張燕登門(mén)看望回宿松定居的臺(tái)胞張和明老人.JPG (802.84 KB, 下載次數(shù): 20)
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2012-3-9 12:01 上傳
張燕登門(mén)看望回宿松定居的臺(tái)胞張和明老人
他從警24年，先后經(jīng)歷5次工作變動(dòng)和崗位調(diào)整，卻一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)與群眾打交道的服務(wù)工作； 他連續(xù)8年，沒(méi)有陪家人吃過(guò)一頓像樣的團(tuán)圓飯，每年的除夕、大年初一、初二都在堅(jiān)守崗位； 他勤儉節(jié)約，廉潔奉公，從不公車私用，長(zhǎng)期堅(jiān)持上下班騎自行車，風(fēng)雨無(wú)阻； 他把個(gè)人手機(jī)號(hào)碼對(duì)外公開(kāi)，每年手機(jī)接受群眾咨詢不少于4000人次，半夜接聽(tīng)咨詢電話曾惹惱妻子； 他在擔(dān)任基層民警期間，曾連續(xù)6年被縣委組織部評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”，走上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他卻將每次立功授獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)讓給年輕同志，至今他個(gè)人沒(méi)有獲得一次立功表彰； 他甘于平淡，堅(jiān)守在平凡的崗位上默默地耕耘；24年來(lái)，他對(duì)身邊的人說(shuō)得最多的一句話是“讓群眾滿意，是我們的不懈追求”。 這位平凡的人物叫張燕，現(xiàn)任安徽省宿松縣公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。43歲的他，在出入境崗位上一干就是八個(gè)年頭。八年來(lái)，他始終踐行“人民警察為人民”宗旨，竭盡全力為老百姓辦實(shí)事、辦好事，為公安民警樹(shù)立了良好形象。 到了這兒，像是回到了家 隨著改革開(kāi)放的不斷深入，普通群眾出國(guó)（境）不再是新鮮事。2004年以來(lái)，宿松縣公安局出入境管理大隊(duì)年受理申請(qǐng)出國(guó)（境）的人員呈30%的遞增，給大隊(duì)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平提出了更高、更嚴(yán)格要求。 問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民是張燕在公安出入境事業(yè)上不斷尋求發(fā)展和突破的法寶。2007年，他爭(zhēng)取縣局支持，率先在全市縣級(jí)公安出入境管理部門(mén)推行一站式服務(wù)，對(duì)涉及出入境管理職能的所有業(yè)務(wù)工作，由一個(gè)辦證窗口全程負(fù)責(zé)。 大隊(duì)還在窗口前臺(tái)設(shè)置了意見(jiàn)箱、電子評(píng)價(jià)器等，由辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核獎(jiǎng)懲民警的重要依據(jù)。 推行一站式服務(wù)后，大隊(duì)服務(wù)群眾效率得到了明顯提高，但他又發(fā)現(xiàn)一些影響群眾辦事情緒的細(xì)節(jié)問(wèn)題。如遇到辦證高峰的時(shí)候，等候的群眾由于找不到供翻閱的書(shū)籍來(lái)排遣空閑，只得在大廳里踱來(lái)踱去；夏季的時(shí)候，辦證群眾擔(dān)心在大廳里找不到水喝，手上總要擰著一個(gè)礦泉水瓶；年紀(jì)大的老同志，申請(qǐng)辦證出國(guó)(境)手續(xù)時(shí)，不知道要親自填寫(xiě)表格，忘記帶上老花鏡；有的人在填寫(xiě)的表格的時(shí)候，提筆忘字，卻找不到字典……。 想群眾之所想，急群眾之所急。掌握這些細(xì)節(jié)后，他立即從商店里買來(lái)了飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡、現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典等物品，整齊地?cái)[放在大廳內(nèi)。每天早晨，他都是第一個(gè)到達(dá)辦公室，做的第一件事是給飲水機(jī)插上電源，讓前來(lái)辦證的群眾隨時(shí)有開(kāi)水喝。 