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2012-8-24 15:42 上傳
幾乎每一個跳槽的人都是不滿于企業(yè)管理中的現(xiàn)狀，或者管理體系不夠完善。跳槽得到穩(wěn)固保障，而且還可以換得很輕松。
企業(yè)又是否想過做些什么？為什么大把大把的中層管理人員不斷的更新，不斷的外流呢？企業(yè)留不住人的根本問題是什么？
第一個怪圈。第一個普遍誤解是以為“韋伯加泰勒”才是“現(xiàn)代管理”，所以，一說起管理就是規(guī)劃、執(zhí)行、考核、獎懲，就是流程、命令、規(guī)章、控制，殊不知人本管理的思想與“韋伯加泰勒”的“現(xiàn)代管理”往往是30年河?xùn)|、30年河西。
從20世紀(jì)初至今，強(qiáng)調(diào)理性經(jīng)濟(jì)人與強(qiáng)調(diào)社會人的理論可以說是相間流行。就是對人本管理的一條腿干脆視而不見，只主張理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)下的那套管理，所以有了制度萬能論，以制度取代道德，以及以市場道德取代“舊”道德的種種主張。這無異是自斷了一條腿，結(jié)果面對“一腿獨(dú)跳”造成的問題，提出的答案是繼續(xù)加強(qiáng)這條腿。
其實(shí)，西方的現(xiàn)代管理發(fā)展過程一直是兩條腿走路：一是科學(xué)管理，一是人本管理。一條腿強(qiáng)調(diào)制度、規(guī)章、流程、組織結(jié)構(gòu)、命令系統(tǒng)，一條腿強(qiáng)調(diào)價(jià)值、愿景、文化、人際關(guān)系與協(xié)商合作。這不正是中國人陰與陽的思想？只有陰陽相合才是完整的管理系統(tǒng)。
第二個怪圈。“現(xiàn)代管理”的就是看不到現(xiàn)代管理的局限性，而把它當(dāng)作靈丹妙藥，只要有管理問題，一概在制度、規(guī)章、流程、組織結(jié)構(gòu)、命令系統(tǒng)中找答案，殊不知這套管理有很大的限制性，最適合大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、大眾化生活的社會。
而后現(xiàn)代社會卻走向了相反的方向，個性化消費(fèi)，符號性消費(fèi)帶來了一對一生產(chǎn)、合作性生產(chǎn)。知識經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的崛起，使得科學(xué)管理力不從心，許多新的管理理論應(yīng)運(yùn)而生，如20世紀(jì)后半葉最偉大的管理思想家德魯克主張目標(biāo)管理、成本中心制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度，暗合了中國人無為而治、放權(quán)分權(quán)的思想。正是中國人以誠待天下的道理。西方新管理思想的出現(xiàn)，顯示出“后現(xiàn)代”經(jīng)濟(jì)中人本管理的重要性。
第三個怪圈。銷售業(yè)績不佳，部分企業(yè)的高管們常把責(zé)任指向一線員工執(zhí)行力差，指責(zé)中層管理不利，好像一切都與決策者無關(guān)，一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)是：一只老虎帶一群羊，羊會變成老虎，一只羊帶一群老虎，老虎會變成羊。如果個別員工執(zhí)行力差是能力的問題，而企業(yè)整體執(zhí)行力差那就是管理的問題！所以，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)銷售業(yè)績不佳時(shí)，團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力時(shí)，層怨現(xiàn)象遍布企業(yè)時(shí)，更需要企業(yè)決策者去檢討自己，怨從何來！
管理的視角去分析，是因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營管理出現(xiàn) “四個離譜”，是導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)“層怨”怪圈的根本所在。
