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“手機App開屏廣告,‘搖一搖’就‘亂跳轉’”“走著路打開軟件,手機不小心晃一下就自動跳轉”……如今,App“搖一搖”功能日益普遍,增強了使用的便捷性,但部分應用出現(xiàn)“亂跳轉”現(xiàn)象,給用戶帶來了困擾。
近期,在工信部指導下,中國信通院、電信終端產業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家行業(yè)重點企業(yè)制定并發(fā)布實施相關標準,以規(guī)范“亂跳轉”問題,切實保護用戶合法權益。
“‘亂跳轉’現(xiàn)象引起用戶投訴,主要存在3方面問題!敝袊磐ㄔ嚎偣こ處熚喝槐硎荆皇俏聪蛴脩裘魇,即App信息窗口未向用戶明示觸發(fā)后將發(fā)生跳轉或打開第三方App的動作,或明示動作與實際行為不符;二是靈敏度過高,即App信息窗口設置的交互動作參數(shù)靈敏度過高,在用戶非主動意愿情況下即發(fā)生跳轉第三方頁面的行為;三是欺騙誤導用戶,即App信息窗口跳轉后,在用戶不知情的情況下,自動為用戶下載安裝App等。
“通過信息窗口推送廣告是App的主流商業(yè)模式之一!蔽喝环治,由于開屏廣告曝光度高、營銷效果好,部分App便無視用戶合法權益,通過提高加速計、陀螺儀等傳感器的靈敏度,提高跳轉第三方頁面的概率,從而增加廣告收益,“這類行為變相強迫用戶進入廣告頁、下載App,侵犯了用戶的知情權、選擇權!
此次標準制定修訂提出多方面參考指標要求,以更好治理規(guī)范“亂跳轉”行為。一是強化明示告知義務。指出應向用戶清晰明示要執(zhí)行或觸發(fā)的交互動作及結果預期。二是細化參數(shù)設置參值。提出將“搖一搖”動作的設備加速度設置為不小于15米每平方秒,轉動角度不小于35度,操作時間不少于3秒等一系列參考數(shù)值,確保App在走路、乘車、拾起放下終端設備等日常生活場景中,信息窗口不會出現(xiàn)誤觸發(fā)而跳轉的情況。三是保障用戶選擇權。明確未經用戶主動選擇同意,不得強迫下載、安裝、打開App,不得使用欺騙誤導用戶的圖片、文字和鏈接進行頁面跳轉或使用第三方App。
規(guī)范App“搖一搖”“亂跳轉”問題,是近年來我國持續(xù)提升信息通信服務的縮影。聚焦影響用戶服務感知的關鍵環(huán)節(jié),自2019年以來,工信部持續(xù)推進App侵害用戶權益專項整治,開展信息通信服務感知提升行動,督促企業(yè)依法合規(guī)經營,加強個人信息保護,提升客服服務能力,形成服務提質和感知提升的良性互動。
下一步,工信部將進一步聚焦用戶反映強烈、社會關注度高的問題,綜合運用制度建設、監(jiān)督檢查、技術支撐、行業(yè)自律等手段,強化“全流程、全鏈條、全主體”治理,全力提高移動互聯(lián)網應用服務感知,為用戶營造良好的信息消費環(huán)境。
來源:央視新聞客戶端。
來自: Android客戶端 |
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