|
|
首先，我向一些對電信外線員不了解的人提出，也許，你家里的電話，ADSL寬帶，機頂盒出故障了，你首先想到的是10000號，因為什么？因為，在許多人的心里，都以為，10000就能幫你解決所有的故障。有這種想法的人，你錯了，解決所有問題的人，還是我們電信外線員，我們所為你們服務(wù)的，及努力，卻沒有得到大家的肯定，當故障得以解決了，大家還是認為，是10000號，幫我解決的。
當故障解決了，10000號回訪，你是否給電信外線員打過滿意，打過10分？當然，也許，你認為，他還沒有做到你非常滿意的地步，所以你不加思所的，打了1分，當你打1分的時候，你有沒有站在電信外線員的角度去想，他的服務(wù)為什么不讓你滿意，也許，他的故障多，要急著給其它的用戶去維護，也許他的裝機量大，要給其它的用戶去安裝，這都是有可能的，而且，是時時都會遇到的問題。
當然，說到這里，有的人會說，故障多，裝機量大，那可以多叫幾個電信外線員來處理。若是，有這樣想法的人，說明你還不了解他們。電信外線員，每個人都有自己的一片區(qū)域，若是，這片區(qū)域所管的人員增加了，那他們的工資就是分得所剩無幾了，電信外線員的工資是由所管區(qū)域的線路來決定，線路越多，當然工資就會多點。
在深圳，一個電信外線員，維護2000線數(shù)，那他一個月下來的工資大概就是1500，也許我還說多了，在那片區(qū)域新裝的寬帶，所得到的更加少了，曾經(jīng)，我聽說，電話新裝一個寬帶大概是給出50塊一個單，但是，到了電話外線員去安裝的時，只有5塊左右，而且這5塊，還是得你給他打10分，他才能拿得到這5塊。速度快的電信外線員，上午可以安裝四家用戶，維護2個故障，但是，這6個單弄下來，也已經(jīng)到了快1點鐘了，吃個中飯，回到公司，打單，拿單，繼續(xù)著下午的工作，如果下午也有6個單，那這一天，就是他最悲劇的一天，最悲劇的不是單多，而是單的預約時間都是在同一時間，因為，有的用戶比較急，同時約到15點整，一個電信外線員，能分身同時到好幾家用戶嗎？不能，電信外線員只能打電話告訴用戶，要晚點過去，可是，推遲那一家呢？這又是一個問題，打這家電話，說推遲一個小時過去，也許，遇到諒解的用戶，沒有問題，但是遇到比較“趕時間”的用戶，對方的回答是：“為什么要推遲我的，我很忙，我要急著出去，你現(xiàn)在就給我過來弄�！币怯龅絻蓚�這樣的用戶，那不用說了，電信外線員只能等著讓投訴，或者不滿意的結(jié)果。約到15點的用戶，是為盡快弄好自己的寬帶，但是，約到18點的用戶是因為上班沒有時間，這個是可以理解的，但是，不能理解的是，有的用戶18點，并沒有回到家，讓電信外線員，一等再等，等到晚上8點，才回來。也許吧，大家都下班了，電信外線員是24小時服務(wù)的，電信外線員也是人，電信外線員不是低等技術(shù)員，電信外線員不是24小時服務(wù)。當然，以上情況并不是所有的人，只是小部份！
以上語氣過于偏激，請大家諒解，此文章就是想讓大家知道，電信外線員工作不容易，當電信外線員沒有在預約時間趕到時，當電信外線員沒有給你滿意服務(wù)時，當電信外線員修理故障后又出問題時.......但是，他們一定是有原因的。請您還是給他打個滿意十分。謝謝！你們的滿意才是他的動力，也是他們經(jīng)濟實力！
相關(guān)帖子
|
|
提升卡
置頂卡
關(guān)貼卡
開貼卡
顯身卡
