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年度榜單!“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”上榜啦

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發(fā)表于 2023-2-1 06:55:42|來自:中國 發(fā)自手機(雙倍積分) | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自安徽

30日,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)布“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”,“價格刺客”、“科技與狠活”、電商平臺“保價”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔等話題上榜。

                 一、“價格刺客”
            有違明碼標(biāo)價誠信原則

2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。此后在社交平臺,還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等,反映出消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺,也顯示出消費者對現(xiàn)實生活中存在未明碼標(biāo)價、計量單位不統(tǒng)一、價簽不規(guī)范等問題侵犯消費者權(quán)益的不滿情緒。

輿論認(rèn)為,“價格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價等各種手段,將一些高價商品偽裝成普通商品,從而“套路”消費者買單,實質(zhì)上是一種變相價格欺詐行為,侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

                二、“科技與狠活”
   折射消費者對食品非法添加的擔(dān)憂

“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來,一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻,號稱“科技與狠活”,引發(fā)輿論對食品安全問題的關(guān)注。

輿論認(rèn)為,這些“非法添加物”頂著“食品添加劑”的名頭大行其道,成為“妖魔化”食品添加劑的罪魁禍?zhǔn)祝洳粌H有礙于消費者權(quán)益保護,更成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“攔路虎”。

          三、醫(yī)療美容風(fēng)險與陷阱
          阻礙“求美”消費需求釋放

我國醫(yī)療美容市場增長潛力持續(xù)釋放,然而,醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性使得醫(yī)美機構(gòu)與消費者存在著“信息差”,消費者很難了解一些醫(yī)美項目的具體內(nèi)容,容易被醫(yī)美機構(gòu)誤導(dǎo)消費,從而導(dǎo)致諸多消費糾紛,讓行業(yè)前景蒙塵。





資料圖 (圖文無關(guān))。

輿論認(rèn)為,有關(guān)部門持續(xù)加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會及消協(xié)組織等多手段引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費,醫(yī)療美容機構(gòu)主動落實主體責(zé)任,不斷提升醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì),多方合力保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),是更好釋放醫(yī)美消費需求的必要之舉。

      四、預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景
                    存在侵權(quán)隱患

近年來,具有方便快捷、種類豐富等優(yōu)勢的預(yù)制菜站上了風(fēng)口,消費者的爭議之聲也日益上漲。

其原因一方面在于預(yù)制菜屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識信息標(biāo)注不全等問題,引發(fā)消費者擔(dān)憂;另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況,導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費者感覺“受到了欺騙”。

               五、主播售假問題
           暴露直播帶貨侵權(quán)亂象

直播帶貨是當(dāng)下購物的熱門方式,但消費者也面臨著假貨帶來的權(quán)益受損困擾。

輿論認(rèn)為,直播帶貨具有即時性更強、受眾更加廣泛、帶貨和發(fā)貨分離等特點。消費者在購買到假貨時更容易面臨取證難、維權(quán)難等問題,一些消費者的隱忍無形中又助長了不法商家“頂風(fēng)作案”的氣焰。因此,規(guī)范直播電商行為,從根本上看,需要完備的法律法規(guī)以提高違法成本。

           六、“菜刀不能拍蒜”爭議
        警示企業(yè)須尊重消費者權(quán)益

2022年7月,知名老字號品牌張小泉因“消費者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議。

輿論認(rèn)為,作為有著消費者“情懷”加持的老字號,更應(yīng)該在品牌和產(chǎn)品進化的同時,認(rèn)清自身定位,瞄準(zhǔn)市場需求,傳遞出對消費者習(xí)慣的尊重之情。在激烈的市場競爭中,老字號品牌改良工藝流程、宣傳新理念打造差異化產(chǎn)品以拓寬銷路、提升利潤的做法本無可厚非,但不能忽視消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),更不能以所謂的“消費者教育”等營銷手段,改變產(chǎn)品創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)消費者這一初衷。

            七、電商平臺“保價”服務(wù)
                 被指“套路”消費者

保價服務(wù)成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點,初衷本是為了緩解消費者對商品“先漲價后降價”的質(zhì)疑,讓消費者吃下一顆價格“定心丸”,也讓商家能夠平衡促銷期間帶來的人手、物流等壓力。

但“雙11”期間多個事件引發(fā)輿論熱議,顯現(xiàn)出公眾的擔(dān)憂之情:保價服務(wù)成為電商平臺和商家的又一種營銷手段,而不是保護消費者權(quán)益的有效途徑,不僅沒有提升消費體驗,反而多了一個“消費陷阱”。

         八、“密室逃脫”“劇本殺”等
     沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素

近年來,以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項目蓬勃興起,也成為消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。

一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素,但部分店家存在未明確告知消費者游戲規(guī)則及環(huán)境問題,尤其是未對未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展,且游戲場景采用易燃可燃物裝修裝飾,存在一定的安全隱患。三是因個別經(jīng)營者倒閉或跑路,預(yù)付式消費者單方面遭受財產(chǎn)損失。此外,劇本涉嫌抄襲、消費者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見報端。

            九、知網(wǎng)涉壟斷被罰事件
     警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權(quán)益

“大學(xué)生起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個人提供查重服務(wù)被教授起訴”“高校學(xué)生集體吐槽收費過高的查重費用”……屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背后,不僅暴露出平臺侵犯消費者利益和社會公共利益的問題,更顯示出平臺阻礙知識傳播與科技創(chuàng)新的隱患。

輿論認(rèn)為,在我國平臺經(jīng)濟監(jiān)管法規(guī)日益完善的今天,濫用市場優(yōu)勢地位躺著掙錢的“好日子”已經(jīng)到頭了。知網(wǎng)不能再以“傲慢”姿態(tài)對待廣大消費者,要回歸科研服務(wù)“墊腳石”的位置。

             十、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔
             引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議

近年來,一些運營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛,導(dǎo)致消費者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如,2022年11月下旬,“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。

相關(guān)案例中,輿論爭議的焦點主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔,被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。輿論認(rèn)為,消費者的權(quán)益不能“想刪就刪”,網(wǎng)絡(luò)游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略時,須尊重消費者意愿,選擇消費者可接受的方式。

來源:中國新聞網(wǎng)、掌上安慶。








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