)格刺客”
有違明碼標(biāo)價(jià)誠信原則
2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。此后在社交平臺(tái)，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，反映出消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在未明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量單位不統(tǒng)一、價(jià)簽不規(guī)范等問題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿情緒。
輿論認(rèn)為，“價(jià)格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價(jià)等各種手段，將一些高價(jià)商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費(fèi)者買單，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
二、“科技與狠活”
折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂
“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻，號(hào)稱“科技與狠活”，引發(fā)輿論對(duì)食品安全問題的關(guān)注。
輿論認(rèn)為，這些“非法添加物”頂著“食品添加劑”的名頭大行其道，成為“妖魔化”食品添加劑的罪魁禍?zhǔn)�，其不僅有礙于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“攔路虎”。
三、醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱
阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放
我國醫(yī)療美容市場(chǎng)增長潛力持續(xù)釋放，然而，醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者存在著“信息差”，消費(fèi)者很難了解一些醫(yī)美項(xiàng)目的具體內(nèi)容，容易被醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)，從而導(dǎo)致諸多消費(fèi)糾紛，讓行業(yè)前景蒙塵。
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2023-2-1 06:55 上傳
資料圖 (圖文無關(guān))。
輿論認(rèn)為，有關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)及消協(xié)組織等多手段引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，不斷提升醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)，多方合力保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是更好釋放醫(yī)美消費(fèi)需求的必要之舉。
四、預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景
存在侵權(quán)隱患
近年來，具有方便快捷、種類豐富等優(yōu)勢(shì)的預(yù)制菜站上了風(fēng)口，消費(fèi)者的爭議之聲也日益上漲。
其原因一方面在于預(yù)制菜屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識(shí)信息標(biāo)注不全等問題，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂；另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況，導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費(fèi)者感覺“受到了欺騙”。
五、主播售假問題
暴露直播帶貨侵權(quán)亂象
直播帶貨是當(dāng)下購物的熱門方式，但消費(fèi)者也面臨著假貨帶來的權(quán)益受損困擾。
輿論認(rèn)為，直播帶貨具有即時(shí)性更強(qiáng)、受眾更加廣泛、帶貨和發(fā)貨分離等特點(diǎn)。消費(fèi)者在購買到假貨時(shí)更容易面臨取證難、維權(quán)難等問題，一些消費(fèi)者的隱忍無形中又助長了不法商家“頂風(fēng)作案”的氣焰。因此，規(guī)范直播電商行為，從根本上看，需要完備的法律法規(guī)以提高違法成本。
六、“菜刀不能拍蒜”爭議
警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益
2022年7月，知名老字號(hào)品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議。
輿論認(rèn)為，作為有著消費(fèi)者“情懷”加持的老字號(hào)，更應(yīng)該在品牌和產(chǎn)品進(jìn)化的同時(shí)，認(rèn)清自身定位，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，傳遞出對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣的尊重之情。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，老字號(hào)品牌改良工藝流程、宣傳新理念打造差異化產(chǎn)品以拓寬銷路、提升利潤的做法本無可厚非，但不能忽視消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更不能以所謂的“消費(fèi)者教育”等營銷手段，改變產(chǎn)品創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者這一初衷。
七、電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)
被指“套路”消費(fèi)者
保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，初衷本是為了緩解消費(fèi)者對(duì)商品“先漲價(jià)后降價(jià)”的質(zhì)疑，讓消費(fèi)者吃下一顆價(jià)格“定心丸”，也讓商家能夠平衡促銷期間帶來的人手、物流等壓力。
但“雙11”期間多個(gè)事件引發(fā)輿論熱議，顯現(xiàn)出公眾的擔(dān)憂之情：保價(jià)服務(wù)成為電商平臺(tái)和商家的又一種營銷手段，而不是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑，不僅沒有提升消費(fèi)體驗(yàn)，反而多了一個(gè)“消費(fèi)陷阱”。
八、“密室逃脫”“劇本殺”等
沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素
近年來，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項(xiàng)目蓬勃興起，也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。
一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費(fèi)者游戲規(guī)則及環(huán)境問題，尤其是未對(duì)未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展，且游戲場(chǎng)景采用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定的安全隱患。三是因個(gè)別經(jīng)營者倒閉或跑路，預(yù)付式消費(fèi)者單方面遭受財(cái)產(chǎn)損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費(fèi)者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見報(bào)端。
九、知網(wǎng)涉壟斷被罰事件
警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益
“大學(xué)生起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個(gè)人提供查重服務(wù)被教授起訴”“高校學(xué)生集體吐槽收費(fèi)過高的查重費(fèi)用”……屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背后，不僅暴露出平臺(tái)侵犯消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益的問題，更顯示出平臺(tái)阻礙知識(shí)傳播與科技創(chuàng)新的隱患。
輿論認(rèn)為，在我國平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管法規(guī)日益完善的今天，濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位躺著掙錢的“好日子”已經(jīng)到頭了。知網(wǎng)不能再以“傲慢”姿態(tài)對(duì)待廣大消費(fèi)者，要回歸科研服務(wù)“墊腳石”的位置。
十、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔
引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭議
近年來，一些運(yùn)營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如，2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對(duì)擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。
相關(guān)案例中，輿論爭議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。輿論認(rèn)為，消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營方在調(diào)整經(jīng)營策略時(shí)，須尊重消費(fèi)者意愿，選擇消費(fèi)者可接受的方式。
來源：中國新聞網(wǎng)、掌上安慶。
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