劉先生在廣東一家公司上班，由于工作需要經(jīng)常往返港澳，平常《港澳通行證》續(xù)簽都是委托他人辦理。去年12月份，正值寒冬季節(jié)，劉先生從廣東出差到合肥，途經(jīng)宿松時(shí)，借機(jī)到該縣出入境管理大隊(duì)申請(qǐng)簽注，才發(fā)現(xiàn)今天是星期六，而且還是中午13時(shí)30分。 他抱著試試看的心理，撥通了窗口上公布的手機(jī)號(hào)碼。張燕在電話里囑咐劉先生在大廳稍等，他隨后就到。15分鐘后，張燕來(lái)到大廳，看到劉先生衣著單薄、渾身打哆嗦的樣子，主動(dòng)迎上前，為劉先生端上了一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，及時(shí)幫助他辦理了申請(qǐng)手續(xù)。臨走時(shí)，劉先生用感激的語(yǔ)氣對(duì)張燕說(shuō)：“想不到家鄉(xiāng)的出入境服務(wù)有這么高的水準(zhǔn)，到了這兒，像是回到了家……” 有困難，找張大 2010年6月的一天上午，張燕正在辦公室整理文件，這時(shí)，民警小王領(lǐng)著一個(gè)青年男子走了進(jìn)來(lái)，男子臉上寫(xiě)滿焦急�？吹綇堁嗪�，男子迫不及待地從背包里掏出一沓材料。 男子名叫胡軍，在浙江一家企業(yè)打工；這次廠里安排他到美國(guó)考察學(xué)習(xí)，廠里限定他在四天內(nèi)必須辦到出國(guó)護(hù)照。接到通知后，他連夜趕回宿松，希望家鄉(xiāng)的出入境管理部門(mén)幫助他在限定的時(shí)間內(nèi)拿到證件，他不想錯(cuò)失這次學(xué)習(xí)的良機(jī)。 聽(tīng)完敘述后，張燕被胡軍積極進(jìn)取的精神所感動(dòng)，表示盡全力幫助他。按正常程序，護(hù)照最快也要在一周以上才能拿到。隨即，張燕與市里商量，請(qǐng)求市公安局出入境管理科與省廳聯(lián)系，優(yōu)先制證。然后，通過(guò)宿松到安慶的班線司機(jī)，將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交市局出入境管理科。當(dāng)日下午，市出入境管理科及時(shí)審批后從網(wǎng)上將胡軍的資料傳送到省廳。 省廳特事特辦，第二天上午將胡軍的護(hù)照制好，并通過(guò)郵政快速發(fā)往宿松。第三天上午，張燕早早地在縣郵政局等候郵車的到來(lái)，并提前聯(lián)系好郵件分揀員。郵車到達(dá)后，立即將護(hù)照分揀出來(lái)�？吹阶o(hù)照，胡軍萬(wàn)分激動(dòng)，握住張燕的手說(shuō)：“家鄉(xiāng)的警察真好，辦事效率真高……”。 86歲的張和明老人，1949年被國(guó)民黨抓壯丁去了臺(tái)灣。當(dāng)時(shí)，一個(gè)人孤苦伶仃地居住在臺(tái)灣臺(tái)中市。1995年，通過(guò)大陸親友介紹，與宿松縣孚玉鎮(zhèn)居民霍桂珍結(jié)婚。婚后，張和明老人每年都要奔波幾次大陸和臺(tái)灣之間。 2004年4月，居住在宿松的張和明，突發(fā)重病，一時(shí)回不了臺(tái)灣。按規(guī)定，不能在《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》來(lái)往大陸簽注允許的期限返回臺(tái)灣，應(yīng)申請(qǐng)延期，否則逾期居留。張燕聞?dòng)嵑�，主�?dòng)上門(mén)，幫助行動(dòng)不便的張老辦理了延期手續(xù)，并送證上門(mén)。至今，張和明和妻子對(duì)張燕的熱心舉動(dòng)念念不忘。 2008年12月份，張和明從臺(tái)灣回到宿松定居。老人的境況讓張燕非常牽掛，無(wú)論工作再忙，每年他都要擠出時(shí)間上門(mén)看望老人，送去他和同事的一點(diǎn)心意。 在出入境崗位工作八年來(lái)，類似這樣的例子有很多，他自己也不知道究竟幫助了多少人，他只知道力所能及地幫助每一個(gè)需要幫助的人，是他作為一名民警應(yīng)義不容辭的職責(zé)。 今年2月23日上午，筆者跟隨張燕一起上門(mén)探望了張和明夫婦。張和明告訴筆者，他在大陸生活得很好，宿松是他的根。 回憶起剛到宿松時(shí)的經(jīng)歷，張老緊握住張燕的手，操著厚重的臺(tái)灣口音，充滿深情地對(duì)筆者說(shuō)：“我剛到大陸，舉目無(wú)親，遇到小張后，他就像親人一樣地關(guān)心我，時(shí)常到我家來(lái)看望我，陪我聊天，我非常感激他……”。 臨走，張老邁著蹣跚的步伐，執(zhí)意將我們送出院外。當(dāng)時(shí)，天下起密密麻麻的細(xì)雨，雨點(diǎn)雖然帶著絲絲涼意，但從雨點(diǎn)的縫隙里，讓我們感覺(jué)到春天已悄然而至。