【新聞故事】

“電力人。我要為你點(diǎn)個(gè)贊”

昨天（7月1日）晚上，家住宿松二中的張老師遭遇一件“煩心事”。但這件事很快又讓他從沉悶中走出，其情感的起伏和跌落由一樁原本“煩心事”變成了贊不絕口的歡喜事。

這不是傳說(shuō)，這是一個(gè)真實(shí)的新聞故事。這究竟是怎么一回事呢？聽(tīng)他一一道來(lái)。

張老師說(shuō)，他離開(kāi)家已經(jīng)一個(gè)月了，家里久未住人。昨天，他從外地趕回，到家時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)了。

從打開(kāi)走進(jìn)家門的那一刻起，帶著一身疲憊的張老師徹底傻眼了。家里沒(méi)有電，沒(méi)有照明，漆黑一片。這就意味著張老師盡管到家了，但還是要面對(duì)眼前在出人意料，猝不及防的“黑暗”，要摸黑行事了。

（圖為電表入戶線）

張老師心想，這家里可是從未出現(xiàn)過(guò)這種沒(méi)有電的狀況，除非是他所住的地方大面積停電。他看看左右隔壁鄰居，家家都是燈火通明。可唯獨(dú)就他家沒(méi)有電了，且是在這樣一個(gè)風(fēng)雨交加漆黑的夜晚，怎不讓他心煩，郁悶至極呢？

張老師不懂電，更不懂也不知道這停電的原因？究竟何故？他在黑暗中顯得愈發(fā)沉悶起來(lái)。該不是家里沒(méi)人遭遇不測(cè)吧？張老師此時(shí)不敢多想。一心盼望能有電來(lái)，給自己一點(diǎn)光明和溫暖。

（圖為通話記錄截圖）

張老師說(shuō)，要知道他從外地趕回，這一路輾轉(zhuǎn)遭遇的都是強(qiáng)降雨的天氣，由于交通不便，乘火車轉(zhuǎn)汽車，路上來(lái)回折騰，身上早已濕透，沒(méi)有一件干衣。這一路，他還沒(méi)有顧得上吃喝，填飽肚子。他一心只想產(chǎn)點(diǎn)到家，在這個(gè)晚上洗個(gè)熱水澡，再自己做點(diǎn)吃的，睡個(gè)好覺(jué)。誰(shuí)曾想，到了家竟是吹燈瞎火。頗讓他不知所措，如何是好？

張老師知道，他家里平時(shí)是沒(méi)有準(zhǔn)備臘燭和手電筒一類的照明工具。此時(shí)，外面的店鋪都已經(jīng)關(guān)門打烊。就是有錢也很難買到這些東西。鄰居們都一個(gè)個(gè)大門緊閉，有誰(shuí)愿意這時(shí)候來(lái)人打擾？張老師當(dāng)然識(shí)趣。

可這家里沒(méi)有電又該怎么辦？張老師在煩悶和惶惑中，只得借助手機(jī)的微弱亮光，自己先檢查一下家中的線路是不是電源保險(xiǎn)絲燒了？他在黑暗中摸索了好一陣子，確認(rèn)不是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲的問(wèn)題。那又會(huì)是什么問(wèn)題呢？張老師始終不得其解。

時(shí)間不知不覺(jué)到了晚上11點(diǎn)。這一晚上要是沒(méi)電，張老師不敢想象，這個(gè)晚上還叫他怎么過(guò)？

黑暗中，身處困境中的張老師突然想到了供電客服電話：95598。為什么不能打一下這個(gè)電話呢？也好問(wèn)明一下情況�？蓮埨蠋煋�(dān)心，這時(shí)候還能有供電客服人員值班嗎？權(quán)當(dāng)是聊以自慰，試試看吧！于是，張老師拿起了手機(jī)，拔通了手中的電話：95598。

還是沒(méi)想到，張老師撥通了電話，客服人員在詳細(xì)詢問(wèn)情況后告知，張老師家可能是因?yàn)榍焚M(fèi)而停電。張老師追問(wèn)：“欠多少？那又該怎么辦？”客服人員當(dāng)即告知張老師，“欠費(fèi)2,6元�？傻顷懝╇娋W(wǎng)站，充值交費(fèi)成功即可恢復(fù)供電”。   

