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宿松縣人民政府辦公室關于進一步做好縣政府網(wǎng)站縣長信箱來信辦理工作的通知
松政辦〔2013〕50號
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門、直屬機構：
為適應新形勢，完善服務功能，縣政府辦公室組織對縣政府網(wǎng)站進行了升級改版。同時根據(jù)工作需要，對縣長信箱網(wǎng)民來信辦理工作進行了調(diào)整。新辦理程序運行以來，大多數(shù)單位能主動領辦，及時處復，但仍有一些單位沒有認真學習掌握新系統(tǒng)操作程序，甚至有少數(shù)單位辦理工作拖沓，造成來信辦理超時現(xiàn)象嚴重。為此，特就進一步做好縣長信箱信件辦理工作提出如下要求：
一、務必高度重視辦理工作
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡問政于民、問需于民、問計于民已成為政府聯(lián)系人民群眾、了解社情民意的橋梁和紐帶。切實做好縣政府網(wǎng)站縣長信箱網(wǎng)民來信辦理工作，能及時了解社情民意，解決群眾反映、咨詢的具體問題，提高政府工作效能和為民服務水平。同時這也是暢通群眾訴求渠道和密切干群關系的重要平臺，是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動一項重要舉措，是解決群眾關心的熱點、難點問題的重要抓手。各地、各部門要進一步增強宗旨意識、責任意識和服務意識，切實把辦理工作擺上重要日程，認真辦理，嚴謹答復，做到事事有著落，件件有回音。
二、認真執(zhí)行辦理程序和限時辦結制
縣長信箱網(wǎng)民來信回復，一律由承辦單位在縣政府網(wǎng)站群后臺操作，縣政府辦公室不再接受紙質回復資料。具體操作程序：登錄“中國?宿松”門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址http://www.susong.gov.cn），點擊網(wǎng)站首頁最底下承辦單位：宿松縣政務公開辦公室“ 辦公室”這三個字的鏈接，打開“宿松縣政府網(wǎng)站群后臺登錄系統(tǒng)”登錄界面，輸入本單位用戶、密碼和驗證碼，按登錄進入本單位網(wǎng)站后臺系統(tǒng)。點擊“互動功能”，再在信箱內(nèi)容管理欄雙擊“部門信箱”，在部門信箱下面會出現(xiàn)本單位名稱，單擊本單位名稱，系統(tǒng)右側就會顯示“縣長信箱”批轉來的信件，單擊留言標題，會顯示信件的標題、內(nèi)容、領導批示意見等詳細信息。無論有無領導批示意見，各單位必須做到“件件有回復”。各單位在“辦理意見”文字框內(nèi)輸入本單位信件回復內(nèi)容后，點擊“提交”即回復成功�；貜秃蟮男偶辉亠@示在“部門信箱”中。
網(wǎng)民來信要及時受理、及時處復。具體辦理時限：政策咨詢類為三個工作日；投訴、意見及建議類為七個工作日。遇有情況復雜，規(guī)定工作日內(nèi)無法回復的，除上網(wǎng)說明外，還應報經(jīng)縣政府辦公室同意后方可延期，但最長辦理回復期限不得超過十五個工作日。
三、切實提高辦理質量和效果
各地各部門對網(wǎng)民來信辦理工作要高度重視，認真辦理，保證質量，準確答復。對意見、建議類，要認真研究，積極吸納并反饋結果；對反映問題類，能夠解決的要立即研究解決，一時難以解決的，要說明情況和理由；對質疑類，要準確、全面、及時回復；對批評類，要做到“有則改之無則加勉”，勇于正面接受批評，并做好解釋說明工作。在形成辦理意見時，要注意行文的措辭和語氣，切忌官腔官調(diào)、敷衍塞責。一般開頭部分要寫：“XXX網(wǎng)友：您好！您于X月X日給XXX領導的留言（來信）我們已閱辦，關于您留言（來信）中提到的XXX問題，我們進行了認真調(diào)查研究，現(xiàn)回復如下”，中間為回復意見，結尾處一般應寫“以上是我單位對您留言（來信）的回復，如果您對回復意見不滿意或有新的意見建議，請直接與我們聯(lián)系（附聯(lián)系方式）。感謝您對XXX工作的支持！”，最后落款要注明回復單位、回復時間。各承辦單位在回復時要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》和《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關規(guī)定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。各地、各部門主要負責人要對辦理結果親自審閱，親自把關，盡可能讓網(wǎng)友滿意。同時，對網(wǎng)友提出的各類問題，承辦單位要充分利用網(wǎng)絡予以公布、解釋和輿論引導。
四、嚴格落實辦理責任制
縣政府網(wǎng)站縣長信箱中的網(wǎng)民來信實行批辦和轉辦相結合制度，即承辦單位按縣政府領導批示意見辦理和通過網(wǎng)站群后臺轉辦相結合。各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和縣直各部門是辦理網(wǎng)友留言、來信的承辦單位。各單位主要負責人要親自抓，并明確分管負責人和具體承辦責任人。要明確專門人員（政務信息公開聯(lián)絡員）每天定時瀏覽縣政府網(wǎng)站群后臺，對涉及本地、本部門的要主動領辦。各單位分管領導和承辦人員相關情況（姓名、職務、辦公室電話、手機及電子郵箱等）請及時報送縣政府辦公室（聯(lián)系電話：7819329，QQ群：59992666 ）。
五、加強辦理督查考核
加強對網(wǎng)民來信辦理工作的督查�？h政府辦公室將網(wǎng)民來信辦理工作作為政務督查的重要內(nèi)容，進行經(jīng)常性督查和不定期抽查。對各地、各部門辦理的網(wǎng)民來信情況定期通報，對辦理不及時、質量不高、導致重復投訴的的單位將進行通報批評。縣政府將網(wǎng)民來信辦理工作納入年度行風評議和政務公開考核范圍。
宿松縣人民政府辦公室
2013年8月18日
抄送：縣委各部門，縣紀委，縣人武部，縣人大常委會辦公室，縣政
協(xié)辦公室，縣法院，縣檢察院，各人民團體。
宿松縣人民政府辦公室 2013年8月18日印發(fā)
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