一、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃離譜。管理者，其最主要的基本工作職能包括四個方面：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。制定企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)高管的首要職能，人員按計(jì)劃做事，做計(jì)劃中的事是企業(yè)發(fā)展的基本保障。沒有計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗，計(jì)劃是整個銷售活動開展的關(guān)鍵鏈，因此，制定計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行是管理者首要的職能和必備的能力。企業(yè)有針對性的經(jīng)營計(jì)劃,主要原因決策者存在“重結(jié)果”“輕過程”“重業(yè)務(wù)”“輕管理”思想所致，很多企業(yè)只制定了明確的銷售目標(biāo)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，沒有相配套可執(zhí)行的經(jīng)營計(jì)劃，沒有完整考慮效益的營銷策略，政策朝令夕改，導(dǎo)致員工工作很盲動，工作不知道干什么，怎么干，只好靠自己的理解去做事，致使員工的工作重點(diǎn)和經(jīng)營計(jì)劃相脫節(jié)。
二、企業(yè)崗位責(zé)任與職能分工（用人）離譜, 任何企業(yè)的管理都是以人為本的經(jīng)營活動，人是企業(yè)運(yùn)作的最根本要素。人在企業(yè)組織運(yùn)行過程中都會擁有三種相同要素，分別是：責(zé)任、權(quán)利、利益。有效的管理過程中企業(yè)每名員工擁有的權(quán)力和利益，應(yīng)與其承擔(dān)的責(zé)任是對等的。企業(yè)管理過程中只有將責(zé)、權(quán)、利這三者有機(jī)的結(jié)合起來，以責(zé)任為準(zhǔn)則確定其權(quán)利和利益，使它們之間具有對等性，才會使企業(yè)的管理變得更加高效。
用不熟悉管理的進(jìn)行管理，不知道如何管理團(tuán)隊(duì)，不知道如何以經(jīng)營目標(biāo)去管理，實(shí)在是離譜。
三、企業(yè)執(zhí)行過程的督導(dǎo)系統(tǒng)離譜,很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡對員工說，“不要給我講過程，我要的是結(jié)果”，很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡這樣講話，似乎代表領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，其不然，執(zhí)行要的是“結(jié)果”，講究的是“過程”，對執(zhí)行過程中的指導(dǎo)協(xié)調(diào)以及執(zhí)行效果階段性的檢查評估，是管理者的重要職能，是保障經(jīng)營計(jì)劃有效執(zhí)行的必要手段。 沒有督導(dǎo)力，就沒有執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者就是督導(dǎo)者，要逐層督導(dǎo)，不給中層和一線人員產(chǎn)生埋怨的理由和借口，督導(dǎo)重于信任。企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的督導(dǎo)系統(tǒng)，則使企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行情況不能得到及時(shí)的評估，出現(xiàn)的問題不能及時(shí)得到解決。使企業(yè)的經(jīng)營活動處于不可控的狀態(tài)下，最終的經(jīng)營目標(biāo)也就很難實(shí)現(xiàn)。總部遠(yuǎn)離終端，以致企業(yè)高層與基礎(chǔ)營銷人員無法用“同一種語言”溝通，制定的銷售政策與市場的實(shí)際情況相差千里，當(dāng)銷售目標(biāo)完不成時(shí)，企業(yè)內(nèi)部相互推卸責(zé)任，高層對一線不了解，問題總是不了了之。執(zhí)行過程督導(dǎo)系統(tǒng)的缺失，企業(yè)人心換撒，企業(yè)內(nèi)部怨聲載道，退市已是時(shí)間的問題，就此證明：老板的心離終端越近，就離成功越近，沒有督導(dǎo)力，企業(yè)管理亂是必然。
