對于企業(yè)而言，客戶毫無疑問是衣食父母，而大客戶就是穩(wěn)定銷售額和利潤的來源。然而，企業(yè)中的銷售人員離職帶走大客戶的情況卻屢見不鮮。

銷售人員離職帶走客戶是職業(yè)道德的淪喪，還是企業(yè)管理的缺失呢？銷售人員帶走大客戶的主要原因是他在進(jìn)入企業(yè)時(shí)就知道這些客戶是可以帶走的，于是，在對企 業(yè)極度不滿的情況下，離職時(shí)帶走大客戶就在他的道德觀里合理化了。對于企業(yè)來講，缺乏有效的客戶管理才是導(dǎo)致大客戶流失的主要原因。

有些企業(yè)認(rèn)為記錄客戶的基本信息與跟進(jìn)記錄是浪費(fèi)時(shí)間，在銷售人員跟進(jìn)客戶時(shí)，只要求記錄電話陌拜、意向客戶與成交客戶的數(shù)量，追求結(jié)果、要求訂單量的同 時(shí)，卻忽略了客戶的基本信息，忽視了客戶的忠誠度。而真正有效的客戶信息才是提升客戶忠誠度的保證，包括客戶的生日、愛好、客戶所在公司的規(guī)模、主營產(chǎn) 品、購買記錄與回訪記錄等等。

也許，企業(yè)可以利用統(tǒng)計(jì)工具記錄有效的客戶信息，但不能在短時(shí)間內(nèi)搭建一個(gè)完美的客戶數(shù)據(jù)庫。億客CRM是專門管理客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，錄入的每一條 客戶信息都是在構(gòu)建企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，而且銷售人員離職了也無法帶走。有的銷售人員意圖惡意刪除或修改CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，億客CRM的二級(jí)回收站和職位權(quán) 限設(shè)置可以有效防止此類惡意操作。

除了能為企業(yè)建立有效的客戶信息，搭建完善的客戶數(shù)據(jù)庫，管理者還可以通過億客CRM深度挖掘客戶數(shù)據(jù)庫的價(jià)值信息，提升客戶的忠誠度，預(yù)防大客戶被帶走。(轉(zhuǎn)億客CRM)

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