給宿松電信局的建議...

耳石

本帖最后由耳石于 2012-8-3 14:26 編輯

今天早上去縣人民路電信局營業(yè)廳辦事情,就聽到有人在大發(fā)牢騷,說話費有問題,有不明不白的收費,有些項目收費就是無中生有等等,在這里,我作為一個中立的觀察員,不想對這些所謂費用問題來評論,是非對錯,終究會有說法,只是作為一個大型的國有企業(yè),又是窗口單位,每天都要接待大量的消費者,有群眾不滿意或者請求解釋都是可以理解的,大廳前臺的工作人員雖然很多,但這種應(yīng)對能力確實不足,當(dāng)然有的顧客氣頭上就找業(yè)務(wù)收費員發(fā)火,偏偏一些問題業(yè)務(wù)員又解釋不清,找值班經(jīng)理也說解決不了,值班經(jīng)理打公司高層管理人員電話又打不通,就無奈地說,有什么事情可以直接去找上面的人,這些現(xiàn)象都反映一個問題,對消費者的漠視和傲慢,自認(rèn)為是老大,沒有真正做到為消費者解決問題的意識,結(jié)果是一推了之,我想問這是不是管理缺陷,群眾有了問題,不能及時解決和答復(fù),是很容易引起矛盾激化和過激事件的,強(qiáng)烈建議宿松電信局認(rèn)真聽取網(wǎng)民建議,盡快整改,接受合理批評意見,最好在大廳公布一下有權(quán)威答復(fù)權(quán)的電話,或者能夠在規(guī)定時間局領(lǐng)導(dǎo)(班子成員 )來大廳答復(fù)處理制度,不要再浪費消費者的寶貴時間,他們其實一直都在使用你們的產(chǎn)品和支持你們的,尊重一下,或許錯不了!(今天早上現(xiàn)場圖片和消費者錄音暫不上傳)

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拯救宿松

千萬不要把希望寄托在一坨{:soso_e174:}上

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貧民CEO

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順通房產(chǎn)

“對消費者的漠視和傲慢,自認(rèn)為是老大,沒有真正做到為消費者解決問題的意識”這就是所有國有企業(yè)的弊端！

程領(lǐng)從

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