四、企業(yè)績效考核制度離譜,在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程中，績效考核制度是企業(yè)的基本管理制度。有些企業(yè)對銷售人員的績效考核過于直接，那就是完成任務(wù)。一個月完不成任務(wù)，你就拿不到基本工資，連續(xù)兩個月不完成任務(wù)，就要亮黃牌警告，第三個月再完不成任務(wù)，就要直接走人。導(dǎo)致銷售人員不愿花精力去培養(yǎng)市場，造成銷售工作出現(xiàn)壓貨，拿錢，走人的惡性循環(huán)。銷售服務(wù)斷檔，銷售政策不連續(xù)，朝令夕改，出爾反爾，企業(yè)信譽(yù)下降，致使企業(yè)內(nèi)部“層怨”遍布。
企業(yè)常常陷入怪圈：決策者怨高層，高層怨中層，中層怨員工，員工怨決策者，團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，有制度不按制度執(zhí)行，有方案不按方案操作，有計(jì)劃不按計(jì)劃落實(shí)，遇見問題部門之間相互推責(zé)，遇事你推我讓打太極拳。
“層怨”的癥結(jié)在那里？問題在一線，根源在總部，錯不在員工，責(zé)不在中層，主要責(zé)任在于決策層和領(lǐng)導(dǎo)層，智者順時(shí)而謀，愚者逆時(shí)而動。
張居正說“蓋天下之事，不難于立法，而難于法之必行”，說明決定管理制度成敗的很重要因素在于制度的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)了制度執(zhí)行的重要性,制度執(zhí)行是要有一個可執(zhí)行的方法，人們只強(qiáng)調(diào)制度執(zhí)行，不去使用管理方法，不去探討管理過程中存在問題，不去發(fā)現(xiàn)管理過程如何解決問題，只憑自己聽到的去指揮，要有執(zhí)行力談何容易。
企業(yè)管理中的現(xiàn)象：大智論思，中智談事，小智說人。
用了小智慧的管理者，執(zhí)行力在一片混亂中循環(huán)。
用了中等智慧的管理者，通過調(diào)查研究，用實(shí)用于本企業(yè)解決問題的方法提升了執(zhí)行力。
用了大智慧的管理者，商道無界，雄心無止境，思路決定出路，你的思想有多寬，就決定你能走多遠(yuǎn)，作為時(shí)代的弄潮兒，必須要自己獨(dú)到的想法，思維不能僅局限于世俗的觀念之中，而應(yīng)該要有超乎常人的境界，想常人不敢想，做常人不敢做，方可成就常人不可成之事。那些因循守舊的人，只能成常人可成之事；而善于打破常規(guī)的人，才能夠成常人不可成之事。融入團(tuán)隊(duì)的管理，分析了企業(yè)發(fā)展過程的需要解決什么，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況分析，作出構(gòu)想，進(jìn)行實(shí)踐。
任何企業(yè)，在你到任之前，都有潛規(guī)則，如果要改變已存在的潛規(guī)則，是要利用時(shí)機(jī)才可以改變，企業(yè)管理方法的使用，智慧要超過方法本身，才有執(zhí)行力，為企業(yè)帶來效益。
轉(zhuǎn)變管理思想，完善管理工具，從而打造出決策者有指揮執(zhí)行力，高層有領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力，中層有管理執(zhí)行力，員工有業(yè)務(wù)執(zhí)行力，任勞無怨的高效團(tuán)隊(duì)。
管理者是控制、貫徹;領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)、引導(dǎo);與下屬的面對面的接觸；用系統(tǒng)思考的方法分析自己與環(huán)境的相互作用。
評判領(lǐng)導(dǎo)力高低有兩個標(biāo)準(zhǔn)。其一，領(lǐng)導(dǎo)力＝有效行動/耗費(fèi)心力，簡單地講，就是一個領(lǐng)導(dǎo)者讓部屬有效行動需要耗費(fèi)多少心力，耗費(fèi)心力越小、這一比值越大，領(lǐng)導(dǎo)力就越高；其二，影響力的大小，所謂影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者影響部屬改變自我、遵循領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、朝同一目標(biāo)前進(jìn)的能力，改造難度越大，需要的領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)。從這個角度看，領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是個人的能力，它與組織的系統(tǒng)能力是密不可分的。