我們快速騎上自行車往回趕，當(dāng)騎到巷子的拐彎處，筆者猛然回過(guò)頭，發(fā)現(xiàn)老人仍站立在雨中目送我們遠(yuǎn)去的背影。 我這樣做，妻子終究會(huì)理解 “不讓老百姓多跑一趟路，不讓老百姓多花一分錢，盡量讓老百姓少花時(shí)間”是張燕服務(wù)群眾的一貫宗旨，他是這么說(shuō)的，也是這么做的。 2008年3月，他將個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼在大隊(duì)辦證大廳、政府網(wǎng)站、公安網(wǎng)站、出入境微博進(jìn)行公開(kāi)，承諾手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)接受群眾咨詢和預(yù)約辦事。 幾個(gè)好心的同事提醒他：“你這樣做，會(huì)給自己和家庭帶來(lái)麻煩的，你不怕家人反對(duì)？！” “我這樣做，妻子可能一時(shí)不理解，時(shí)間長(zhǎng)了一定會(huì)理解�！睆堁嚯m嘴上這么說(shuō)，但心里也有點(diǎn)擔(dān)心。為不影響家人，晚上和午休時(shí)間，他都把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 手機(jī)號(hào)碼公布后，迅速引起社會(huì)各界高度關(guān)注，咨詢出入境業(yè)務(wù)的電話，是一個(gè)接一個(gè)，每天張燕為此忙得不可開(kāi)交。 以前接聽(tīng)的電話，一般每天十個(gè)左右；開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)咨詢后，多的時(shí)候，一天五六十個(gè)，而且不分晝夜。 2008年4月的一個(gè)深夜，手機(jī)震動(dòng)的聲音將張燕從睡夢(mèng)中驚醒。他立即接通電話，電話里傳來(lái)一個(gè)女子的聲音，對(duì)方向他咨詢辦理護(hù)照需要提供哪些材料。這時(shí)，妻子被他說(shuō)話的聲音吵醒，也一骨碌爬了起來(lái)。 他沒(méi)因?qū)Ψ酱騺?lái)的電話影響了自己的休息，而責(zé)怪和拒絕對(duì)方，相反，和風(fēng)細(xì)雨地向?qū)Ψ浇忉屴k證所需的一切手續(xù)。五分鐘的通話，雖然讓咨詢的群眾滿意了，但他的舉動(dòng)卻惹惱了妻子。 “誰(shuí)叫你逞能，將手機(jī)號(hào)對(duì)外公開(kāi)，睡覺(jué)也不得安寧，你不要休息，家里人要休息，下次再這樣，干脆不要回家睡覺(jué)了�！逼拮硬煌５芈裨埂� 這個(gè)晚上，他和妻子都沒(méi)有睡好覺(jué)。 有次晚上，妻子為阻止他睡覺(jué)接聽(tīng)電話，偷偷將他的手機(jī)關(guān)機(jī)。早晨起床時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)。事后，他的手機(jī)收到兩條短信，其中一條短信這樣寫(xiě)道：“一諾千金，請(qǐng)你信守承諾，不能關(guān)機(jī)……” 隨即，他把手機(jī)遞給妻子。妻子看完后，沉默不語(yǔ)。 打這后，他再也沒(méi)聽(tīng)到妻子的一句埋怨。 “您好，出入有境，服務(wù)無(wú)境，這里是安徽宿松縣公安局出入境管理大隊(duì)咨詢服務(wù)熱線……” 如果你現(xiàn)在撥打張燕的手機(jī)，你就會(huì)聽(tīng)到這樣的鈴聲。你知道這是誰(shuí)想出來(lái)的創(chuàng)意嗎？不是別人，是一直埋怨他的妻子張向玉。 “我家老張是個(gè)工作狂，他早上7點(diǎn)就出門(mén)去上班，雙休日也很少休息，很多年前就承諾帶我和女兒一起去游北京長(zhǎng)城，至今也沒(méi)有兌現(xiàn)�！睆埾蛴窀嬖V筆者。 目前，宿松公安局出入境管理大隊(duì)共有民警5名，輔警2名，年接待群眾超萬(wàn)人次。在他的帶領(lǐng)下，大隊(duì)上下凝心聚力，奮發(fā)有為，用對(duì)公安事業(yè)的無(wú)限赤誠(chéng)，譜寫(xiě)出平凡而偉大的樂(lè)章。該大隊(duì)連續(xù)七年在全市出入境績(jī)效考核中排名第一，先后被省廳授予“全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)省級(jí)文明窗口”、“全省追逃先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。（孫春旺）
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