（圖為通話記錄截圖）

我的天吶，聽(tīng)這么一說(shuō)，張老師為這2.6元錢哭笑不得，但總算讓張老師似乎看到了希望。他不敢怠慢，立馬打電話給遠(yuǎn)在上海的孩子為其充值交費(fèi)。須臾，孩子來(lái)電話說(shuō)，繳費(fèi)成功�？蓮埨蠋熯@頭左等右等仍不見(jiàn)恢復(fù)。供電呀！這可讓張老師更加陷入一片茫然和黑暗。這究竟是怎么一回事呢？難道“95598”也在忽悠人？張老師不敢也不愿意去相信。隨后，他再次打電話詢問(wèn)95598。接電話的客服人員是變換的，張老師只能在電話中不斷地重復(fù)同一個(gè)話題，以達(dá)成自己的訴求，盡快恢復(fù)供電�？煽头�人員又說(shuō)了，張老師訴求的問(wèn)題只能在24個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。聽(tīng)到這話，張老師不樂(lè)意了，他窩了一肚子火，如此這般，他有必要晚上打電話給孩子充值交費(fèi)嗎？要不干脆在黑暗中度過(guò)這個(gè)晚上，等到天明。更讓張老師心有不平的是，每一次接通電話，沒(méi)有講問(wèn)題何時(shí)解決？故障如何排除？什么時(shí)候會(huì)恢復(fù)供電？電話中是程序中千篇一律的套話，你對(duì)本次服務(wù)是滿意還是不滿意？請(qǐng)留言。謝謝合作！每一次聽(tīng)到這些話，張老師就來(lái)“火”了。這樣折騰來(lái)折騰去，問(wèn)題得不到解決，我能滿意嗎？又能滿意什么？

黑暗。孤獨(dú)。苦悶。無(wú)奈。無(wú)助。無(wú)望。在這個(gè)夜晚全充斥在張老師的內(nèi)心。他不記得這個(gè)晚上，他已經(jīng)反復(fù)打了多少次這個(gè)電話？他試圖最后一博，想問(wèn)問(wèn)清楚明白，今天晚上能不能如愿恢復(fù)供電？如果能，請(qǐng)給一個(gè)具體時(shí)間。如果不能，請(qǐng)給一個(gè)讓人信服的理由。

（圖為通話記錄截圖）

而這一次接電話的又是一位女性�？蛇@位客服人員很明確地告訴張老師正在聯(lián)系宿松供電公司，且已經(jīng)聯(lián)系上，會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)幫助解決。并請(qǐng)張老師耐心等侯一下。

果不其然，不出5分鐘，宿松供電公司一位值班經(jīng)理打來(lái)了電話，告訴張老師己派出一名電力維修師傅到實(shí)地查看一下，幫其解決。叫張老師不要著急。

事情到了這里，張老師方才如釋重負(fù)，長(zhǎng)長(zhǎng)地喘了一口氣，心里頓時(shí)也感覺(jué)輕松多了。在這個(gè)夜晚，他看到的是一種光明和希望。只要有師傅能來(lái)，不管他們能不能解決問(wèn)題？至少，他們身體力行，已經(jīng)盡心、盡力、盡可能做到了！把客戶的利益始終是放在了第一位。

（圖為所查電表箱）

不出10方鐘，一位電力維修員騎著一輛摩托車趕到了張老師所處的地方，他沒(méi)喝一口水，沒(méi)抽一根煙，手拿聚光燈冒雨在黑夜里爬上爬下，查看了電表又查看了線路。最終確認(rèn)這些都沒(méi)有問(wèn)題。為了幫助張老師找到?jīng)]有通電的癥結(jié)，這名維修人員不厭其煩又幫助張老師查看了家里的走線。最終發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閺埨蠋熂疫M(jìn)線處一空氣開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，可能因?yàn)槔讚舻仍�因遭到損壞。這名維修人員二話沒(méi)話，很快就幫張老師重新接好了線路。

通電了。來(lái)電了。這個(gè)夜晚，張老師看到的是光明，感受的是一種溫暖。張老師說(shuō)，只要心里有陽(yáng)光就會(huì)有希望，就會(huì)有光明，就會(huì)有溫暖。對(duì)此，他深信不疑。

（圖為通話記錄截圖）

張老師留意了一下，當(dāng)這名電力維修師傅離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)是午夜時(shí)分。

張老師說(shuō)，他不知道這些客服人員的姓名，也不記得他們的服務(wù)工號(hào)。更不知道那些值班經(jīng)理、堅(jiān)守工作崗位的人員姓甚名誰(shuí)。但他們有一個(gè)統(tǒng)一的名字：95598

而那名電力維修師傅，是個(gè)年輕人，渾身充滿陽(yáng)光和朝氣。張師傅更是不會(huì)忘記的，他姓方。張老師說(shuō)，他更愿意稱他是一名“光明的使者”。他要為這些光明的使者點(diǎn)贊，為宿松電力公司點(diǎn)贊！為服務(wù)千萬(wàn)家的“95598” 點(diǎn)贊。（媒體人）

                                                                        （圖為出問(wèn)題的空氣開(kāi)關(guān)）

后記：張老師來(lái)電話說(shuō)，7月2號(hào)下午4點(diǎn)，他接到了“95598”客服人員的一個(gè)回訪電話。電話中，問(wèn)張老師昨天晚上的問(wèn)題解決了沒(méi)有？張老師再次面對(duì)這樣的電話，一時(shí)不知道說(shuō)什么好？他告訴客服人員，他要把他昨天晚上的經(jīng)歷，用新聞故事的形式告訴人們：電力人好樣的！宿松電力人更是好樣的。我要為他們點(diǎn)上32個(gè)贊！