執(zhí)行的兩個原則，不可忽視，1、企業(yè)沒有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)持先做事情后匯報(bào)。2、企業(yè)執(zhí)行力必須堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向。
一個具有超群絕倫的領(lǐng)導(dǎo)力的人，一定是理念領(lǐng)先的，他們就無法對你預(yù)期，就不會再追隨你。用企業(yè)管理的話來表述，就是提升管理者具有思考能力、資產(chǎn)運(yùn)作可行性方法，優(yōu)秀的組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理及執(zhí)行力，良好的責(zé)任使命感和全局觀念，有較高的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，較強(qiáng)的創(chuàng)新意識及組織協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用“可以轟轟烈烈，也可以潤物無聲”。決定一個企業(yè)成功的要素有很多，其中戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營流程是核心的三個決定作用。不斷的自我提升、自我調(diào)整、自我修正、自我快樂，漸進(jìn)的成功。
復(fù)雜的事情要簡單做。簡單的事情要認(rèn)真做。認(rèn)真的事情要重復(fù)做。重復(fù)的事情要創(chuàng)造性地做。復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，人生的問題是如此復(fù)雜又是如此簡單！人的一生，到底在追求甚么？大道至簡。
無形管理方法思考,管理出路在何方？
無形是說經(jīng)營的形態(tài)，而作為經(jīng)營者、管理者的心態(tài)卻相對有形有據(jù)，那就是：永不言敗，永不放棄。充滿信心、決心、恒心，相信自己，相信團(tuán)隊(duì)，全靠管理智慧，團(tuán)隊(duì)智慧。
第一，管理，是日常性的，非決策性的工作；領(lǐng)導(dǎo)，主要是負(fù)責(zé)方向性的，起帶領(lǐng)和引導(dǎo)作用。
第二，從事管理的管理者主要憑借正式職位發(fā)揮作用，而進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者則主要憑借影響力去發(fā)揮作用。管理本質(zhì)上是一種職能關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上則是一種追隨關(guān)系。
第三，管理的科學(xué)性大于藝術(shù)性，而領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性大于科學(xué)性。管理追求的是精確，領(lǐng)導(dǎo)追求的是生動。
第四，管理主要強(qiáng)調(diào)控制，側(cè)重從人的行為上進(jìn)行規(guī)范；而領(lǐng)導(dǎo)則更注重從人的內(nèi)在心理方面去感化人。
第五，管理通常解決常規(guī)問題，具有確定性；而領(lǐng)導(dǎo)則通常處理非常規(guī)問題，具有不確定性。
第六，管理的功能在于維持秩序；領(lǐng)導(dǎo)的作用在于規(guī)劃愿景，創(chuàng)新求變。
第七，管理比較重視權(quán)力作用的，而領(lǐng)導(dǎo)則是重視個人魅力作用，重影響力等等。
無形是說經(jīng)營的形態(tài)，而作為經(jīng)營者、管理者的心態(tài)卻相對有形有據(jù)，那就是：永不言敗，永不放棄。充滿信心、決心、恒心，相信自己，相信團(tuán)隊(duì)，你可以帶領(lǐng)大家精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力一起克服所有困難。
企業(yè)經(jīng)營管理難就難在無形，看似有規(guī)可循，其實(shí)毫無根據(jù)，全靠你的智慧，團(tuán)隊(duì)的智慧。哪些世界五百強(qiáng)企業(yè)，曾經(jīng)無不遇到滅頂之災(zāi)，但是就是堅(jiān)持、自信才有今天的收獲，但終在春夏秋冬的更替變化中升遷變化。
