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首先，我向一些對(duì)電信外線員不了解的人提出，也許，你家里的電話，ADSL寬帶，機(jī)頂盒出故障了，你首先想到的是10000號(hào)，因?yàn)槭裁�？因�(yàn)�，在許多人的心里，都以為，10000就能幫你解決所有的故障。有這種想法的人，你錯(cuò)了，解決所有問題的人，還是我們電信外線員，我們所為你們服務(wù)的，及努力，卻沒有得到大家的肯定，當(dāng)故障得以解決了，大家還是認(rèn)為，是10000號(hào)，幫我解決的。
當(dāng)故障解決了，10000號(hào)回訪，你是否給電信外線員打過滿意，打過10分？當(dāng)然，也許，你認(rèn)為，他還沒有做到你非常滿意的地步，所以你不加思所的，打了1分，當(dāng)你打1分的時(shí)候，你有沒有站在電信外線員的角度去想，他的服務(wù)為什么不讓你滿意，也許，他的故障多，要急著給其它的用戶去維護(hù)，也許他的裝機(jī)量大，要給其它的用戶去安裝，這都是有可能的，而且，是時(shí)時(shí)都會(huì)遇到的問題。
當(dāng)然，說到這里，有的人會(huì)說，故障多，裝機(jī)量大，那可以多叫幾個(gè)電信外線員來處理。若是，有這樣想法的人，說明你還不了解他們。電信外線員，每個(gè)人都有自己的一片區(qū)域，若是，這片區(qū)域所管的人員增加了，那他們的工資就是分得所剩無幾了，電信外線員的工資是由所管區(qū)域的線路來決定，線路越多，當(dāng)然工資就會(huì)多點(diǎn)。
在深圳，一個(gè)電信外線員，維護(hù)2000線數(shù)，那他一個(gè)月下來的工資大概就是1500，也許我還說多了，在那片區(qū)域新裝的寬帶，所得到的更加少了，曾經(jīng)，我聽說，電話新裝一個(gè)寬帶大概是給出50塊一個(gè)單，但是，到了電話外線員去安裝的時(shí)，只有5塊左右，而且這5塊，還是得你給他打10分，他才能拿得到這5塊。速度快的電信外線員，上午可以安裝四家用戶，維護(hù)2個(gè)故障，但是，這6個(gè)單弄下來，也已經(jīng)到了快1點(diǎn)鐘了，吃個(gè)中飯，回到公司，打單，拿單，繼續(xù)著下午的工作，如果下午也有6個(gè)單，那這一天，就是他最悲劇的一天，最悲劇的不是單多，而是單的預(yù)約時(shí)間都是在同一時(shí)間，因?yàn)�，有的用戶比較急，同時(shí)約到15點(diǎn)整，一個(gè)電信外線員，能分身同時(shí)到好幾家用戶嗎？不能，電信外線員只能打電話告訴用戶，要晚點(diǎn)過去，可是，推遲那一家呢？這又是一個(gè)問題，打這家電話，說推遲一個(gè)小時(shí)過去，也許，遇到諒解的用戶，沒有問題，但是遇到比較“趕時(shí)間”的用戶，對(duì)方的回答是：“為什么要推遲我的，我很忙，我要急著出去，你現(xiàn)在就給我過來弄。”要是遇到兩個(gè)這樣的用戶，那不用說了，電信外線員只能等著讓投訴，或者不滿意的結(jié)果。約到15點(diǎn)的用戶，是為盡快弄好自己的寬帶，但是，約到18點(diǎn)的用戶是因?yàn)樯习鄾]有時(shí)間，這個(gè)是可以理解的，但是，不能理解的是，有的用戶18點(diǎn)，并沒有回到家，讓電信外線員，一等再等，等到晚上8點(diǎn)，才回來。也許吧，大家都下班了，電信外線員是24小時(shí)服務(wù)的，電信外線員也是人，電信外線員不是低等技術(shù)員，電信外線員不是24小時(shí)服務(wù)。當(dāng)然，以上情況并不是所有的人，只是小部份！
以上語氣過于偏激，請大家諒解，此文章就是想讓大家知道，電信外線員工作不容易，當(dāng)電信外線員沒有在預(yù)約時(shí)間趕到時(shí)，當(dāng)電信外線員沒有給你滿意服務(wù)時(shí)，當(dāng)電信外線員修理故障后又出問題時(shí).......但是，他們一定是有原因的。請您還是給他打個(gè)滿意十分。謝謝！你們的滿意才是他的動(dòng)力，也是他們經(jīng)濟(jì)實(shí)力！
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