給宿松電信局的建議...

耳石

本帖最后由耳石于 2012-8-3 14:26 編輯

今天早上去縣人民路電信局營(yíng)業(yè)廳辦事情,就聽(tīng)到有人在大發(fā)牢騷,說(shuō)話費(fèi)有問(wèn)題,有不明不白的收費(fèi),有些項(xiàng)目收費(fèi)就是無(wú)中生有等等,在這里,我作為一個(gè)中立的觀察員,不想對(duì)這些所謂費(fèi)用問(wèn)題來(lái)評(píng)論,是非對(duì)錯(cuò),終究會(huì)有說(shuō)法,只是作為一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè),又是窗口單位,每天都要接待大量的消費(fèi)者,有群眾不滿意或者請(qǐng)求解釋都是可以理解的,大廳前臺(tái)的工作人員雖然很多,但這種應(yīng)對(duì)能力確實(shí)不足,當(dāng)然有的顧客氣頭上就找業(yè)務(wù)收費(fèi)員發(fā)火,偏偏一些問(wèn)題業(yè)務(wù)員又解釋不清,找值班經(jīng)理也說(shuō)解決不了,值班經(jīng)理打公司高層管理人員電話又打不通,就無(wú)奈地說(shuō),有什么事情可以直接去找上面的人,這些現(xiàn)象都反映一個(gè)問(wèn)題,對(duì)消費(fèi)者的漠視和傲慢,自認(rèn)為是老大,沒(méi)有真正做到為消費(fèi)者解決問(wèn)題的意識(shí),結(jié)果是一推了之,我想問(wèn)這是不是管理缺陷,群眾有了問(wèn)題,不能及時(shí)解決和答復(fù),是很容易引起矛盾激化和過(guò)激事件的,強(qiáng)烈建議宿松電信局認(rèn)真聽(tīng)取網(wǎng)民建議,盡快整改,接受合理批評(píng)意見(jiàn),最好在大廳公布一下有權(quán)威答復(fù)權(quán)的電話,或者能夠在規(guī)定時(shí)間局領(lǐng)導(dǎo)(班子成員 )來(lái)大廳答復(fù)處理制度,不要再浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間,他們其實(shí)一直都在使用你們的產(chǎn)品和支持你們的,尊重一下,或許錯(cuò)不了!(今天早上現(xiàn)場(chǎng)圖片和消費(fèi)者錄音暫不上傳)

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拯救宿松

千萬(wàn)不要把希望寄托在一坨{:soso_e174:}上

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貧民CEO

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順通房產(chǎn)

“對(duì)消費(fèi)者的漠視和傲慢,自認(rèn)為是老大,沒(méi)有真正做到為消費(fèi)者解決問(wèn)題的意識(shí)”這就是所有國(guó)有企業(yè)的弊端！

程領(lǐng)從

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