但是無論企業(yè)如何變化無常，最終都需要人來經(jīng)營，所以企業(yè)經(jīng)營中，最寶貴的財(cái)富就是“人才群”，而管理就是如何,理順“人才群”里人與人之間的關(guān)系和利益分割。
在管理活動中，有一只看不見的手，在控制著人的活動。這就是文化——企業(yè)行為背后的驅(qū)動程序。企業(yè)文化是組織成員在共同的經(jīng)營實(shí)踐中學(xué)習(xí)、積累的，為大部分組織成員所認(rèn)可的，并且能夠自覺地決定企業(yè)和員工行為的，關(guān)于外部交往和內(nèi)部整合等實(shí)際問題的一系列工作作風(fēng)、行為方式、價(jià)值觀的集合。文化體現(xiàn)了一個企業(yè)的內(nèi)在品格和人文精神，是一種無形的管理方式。所以有人說，管理的最高境界便是文化管理，或曰“有文化、無管理”。
文化有其內(nèi)在的運(yùn)行規(guī)律。文化在企業(yè)管理中有著某種潛在運(yùn)行的規(guī)律，如果不了解文化的這種內(nèi)在力量，盲目使用所謂科學(xué)的管理手段，往往會適得其反。索尼公司成功的秘訣是充滿使命追求、創(chuàng)造激情和團(tuán)隊(duì)協(xié)同精神的企業(yè)文化，員工認(rèn)為“工作的最大報(bào)酬是工作”�！犊冃е髁x毀了索尼》的作者、索尼公司前常務(wù)董事天外伺朗認(rèn)為，推行嚴(yán)格的、科學(xué)的、與薪酬掛鉤的績效考核后，使員工慢慢滋生了以自我利益為核心的工作動機(jī)，結(jié)果毀掉了原來的優(yōu)秀文化。
文化體現(xiàn)了一種無形的力量�！痘鶚I(yè)長青》的作者、著名管理學(xué)家柯林斯認(rèn)為：優(yōu)秀的企業(yè)都是高瞻遠(yuǎn)矚的，即都有一個比利潤更為高遠(yuǎn)的使命，當(dāng)向這樣更為高遠(yuǎn)和理想主義的目標(biāo)去追求時(shí)，利潤自然就成了副產(chǎn)品。歷史證明，凡是成就大事業(yè)者，都是理想集團(tuán)而非利益集團(tuán)；利益集團(tuán)，行而不遠(yuǎn)，唯有理想集團(tuán)才能長盛不衰。
阿里巴巴就有著理想主義的企業(yè)文化。有理想、有激情的仁人志士像奔赴延安一樣，奔赴阿里巴巴，很多行業(yè)內(nèi)人士感到奇怪。在杭州流傳一個說法，只要你看一眼，就知道街上那個人一定是阿里巴巴人：有幸福感，充滿陽光。很多人加入阿里巴巴，都認(rèn)為自己正在為中國電子商務(wù)創(chuàng)造著歷史。
文化能產(chǎn)生一種無形的約束。如果企業(yè)單純靠制度進(jìn)行管理，就成了死的管理，如尼采所說：“生命僵死之處，必有法則堆積�！蔽幕欠钦郊s束，制度是正式約束，文化是制度的補(bǔ)充，降低了制度執(zhí)行成本。寶潔公司視誠信為至高無上的價(jià)值觀。有一位女孩聰明強(qiáng)干，入職一年后就被評為最佳天分員工，獲得公司各種優(yōu)厚資源的支持。但年會抽獎時(shí)，她拿了兩張獎券，不幸均被抽中，違反了一人一票的規(guī)則。于是，她離開了寶潔。公司損失了一位出色的員工，損失了投資在她身上巨大的培訓(xùn)資源，但維護(hù)價(jià)值觀事大，其他事小。文化在潛移默化中杜絕了各種各樣的不誠信行為。
文化管理將無形化為有形。真正優(yōu)秀的企業(yè)文化是與管理緊密結(jié)合的，是讓價(jià)值觀得到真正的貫徹，一以貫之地嵌入到組織體系的每一個環(huán)節(jié)、每一個角落，體現(xiàn)到組織運(yùn)營的每一個細(xì)節(jié)、每一個成員之中。寶潔公司從其文化理念PVP（使命、價(jià)值觀、準(zhǔn)則）出發(fā)，建立了成功驅(qū)動力模型，將員工成長和職業(yè)規(guī)劃納入指標(biāo)控制，也是員工考評的標(biāo)準(zhǔn)，用以決定員工薪酬、晉升及辭退。工廠經(jīng)理經(jīng)常去拜訪消費(fèi)者以確保一切質(zhì)量控制如常，并堅(jiān)持在全球面對所有消費(fèi)者推行同樣的制造標(biāo)準(zhǔn)。
文化是企業(yè)的根本，根深才能葉茂。任何人才、技術(shù)、資金、產(chǎn)品、品牌、機(jī)會和商業(yè)模式，都具有可復(fù)制性，有著“短暫”的生命周期；唯有文化是緊密附著于企業(yè)與人身上的，是無法模仿、復(fù)制的核心競爭力。因此，文化紐帶最堅(jiān)韌、最持久，無用之用乃為大用！
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